机关各科室、各下属单位、各派驻单位窗口：

现将《“我是办事人”换位实践活动方案》印发给你们，希认真贯彻执行。

附件：《“我是办事人”换位实践活动方案》

盐城市大丰区行政审批局

2021年6月26日

附件：

“我是办事人”换位实践活动方案

为深入学习贯彻习近平总书记党史学习教育动员大会上的讲话精神，全力推动“我为群众办实事”实践活动取得实效，切实增强窗口人员规范高效和创新服务的意识，努力打造一流政务服务大厅，为推进新时代新大丰建设迈上新台阶作出新贡献，现制定“我是办事人”换位实践活动方案。

一、活动组织

成立“我是办事人”换位实践活动领导小组，发挥责任主体作用，精心谋划、周密部署，组织开展好“换位体验”实践活动；领导小组下设办室，办公室设在监督管理科，负责换位实践活动的推进、督促、指导，确保活动质量。

组  长：茅曙峰

副组长：唐月华、许 洁

成  员：董海霞、柳 敏、蔡金东、康达中、季朱明、徐鸣华、陶 洲、施国香

二、活动时间

2021年7月至12月底

三、实施方法

党员干部要带着感情、带着思考、带着责任去开展“换位体验”实践活动，切实转变角色、查找问题、倾听意见，亲自参与、独立完成体验活动。要适时交流办事过程遇到的各种难题，尤其是因机关工作人员服务态度、工作作风等主观因素影响办事进度与质量的现象，找准影响机关作风和效能方面存在的庸、懒、散、梗等突出问题。

1、排查问题。要主动对接办件群众，并陪同办件群众到相应窗口完成办件流程，反思群众之所盼，倒查窗口工作中存在的问题，找到问题，找准“病根”。

2、开具处方。根据排查的问题，特别是群众反映强烈的堵点、难点问题，逐个进行深入研究，开具“处方”，彻底清除“病根”。

3、问题销号。根据开具的“处方”安排人员跟进整改到位情况，督促整改措施不走形式，务求实效。

4、建章立制。对各科室问题解决情况进行回头看，真正让群众在办件过程中获得体验感，提高满意度。

四、活动要求

扎实开展“我是办事人”换位实践活动，通过角色互换体验，促进窗口服务质效大幅度提升。与党史学习教育相结合，扎实推进行政审批“十大创新”举措，努力形成一批可复制、可推广的政务工作新成果。

2021年6月26日