市各旅游景区、旅行社：

为了进一步提高本市导游（讲解）人员的整体素质和业务水平，规范导游（讲解）人员业务行为，使之能够为游客提供高质量、高水平的导游（讲解）服务，提升大丰旅游服务品质，更好地为蓝色之旅沪丰大型旅游专题活动服务，决定开展大丰市导游（讲解）人员岗前培训和考试工作，现将培训预备工作通知如下： 

一、培训工作安排

（一）培训对象：

1、新招聘的经面试后入选的人员；

2、所有旅行社在职导游员、景点讲解员、见习人员；

（二）组织工作：

2012年大丰市导游（讲解）人员岗前培训和考试工作由“2012年蓝色之旅沪丰大型旅游专题活动指挥部”统一部署，大丰市旅游培训中心承办，各旅游企业组织实施。大丰市旅游局提供培训教材《大丰市旅游景区（点）导游员必读》、《大丰市旅游景区（点）导游员词》等。“2012年蓝色之旅沪丰大型旅游专题活动指挥部”负责培训人员组织、培训管理等工作。

（三）培训内容：

2012年大丰市旅游导游（讲解）人员培训工作共4天，内容主要包括大丰导游词、景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游故障处理、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的知识。

（四）培训时间与地点： 9月12日（周三）—9月15日（周六），地点：大丰港职工培训中心（港口置业大楼五楼）。

（五）培训方式：集中培训和实景讲解培训相结合。

（六）培训报名：

报名形式采取集体和个人报名相结合。各单位自行填写《大丰市旅游景区（点）导游员培训集体报名表》，并于9月10日（周一）下午下班前将报名表以原件和电子文本形式报大丰市旅游局。个人可携有效证件直接至旅游局规划发展科报名。

二、考试工作安排

（一）考试对象：所有参加培训的人员。

（二）考试科目：

大丰市导游（讲解）人员资格考试由笔试和口试两部分组成，语种为普通话。具体相关事宜如下：

1、笔试主要考查景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游故障处理、游客心理学及沟通等方面的知识。

2、口试主要考查考生“讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。“讲解能力”主要考察考生对大丰概况和景区（点）知识的熟悉和掌握情况，以及语言组织表达能力。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考察考生对工作职责、服务程序与标准的掌握和灵活应用能力，以及对导游讲解过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

    （三）报名地点：大丰市旅游局规划发展科（市健康东路1号）。

    （四）报名材料：

    1、导游证复印件、居民身份证复印件、学历证书复印件各1份，报名时请携带相应原件，便于审核；

    2、同底免冠一寸照片3张；      

    3、景区讲解员需携带本景区（点）的相关介绍资料，包括本景区（点）概况以及特色景点介绍，以书面和电子稿的形式上交。

    （五）考试时间： 

    笔试：9月15日（周六）下午13:30-15:00。口试时间另行通知。

    （六）其他事项：

    1、本次培训是我市导游员、讲解员年度培训中的重要组成部分，也将作为导游员参加培训情况的一次基本考核，并作为导游证初审的重要依据之一。   

2、考试合格者可获得大丰市旅游局颁发的“大丰市旅游导游（讲解）员资格证书”。所有导游（讲解）人员需持证上岗，不合格者不得参加本次活动讲解。

三、培训、考试费用

    大丰市旅游景区（点）导游员培训及考试费用由“2012年蓝色之旅沪丰大型旅游专题活动指挥部”承担。

    联系人：黄盛鑫 ，联系电话：83939935，15961932027（625597），传真：83939709。   

附：导游培训班报名表

                                                                                                           二○一二年九月一日