大行发〔2005〕8号

关于印发《大丰市行政服务中心

红旗窗口服务标兵评比办法》的通知

各科室、各单位窗口：

现将《大丰市行政服务中心红旗窗口服务标兵评比办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

附件： 大丰市行政服务中心红旗窗口服务标兵评比办法

                             二00五年七月二十六日

大丰市行政服务中心

红旗窗口服务标兵评比办法

 为激励窗口工作人员进一步提高服务水平和服务质量，更好地为大丰经济、社会事业和广大人民群众服务，市行政服务中心决定在中心各单位窗口和窗口工作人员中开展“红旗窗口”“服务标兵”评选活动。

一、评比条件

（一）“红旗窗口”评选

基本条件：

1、坚持一事一地集中办理，应进中心的行政审批事项，无“两头办理”、“重复多跑”现象；

2、窗口办事效率较高，与部门协调运转，做到有诺必践，无超期办结行为；

3、执行纪律规范好，严格收费范围和执行标准，无一起搭车收费或乱收费行为；

4、窗口工作人员能严格执行七件办理制度，资料与档案管理分类规范有序；

5、窗口工作人员无吃、拿、卡、要等不廉洁行为；

6、服务对象较为满意，评选期内无查实为窗口责任的投诉。

优先条件：

1、窗口在办理服务事项过程中，能够主动简化流程，压缩承诺时间，提前办结率较高；

2、部门领导重视，后方与前台衔接有序，配合默契，有制度作保证，联动效果好，群众测评满意率高；

3、服务对象在评议表中提出具体表扬内容次数较多；

4、主动服务到位，工作不断创新，带头执行中心倡导的站立式服务；

5、窗口单位与中心沟通协作较好，支持中心工作与活动，联办项目、便民服务中成绩突出；

6、同等情况下业务量较大，月考核加分多；

7、月考核平均分在前10名。

（二）“服务标兵”评选：

基本条件：

1、服务态度好，服务对象评价高，无举报投诉；

2、承办的各类事项能按照七件办理规定操作，实施分类管理，无超期办结；

3、业务熟练，无文字录入、电脑操作、收费过错；

4、遵章守纪，廉洁自律，月考核均分在前12名。

优先条件：

1、服务好，主动为服务对象排忧解难，对特殊群体在可能情况下能提供上门服务；

2、创新好，工作上不断开拓进取、创新创优，为中心建设作出积极贡献；

3、形象好，语言举止文明规范，带头执行中心倡导的站立式服务；

4、赞誉多，群众测评满意率高，周围同志评价好；

5、积极参加中心开展的各项活动，月考核加分多。

二、评比办法

设“红旗窗口”8个，“服务标兵”10名，评比办法为：

1、每两个月评比一次；

2、有不符合上述基本条件之一的，取消当期评比资格；

3、为体现考核的合理性、科学性、导向性、公正性，更好地激励窗口工作人员提高服务水平和服务质量，“红旗窗口”的评选实行量化评分，考核由执行中心制度、业务办理情况、参与中心活动及专项检查和相互测评情况四块组成，所占比例分别为50%、30%、10%、10%。执行中心制度考核和组织相互测评由中心督查科牵头负责，业务办理情况考核由业务科牵头负责，参加中心活动及专项检查考核由综合科牵头负责。各职能科室在每月3日前提供上月考核情况，送督查科汇总后网上公示。公示3日内无异常情况，根据两月平均得分的高低排序，前8名为“红旗窗口”。

4、“服务标兵”的评比由中心督查科根据考核情况，按照得分，提名推荐，确定12名候选人，由全体人员差额投票决定。

三、奖励方式

1、对当选“红旗窗口”的窗口给予表扬，并通报窗口单位，授予流动红旗，给予窗口工作人员月考核加10分，3人以上窗口负责人加15分。

2、对当选“服务标兵”的个人给予表扬，并通报窗口单位，给予个人月考核加10分（“红旗窗口”人员不重复加分）。

附：“红旗窗口”评选量化评分标准

1、执行中心制度考核细则

以《大丰市行政服务中心窗口服务考核暂行办法》为依据，按窗口两个月考核平均分的50%计入。

2、业务办理情况考核细则

业务考核总分30分，窗口业务办理无受理、登录错误，无超期办结，无服务对象投诉，得30分。

（1）当月出现超期办结、登录操作错误、未出具通知单的按中心窗口服务考核暂行办法扣分。

（2）办件量以平均办件数为基数加分；承诺件提前办结率超过60%的，按每月办件量分档次加分，具体加分见《办件量、承诺件提前办结加分细则表》。

（3）特事特办、急事急办，酌情加0.4分，每月累计不超过2分。

（4）便民项目上门服务（对有特殊要求和特殊群体）、上门联办服务有实效，同时不影响窗口日常工作的，每次加0.4分，每月累计不超过2分。

（5）服务创新成效明显，并产生一定影响，酌情加1-2分。

（6）上述项目加分每月累计不超过5分。

（7）3、4、5项加分实行窗口申报制。

窗口办件量、承诺件提前办结加分细则表

3、中心活动及专项检查考核细则

窗口积极参加中心组织的各项活动，政治、业务活动出满勤，专项检查无过错的得10分。

（1）凡无故（公事需原单位出具证明）不参加中心组织的教育活动，每人次扣0.5分；

（2）中心组织的娱乐性活动有2次不到场的，每人次扣0.2分；

（3）不参与中心组织的劳动活动，每人次扣当事人0.5分，扣窗口0.2分；

（4）积极参与筹备中心各类活动且获奖的,每人次加0.2分，最多不超过2分；

（5）其他加分按有关规定执行。