今年以来，在基层治理的生动实践中，区12345热线平台坚持把群众心声作为工作的出发点和落脚点，创新推出“三比溯源”“一线问需”和“联动破题”工作法，以“数智赋能+实地走访+协同联动”的三维驱动模式，成功破解一道道民生难题，将困扰百姓的“烦心小事”办成群众满意的“幸福要事”。据了解，热线工单按时办结率提升至99.94%，总体办结率实现100%，群众满意度同比提升4.8%。

三比对找症结。“三比溯源”是指横向定位发生区域，纵向分析历史工单，交叉比对分析不同维度数据间的关联性，为民生治理装上智慧引擎。区域对比清晰呈现不同区域同类问题的分布差异，便于精准调配资源。例如，受前期旱情影响，平台快速识别哪些区域灌溉诉求更为集中，从而重点梳理数据。历史回看如同给问题做“CT”，通过对今年4月1日至汛期前122条灌溉诉求的纵向分析，不仅能掌握当时旱情状况，更能追溯水源不足、渠系老化、设备陈旧等历史成因，为长远治理提供依据。维度关联打破单一问题局限，将孤立案例串联，比如分析发现灌溉难与特定区域农业种植结构、前期水利设施投入等因素相关，从而推动系统性解决方案。依托这些比对分析，各职能部门可以更加快捷地实现智慧决策升级，动态优化资源配置，确保物资精准投放。平台构建的“个案溯源-类案治理-系统防控”三位一体体系，正是基于比对结果，将被动响应转向主动预防，提升了以数辅政的科学性和前瞻性。

一线访听民声。“一线问需”要求工作人员秉持“群众利益无小事”的责任感，主动走出办公室，第一时间掌握现场实际情况。天居上尚城地下车库消防门整改，平台联动5个部门进行3次现场勘查，迅速确定安全与通行并重的改造方案，赢得业主理解认可。针对云尚台小区外围垃圾堆放、长期无人管理的物业纠纷问题，平台联动区住建局、城管局、街道和社区快速介入，依托督办流程压实主体责任，大幅提升问题解决时效。今年以来，平台充分发挥统筹协调作用，先后组织大中街道、城管局、市场监管局、公安局、消防大队等多个部门板块，开展23次现场专题会商，成功化解商业区流动摊贩占道经营、小区充电桩安全隐患排查等一批民生问题。这种“脚底板”功夫，让服务触角直抵基层末梢，真正实现了“想群众之所想，急群众之所急”的务实担当。

联动战解难题。面对复杂多样的民生诉求，平台以联动攻坚为利器，精准破题解困。今年3月，针对电梯故障激增300%、交通信号灯问题上涨50%、地下管网规划诉求攀升90%等市民关切，平台迅速启动跨部门响应机制，第一时间联动住建局、城建集团、公安局、市场监管局等部门，形成问题处置合力，凸显高效协同执行力。在道路维修、住房保障等民生热点领域，平台主动作为，今年以来累计向住建局、农业农村局等13个部门板块发出24份提醒函，推动责任落实。同时，积极参与市12345平台会办1次、区政府会办3次，在飞轮厂教师公寓顶层破损修复、瀚华苑小区亮化灯安全隐患排除、大力集团宿舍区下水管道疏通等民生问题上，明确责任主体、敲定解决方案，以部门联动的“组合拳”，切实打通服务群众的“最后一公里”，将民生关切转化为群众满意的“幸福答卷”。