[主持人]听众朋友们，欢迎收听本周的《政风行风热线》节目。在这个信息高速发展的时代，5G、云、大数据、物联网等新兴技术逐步走进我们的生活，给我们带来了诸多便利，今天我们非常高兴地邀请到区电信公司花长兵副总经理走进直播间，围绕“电信5G优质服务，提速新基建进程”等话题倾听您的心声，接受您的咨询，欢迎大家踊跃参与。

[主持人]花总，您好！

[花　总]主持人，您好！广大听众朋友们，大家好，很荣幸今天代表大丰电信分公司来到政风行风热线与大家沟通和交流，借此机会，请允许我代表大丰电信衷心感谢广大听众朋友对我们长期以来的关心和支持。同时，我也要感谢政风行风热线栏目组给我们多次搭建这样一个平台，为我们提供零距离倾听群众意见，接受社会监督的机会，为了更加准确、及时地倾听大家需求、意见和建议，更好地提升我们的服务质量和服务水准，我们今天还组织了电信服务管理人员和乡镇支局负责人共同收听本次节目，欢迎大家对我们的服务工作提出宝贵的建议和意见。

[主持人]今天同时走进政风行风热线直播间的还有电信公司有关部门负责人以及专职服务管理人员，对他们的到来，也一并表示欢迎。

[主持人]花总，本次热线的主题突出强调了“5G优质服务，提速新基建”的概念，这个主题有什么特殊的意义吗？

[花　总]作为基础通讯运营商，大丰电信坚决落实国家决策部署，切实履行基础电信企业和央企的职责使命，把加快5G建设作为重大政治任务，认真落实工信部《关于推动5G加快发展的通知》要求，千方百计克服疫情影响，全力推进"5G+"计划落地实施，力争提前超额完成5G建设与发展各项目标任务，推动5G更好地发挥社会信息流动的主动脉、产业转型升级的加速器、构建数字社会的新基石作用，助力网络强国、数字中国和智慧社会建设，激发新兴消费潜力，促进地方经济社会发展。

[主持人]早就听说5G这个名词了，究竟什么是5G？5G与新基建有什么关系？请花总给听众朋友们简单介绍一下。

[花　总]5G是指第五代移动通信技术，简称5G或5G技术，是最新一代蜂窝移动通信技术。概况来讲，5G有三大特点：第一就是大带宽，其下行速率（也就是下载速率）可达1Gbps，通俗的讲就是1000兆，如果听众朋友有5G手机，并在5G信号覆盖的区域内，大家可以测试一下，下载速率大概在600-900兆左右；第二个特点就是低时延，5G业务时延最快能达到1毫秒，比如说无人驾驶的刹车反应，可以从1.4米下降到2.8厘米；第三个特点多连接，5G终端连接数最大能达到100万个/平方公里。如果说4G改变生活，5G将改变社会，有了5G网络，就意味着更快的下载和上传速度、更顺畅的在线内容流媒体、更高质量的语音和视频通话、更可靠的移动连接、更多连接的物联网设备。

新基建是指新型基础设施建设，主要包括5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城市轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域，涉及诸多产业链 ，是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。5G建设领衔政府七大新基建之首，在新基建中属于最根本的通信基础设施建设。

[主持人]好的，那 5G业务除了使手机上网更快，还有哪些行业应用呢？

[花　总]5G网络覆盖后，在各行业的信息化方面有很多新的应用，譬如，超高清视频、汽车自动驾驶、360度全景直播、8K超清视频回传、云VR游戏、远程课堂、远程会诊、远程手术等。5G技术在各行各业的应用我们统称5G+。下面我给听众朋友们介绍几种行业应用。

1、5G+工业

利用中国电信夯实的5G网络基础，加快5G+工业互联网打造平台体系，推动智能制造发展，加快“新基建”发展，工业上主要用于汽车自动驾驶、视频实时监控、机器人自动巡检和各类传感器数据实时采集发送的网络需求。

2、5G+交通

结合人工智能等技术，通过无人机/固定地点的安防摄像头实时传输超清视频，对潜在危险任务与行为进行提前识别告警；结合云计算、大数据等技术，实现针对突发事件的快速响应、及时调度。通过远程专家系统，一线巡检只需拍摄VR视频，后台统一确定标准、明确操作，VR视频可全面展示故障全貌，减少人为风险。

3、5G+医疗

远程会诊：通过 5G 技术，远程进行会诊、示教、指导、查房、急救，有效突破地域限制，解决了危重病患者异地就医的困难，为患者赢得抢救时间，降低医疗费用，减轻患者负担，同时，依赖于 5G 大带宽特性的 VR/AR 应用可为会诊、 治疗、 培训过程提供网络通信保障，低成本提供沉浸式的体验。

远程操作：专家可以通过结合 AI 视觉辅助和触觉反馈，远程操作千里之外的机械臂，对当地的患者进行检查和诊疗。 5G可为远程超声波系统提供足够的带宽和超低时延。

4、5G+金融

迎宾接待区：智能机器人导览+智能识别 智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角 色，可以通过自然语言与到店客户进行交流 互动，了解客户服务需求引导客户进入不同 服务区域体验完成所需交易。生物识别、语 音识别等人工智能技术得到广泛应用，实现 对客户身份识别与网点设备的智慧联动，“

金融投资：提供VR看房（自有资产）、贵金属销售 、AR导览、VR看融资项目现场等服务内容，通过vR辅助设备对银行所有租赁房产信息尽收眼底；客户能身临其境全方位的捕捉贵金属的每个细节促进贵金属的销售

车辆远程定损：可以由专属客户经理为其提供一对一的尊享咨询服务；或是在重大金融项目现场（如IPO服务）专家共同研讨促进项目；“5G+VR+远程定损”构建沉浸式远程定损解决方案，4S店只需拍摄VR视频，降低人员能力要求 ，后台定损员统一定损标准 ，VR视频可全面展示故障车辆全貌，便于定损，减少人为风险。

[主持人]好的，那在咱们本地有了哪些便利的5G应用场景呢？

[花　总]打开盐城5G网络建设与推广应用的“页面”，各类与社会生活息息相关的5G应用场景扑面而至：

场景一：智慧旅游

市区南海公园，基于移动5G技术赋能，无人驾驶的观光车、观光船，载着游客“智”由“智”在畅游美景；5G技术演绎的“光影秀”绚丽夺目；同样无人驾驶的自动清洁车高负荷清理环境，并不时进行智能语音环保提醒。在荷兰花海，5G+360度全景摄像头，让游客一键“扫码看花”，“可秀园”里万重锦绣清晰呈现。可谓“四时美景各不同，一屏赏尽园中花。”

场景二：5G直播

5G加速了直播和短视频平台的崛起。梦想照进现实，万物皆可直播。“中华麋鹿园鹿王争霸赛”“2019盐城国际马拉松赛”的全程VR现场直播，让全球用户享受到增强虚拟现实技术，远离现场、远在他乡，依然可“身”临其境、沉浸体验。

[主持人]是的啊，5G的发展普及离不开5G基站的建设。那咱们5G建设的情况如何了？  

[花　总]今年建设的主要范围是主城区（东到城东新区政府，西到西康路，南到南翔路、北到疏港路区域），逐步向开发区、裕华、新丰、新团镇的集镇延伸。目前大丰电信已开通人民路周边商圈，其余已完成设备安装开通71个，省市公司正在进行联调，近期将会开放信号。在这里我还要跟各位听众朋友报告一下，我们大丰电信的5G网络建设一步到位，是SA独立组网而不是NSA建立在4G网上的非独立组网，SA组网将提供容量更高、带宽更高、时延更低的真5G网络。

[主持人]是这样，现在有很多人担心5G基站的辐射会有很大影响，长期处在其辐射下会对身体健康造成影响，请您在这里给大家解释一下。

[花　总]这个问题我相信广大的听众朋友们都非常关心。广泛普及的5G手机和基站，承载如此高能量的快捷速度，他的辐射会倍增吗？虽然享受着通信的快捷，会不会对人的身体产生不可逆的影响。这里我引用中国工程院院士邬贺铨对这个问题的回应，邬院士明确的指出，我国的5G基站和4G基站一样，是严格按照国家的标准40微瓦每平方厘米的标准建设，而这个标准，比美国严格10倍。同时，5G网络是靠扩容传输宽带，不是增强通讯基站的信号发射功率。通信基站的辐射量，并没有一屋子家电的辐射量大。手机信号的清晰，和电磁辐射没有关系，相反基站多，手机信号好，手机对人体的辐射也小。5G采取的是微基站形式，它的辐射功率本身就很低，所以并不存在对人体产生意外的伤害。所以请大家不必恐慌，享受便捷时代，也相信国家为了国民的安全将危险降到了最低。

[主持人]感谢花总的介绍。今天的热线很火爆啊，我们先中断一下，来接进第一位听众朋友的电话。您好，这位听众。

[热　线]花总，你刚才讲到，5G网络速度很快，听说十几秒就能下载一部电影，普通老百姓用不起啊，不知道电信公司在手机流量上有什么优惠的？

[花　总]一是同等价格5G套餐流量比4G套餐更多，同等价位套餐较4G要多10-20G流量，千兆套餐较4G增加60G流量；二是高流量的应用如抖音提供定向优惠，9元享受15G定向流量、19元享受30G定向流量，满足刷抖音玩爆玩嗨；三是提供家庭千兆WIFI覆盖，实现千兆无线网与千兆5G网络无缝衔接，家庭使用千兆无线网无需使用套餐流量，可尽情享受5G网络带来的智能信息新生活。

[热　线]那怎样才能升级5G套餐，升级5G套餐要不要换手机卡啊？

[花　总]这位听众，首先我告诉你，升级5G套餐不需要换手机卡，你只需有5G手机，在5G信号覆盖的地方就可以享受5G高速网络服务。如果你要升级5G套餐，我们所有的电信门店都可以提供该项服务，你可以直接到你附近的营业办理，你也可以通过中国电信网上营业厅办理，更方便更快捷。

[热　线]好的，我知道了，谢谢花总。

[热　线]花总你好，我就想问问我们什么时候能够用上5G？

[花　总]近年来5G成为了一个社会热点话题，很多用户似乎觉得5G距离自己还很遥远，其实早在2017年11月，中国电信就在河北省雄安新区开通了第一个5G基站，习近平总书记也曾通过这条5G网络给京雄城际铁路施工人员送去过问候。2019年的春晚、上海进博会、博鳌亚洲论坛年会也都在中国电信5G的技术支持下成功实现了5G高清直播。目前大丰电信已开通人民路周边商圈，其余已完成设备安装开通71个，省市公司正在进行联调，近期将会开放信号。

[热　线]除了人民路商圈，今年能有5G信号的地方还有哪些？

[花　总]今年建设的主要范围是主城区（东到城东新区政府，西到西康路，南到南翔路、北到疏港路区域），逐步向开发区、裕华、新丰、新团镇的集镇延伸。

[热　线]电信5G有哪些优势？

[花　总]电信5G具有高速率、低时延、低功耗、大容量的特点；在高速率方面，5G 的网络速度是4G 的10倍以上。在5G网络环境比较好的情况下，1G的电影1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。在低时延方面，人类眨眼的时间为 100 毫秒，而 5G 的时延已达到毫秒级别，仅为4G的十分之一，您在网络购票、抢红包时都能比普通4G客户更快一步，视频通话时也会有更好的交互体验，甚至还能够实现无人驾驶；而云VR、云旅游、云游戏也能够真正的进入到每个人的生活中。在大容量方面，5G 网络连接容量更大，即使50个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。组网方面电信5G以SA独立组网，SA相比NSA网络，上传速度有了巨大的提升，两者之间相差一倍。目前我们已经在荷兰花海、麋鹿保护区实现了24小时的直播，我们甚至可以坐在家中，观看景点的画面了。

[热　线]那乡镇什么时候能覆盖

[花　总]乡镇的覆盖目前还没有明确的时间点，不过我们一直在加快5G的建设，相信很快就能够让您体验到5G网络带来的便利。

[热　线]作为老百姓如何为5G建设、乃至中央新基建贡献自己的力量

[花　总]首先感谢这位听众积极主动要求提供自身力量为新基建作贡献。我相信作为普通人，还是能够为5G建设贡献力量的。我想有两点大家还是可以做的，一是不要相信5G辐射的谣传，干扰基站建设。大家也许看到过英国人听信谣传，认为5G辐射引发新冠肺炎，焚烧5G基站的新闻。关于基站辐射的问题，国家已经多次进行过验证，我们的基站都是符合国家通信标准的，刚才我也讲了，通信基站的辐射量，并没有一屋子家电的辐射量大无辐射，所以我们不能以辐射为理由，干扰5G网络的建设；其次，5G基站的开通，面临着电力接入的问题，涉及到物业或者个人的转供电，许多单位和个人借机抬高电价。按照法律法规，电费的单价都应按照供电部门的单价进行收取，不能随意涨价。5G基站的能耗非常高，运营商面临着很大的成本压力，省市政府都出台了支持5G建设的政策，其中有一条就是要求相关单位和个人不得任意提高电费价格。还请这位听众能协助多多宣传积极配合我公司5G建设，再次感谢！

[热　线]谢谢花总这么详细的解答，我一定转告身边人，积极配合5G、新基建的建设。

[主持人]接听了部分热心听众的咨询，我们回归到热线的主题之一，请问花总，当前我们5G新基建面临哪些困难和挑战？

[花　总]5G基础设施建设的困难和挑战体现在多个方面：一是信号稳定差。5G 技术使用高频信号衰落快，在中心城区高楼密集，对高频数据的遮挡不可避免，实际使用会出现速度不达预期，几米之内网络质量大幅波动等情况，未来5G网络的维护、优化还有漫长的道路要走；二是覆盖率不足。5G为保证传输速度快，使用的关键技术是“毫米波”，由于毫米波频率高、波长短的特性，5G网络比4G网络的穿透性更差，受各种建筑物的遮挡就会没有信号，一个基站覆盖的范围会更小。因此，需要超密集组网，需要架设比4G更密集的基站，还需要在室内布置近似WIFI密度的信号中介装置才行，基站数量多，距离短，成本大，初期只能覆盖一些固定人多的重点区域，比如城市主要商业区，机场，医院等，其余区域还是以4G为主，是长期4G和5G并存的状态。三是配套不成熟。实现5G的三大特点：高速率、低时延、广连结是一项系统工程。它牵扯到上下游多个行业、多项系统的配套改进。

[主持人]好的，那让我们一起拭目以待吧。花总，又有热线电话进来了。我们来接听热线吧！您好，这位听众。

[热　线]花总，我是白驹马家村居民，目前我们很多居民已入住康居工程，但是一直无法装电信宽带，请问这是怎么回事

[花　总]请问您是入住的一期还是二期？

[热　线]我家是二期。

[花　总]目前白驹马家二期不光无法使用电信网络，移动等其他运营商网络也无法接入，主要原因是该康居工程配套线路建设未实施导致我公司不具备光缆接入条件。

[热　线]那请问你们什么时候开始建设光缆？

[花　总]根据《住宅小区通信配套设施建设标准》及《关于加强通信基础设施建设全面推进共建共享工作的通知》等相关文件规定，开发商需要承担所开发小区的通信管道、通信暗管暗线等基础配套通信设施的建设。你所居住的小区，现由于开发商未完成相关配套建设，我们光纤线路无法接入，暂时无法满足居民的宽带互联网需求。我们正在积极协调开发商进行线路建设，一旦开发商线路建设完成，我公司即安排光纤接入，敬请等待。

[热　线]好的，我知道了，谢谢花总。

[热　线]我家门口有一根电信杆子，原来没事的，今年我儿子买了个车子，现在儿子开车回老家，每次都很担心电线杆子碰了车子，希望你们把我家门口的电线杆子及时移走？

[花　总]您家住什么地方？

[热　线]裕华万丰村四组

[花　总]这位用户您好，根据《中华人民共和国电信条例》、《江苏省信息化条例》等法律法规规定，任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施；遇有特殊情况必须改动或者迁移的，应当征得该电信设施产权人同意，由提出改动或者迁移要求的单位或者个人承担改动或者迁移所需费用，并赔偿由此造成的经济损失。

[热　线]在我自己门口，移改还要我自己花钱？那我如果把杆子弄坏了，让你们来更换顺便移改呢？

[花　总]根据《中华人民共和国电信条例》第五十条规定从事施工、生产、种植树木等活动，不得危及电信线路或者其他电信设施的安全或者妨碍线路畅通；可能危及电信安全时，应当事先通知有关电信业务经营者，并由从事该活动的单位或者个人负责采取必要的安全保护措施。违反前款规定，损害电信线路或者其他电信设施或者妨碍线路畅通的，应当恢复原状或者予以修复，并赔偿由此造成经济损失。

[热　线]这个我不管，反正你们要把杆子移走。

[花　总]对您反映的情况，我们将安排人员现场查勘，确认相关移改费用，再与您协商处理，争取圆满解决。

[热　线]好的，谢谢花总。

[花　总]不谢，再见！

[热　线]我看现在手机店里、网上都在宣传5G手机，请问这5G手机与我现在使用的4G手机有什么不同？5G刷抖音、下载视频比4G快吗？

[花　总]5G手机是指使用第五代通信系统的智能手机。相对您现在使用的4G手机4G网络，具有5G功能的手机配上逐步开通的5G网络，有更快的传输速度，低时延，且拥有更精准的定位功能。传输速度可达每秒数十Gb，比4G网络的传输速度快数百倍。您问的5G刷抖音、下载视频是否比4G快，那当然啦！下载一部1G超高画质电影只需几秒钟，比4G快多了。

[热　线]那现在买一款5G手机比较贵吧！最少要多少钱呢？

[花　总]今年以来，国内手机厂商已推出华为、OPPO、VIVO等品牌的多款外形美观、功能齐全的5G手机，目前2000多元即可拥有一部性价比不错的5G手机终端，您可以根据情况选择其他中高档的5G手机，您可以到我们全网通手机卖场店或家附近的社区店购买，相信您会选择到一款心仪的5G手机。如您是我们电信的老客户，现在购5G手机还有优惠呢！具体您可以到我们的电信营业厅咨询。

[热　线]好的，那我周末有空去看一下呢，谢谢。

[花　总]这位听众，感谢您的咨询，再见！

[热　线]你好！我家里的宽带上月升级到200兆，但是最近怎么感觉反应速度并没有比升级前快多少啊，有时候还是慢，这是什么原因呢？

[花　总]听了您的描述，有两种可能，一是路由器可能不是千兆路由器，虽然您家里的宽带升级了，但是家里的路由器没有更换，也会导致速度不理想，识别路由器是千兆还是百兆，可以在购买的时候就问商家，或者你可以看路由器背面有的牌子是有标出百兆或者千兆的；二是家中网线的选择，现在一般家用电脑还是用网线连接比较稳定，那么速度也和网线有关系哦，特别是从光纤猫到路由器的这段网线，这里需要用超五类以上的网线，200M网速这里用网线超五类或者六类网线。近期电信公司安排了上门测速便民服务，您的这类问题可以直接联系我们的装维人员上门测速。

[热　线]好的，那我怎么联系你们帮我测下速呢？

[花　总]这样，您可以拨打我们的服务热线10000或是到您附近的营业网点留下身份信息及联系电话，我们会尽快安排专人上门服务。

[热　线]好的，谢谢，再见！

[花　总]再见！

[热　线]你好，我是住在银泰华城的客户，现在办理的电信99含宽带的套餐，我看广告宣传“全民升5G,畅享电信三千兆”，我这个是否也能升5G,有什么条件吗？

[花　总]是这样的，中国电信近期为回馈老用户，开展全民升5G活动，像您这样的套餐是可以升级到5G的，升级后手机流量更多，家里的网速可以提速至300M，同时还可以赠送一部千兆路由器。

[热　线]听你这么一说，套餐还是蛮划算的，那我怎么办理呢？

[花　总]你可以到小区的门口的电信社区店办理。

[热　线]好的，谢谢，再见！

[花　总]再见

[热　线]我到银行办贷款办不了,银行说我有不诚信记录,欠电信2014年4月网络费116元,怎么回事?

[花　总]您好，感谢您使用电信业务。很抱歉，给您带来不便了。您提到的是欠电信2014年4月网络费116元一事办不了银行贷款? 您反映的可能是历史上你在电信公司办理过相关的业务，由于费用没有结清而形成的欠费，目前全国个人征信系统逐步完善，电信欠费记录也被计入个人征信系统中，所以针对这种情况，我公司根据实际情况分类进行处理。1、如经过核实，客户的历史欠费的确是因为客户本身的原因造成，如有欠缴的记录，不良的消费记录等，请按照公司的相关规定进行处理以后，金融系统会定期为客户刷新纪录办理业务。2、如客户欠费原因是有争议的，我们会跟你协商解决，协商一致后，处理好欠费后，你就可以正常办理相关业务。对于您反映的情况我们将深入调查，麻烦您留下身份信息及联系电话，我们会尽快核查,查清楚后与您联系，请您保持电话畅通，谢谢。

[热　线]花总，您好，我最近给我一个朋友打电话，等待的过程中会出现一个动态视频，这个是什么啊？之前从来没见过。

[花　总]您说得这个是我们中国电信在5G时代重点打造的全新黑科技——视频彩铃，在原来的歌曲彩铃基础上进行的全面升级。开通业务后，别人给您打电话时将看到一段高清短视频，并且无需担心流量问题，观看全程免流量。同时您还可定制个性化短视频并设置为电话彩铃，展现个人、企业形象。

[热　线]那这个业务对手机有什么要求吗？一定要5G手机才可以看吗？

[花　总]这个不要求5G手机观看，部分4G手机也可以播放，目前华为、VIVO、小米、OPPO等主流手机均可观看，具体型号您可以在爱音乐的官网上查询手机支持情况；

[热　线]那我要是开通了，移动、联通的人拨打我的电信号码，能看到视频彩铃吗？固定电话可以开通吗？

[花　总]目前视频彩铃业务不支持异网互通，未来预计会实现互联互通，湖南已经试点。固定电话预计年底实现功能。

[热　线]我手机有时忘记充值会停机，我想问下是否什么好的办法保证手机不停机能正常使用，以防影响日常联系？

[花　总]要保证手机畅通不停机或者应急充值，目前可推荐大家以下几种办法：1、大家可以下载个翼支付APP并进行注册，在翼支付APP上进行捆绑一张银行卡，可以进行设置，余额小于**元的时候进行自动代扣***元（金额自动进行设置），这样余额不足只要银行卡有足够的余额就自动进行抵扣；2、银行代扣业务，只需要提供银行卡和身份证去办理代扣业务，但这种情况只针对后付费的用户；3、如果特殊情况手机停机了，又没有WIFI的情况下，有两种方式进行复机，（1）、拨打10000号，查询你的手机是否符合紧急复机，如果符合，会帮你开通紧急复机，手机延长时间为48小时；（2）、如果不符合的状况下会有一个绿色通道，10000号推送一条绿通网址进行充值。提醒：绿通网址只支持微信方式支付。

[热　线]好的，谢谢，再见！

[花　总]再见

[主持人]今年因为疫情原因，请问一下花总大丰电信是如何助力企业复工的呢？

[花　总]好的，主持人。电信公司在新冠肺炎期间并没有休息，而是提供了系列产品，助力各个单位和企业做好疫情防控和恢复生产工作。下面我给大家做个简单介绍。

1、热成像设备：对于各个单位，防范新冠的最需要进行的就是员工体温测量，对于员工较少的可手持式测温枪一一测试，但是对于员工较多的或者学校学生这种大批量密集时段上班的，一一测试很不方便，电信提供了热成像产品，可在安检门安装设备，对通过安检门的人员的体温进行精准的单点或多点筛查（精度0.1-0.2℃），快速找出并追踪发热人群，同时自动报警，集红外与可见光于一体，监控效果极佳。目前已在车站、大型企业以及多个学校安装了此设备。

2、视频会议：对于在家办公期间，单位人员需要随时开会讨论相关工作，电信提供了云视频会议系统，人员可通过手机、平板、电脑等设备，通过简单的APP登录即可实现远程视频会议，简单方便实时性好，疫情期间为多个政府部门提供了该系统，反映开会时声音流畅、图像连贯，界面灵活。

3、翼填报：是一个智能填报服务管理平台，应用翼填报平台可以很好地把用户的信息、流程、业务模式连接在一起，帮助用户采集、处理、分析数据，实现对数据的有效管理。翼填报主要有填表、上报、分析三大功能，在疫情期间，多个大型单位使用该系统实现员工身体状况、外出情况等汇总统计日报，感觉很方便。

[主持人]听了花总的介绍，拓宽了大家对于电信产品的视野和认知。各位听众朋友，这里是正在直播的政风行风热线，今天是中国电信大丰分公司上线时间，如果听众朋友在收听的过程中，对我区电信的发展建设、业务开放、网络维护、用户服务等方面有什么意见和建议，或者有什么想法和问题，都欢迎您第一时间来和我们的嘉宾进行沟通。我们知道“用户至上、用心服务”是电信的服务理念，是电信工作的永恒主题，请问咱大丰电信是如何加强内部管理建设，切实提高员工队伍素质，确保为社会各界提供优质高效通信服务的？

[花　总]为进一步增强企业的社会责任感，着力解决群众反映突出的电信服务问题，努力营造和谐、放心的消费环境，公司着力以客户感知体验为抓手，以问题为导向，强化前置、聚焦触点、健全体系、落实责任，提升质量管控能力，提高公司服务水平，强化服务感知管理，一是渠道服务感知管理，从服务环境、服务行为着手，提升实体渠道服务形象；二是装维服务感知管理，从服务质量和服务行为着手，提升客户感知体验，提高客户装维服务质量；三是投诉服务感知管理，从员工服务意识、投诉处理效率入手，提升投诉处理服务质量。

[主持人]请问电信在提升服务方面有哪些具体措施呢？

[花　总]为方便广大客户报障碍或咨询问题，在10000号服务热线的基础上，我们开通了大丰分公司本地服务监督热线电话83520282，您在今后的日常生活中，遇到障碍报修或电信业务咨询等问题，可拨打该号码反映，我们会在第一时间进行核查、协调处理、反馈。

另外今年来我公司对营业窗口服务、装维质量服务推出客户满意度测评举措，拟从客户的意见和建议中找到解决用户不满意的方法，提升我们的服务质量。平时在使用电信业务的过程中，遇到疑问或难题也可直接到各营业网点反映，我公司秉承一点接入全局响应的方针，为广大客户提供优质、快捷的服务。欢迎您们对电信营业窗口服务、装维服务提出宝贵意见及建议，用户满意是我们最终目标。

[主持人]好的，花总。听众朋友，刚才花总通过热线电话和很多朋友进行了交流，有的是业务上的咨询，还有的是对电信服务与发展的一些建议。对这些，我们的花总都一一作了详细的解答。不知不觉节目已接近尾声了，今天是花总第一次参加本节目，相信心中会有些新的感受，能跟我们的听众分享一下吗？

[花　总]节目时间真的过的很快，通过大家打来的热线，我感觉进一步提升了大丰电信做好服务工作的信心，也增强了更多的责任感、使命感，这是对公众普遍服务的一份责任。今天的“政风行风热线”为我们搭建了一个与大家真情沟通的桥梁，通过沟通交流，让更多的人了解我们大丰电信实践群众路线、提升电信服务能力与水平的具体举措，许多热心的听众朋友对我们的工作也提出的很多宝贵的意见、建议与要求。对此，我谨代表中国电信大丰分公司全体人员对各位听众朋友表示衷心的感谢！我们将对听众们反馈的意见和建议进行认真梳理，不足之处将积极整改，做到事事有结果，件件有回音。

在节目结束之前，我再次代表大丰电信全体员工感谢大家对我们长期以来的关心、帮助和支持，谢谢大家！