大丰区“12345”在线平台8月份运行情况通报

区“12345”平台对今年8月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、数据分析

今年1-8月份，区“12345”平台共受理群众诉求51257件。8月份，受理群众诉求7253件，环比下降9.14%，同比上升17.43%。

（一）诉求渠道分析

8月份，电话渠道6443件，占88.83%；互联网渠道810件，占11.17%。其中受理人民网领导留言诉求12件，盐城市长信箱诉求14件，区长信箱诉求58件，受理110推送工单51件，均已按时办结，主要涉及城乡建设、交通出行、劳动维权等方面。

（二）诉求占比分析

从群众诉求类型看，以求助类为主，工单5210件，占比71.83%；此外，投诉举报类1631件，占比22.49%；咨询类342件，占比4.72%；意见建议类22件，占比0.30%；其他类48件，占比0.66%。

（三）承办单位办件量    

8月份，平台交办的7253件诉求工单中，在办件1386件、已办结5867件，各镇（街道、区）、各部门已交办诉求量前十的是：住建局、大中街道、公安局、人社局、新丰镇、丰华街道、市场监管局、教育局、经济开发区、城管局，占总诉求量的57.56%。

二、热点诉求分析

1、物业管理问题居高不下。本月，共受理小区物业管理问题576件，诉求主要集中在物业服务问题、小区公共设施等方面，如市民反映星河名园小区秩序无人管理、卫生杂草无人清理、路灯不开等；金都贸易城13号楼与14号楼之间巷道内下水道堵塞，导致污水漫溢等。

2、劳动纠纷问题仍然较多。诉求主要集中在拖欠薪资方面，共333件，工单均及时派发人社局及相关部门帮助处理。如市民反映江苏万嘉置业有限公司拖欠员工工资；润富花园工地拖欠工人工资等。

3、农业方面问题较为集中。主要涉及农民权益保障方面，共303件，新丰镇、大中街道、草庙镇等板块办理较多。如新丰镇五丰村2组的村民反映，已经缴纳了200元垃圾处理费，但是两个月以来无人清理垃圾；由于闸门未及时泄洪，暴雨导致大中农场瓜农的几万亩西瓜地漫水受损严重等。

4、湖畔玲珑小区矛盾突出。本月，共有66位市民反映湖畔玲珑小区物业违规问题，涉及公共能耗费结余部分无钱退还以及公示问题，地下车库渗水、破损修复问题，广告费用和售楼部水电费用等问题。平台专班立即联动区市场监管局、住建局等相关单位协调处理。

三、满意案例情况 

1、为民解忧获得群众感谢

接诉即办有速度。8月5日，家住大丰区四岔河申河新村35号的王先生来电求助，家里突然停电，老人急需供氧。接到诉求后，“12345”平台紧急联系上海农场。农场工作人员立即前往市民家中开展排查，修复故障，恢复供电。回访时，市民连声感谢。

为民服务有温度。市民反映，丈夫生前在大丰电信公司工作，在世时已领取部分企业年金，现已去世。市民作为家属，已将申请材料全部交电信公司，但市民至今未领取到剩余的企业年金。大丰电信公司办公室接单后即派员核实，2024年8月16日已将剩余的企业年金汇款至其银行账户。8月22日，平台回访市民，回复已收到汇款，非常满意。

为民办事有力度。安徽一居民反映，2021年5月，自家小孩候某某使用家长手机，点击不明链接，分三次向大丰区小海镇南团小街瑞鑫医院账户充值9400元的预缴电费。三年间，市民一直联系小海镇供电所，协商未果。供电所承认，预缴电费是事实，但不接受协调，建议市民走司法途径。2024年8月，该居民致电12345，表达诉求。区“12345”平台派单至区卫健委。作为行业主管部门，区卫健委接到工单后，第一时间联系瑞鑫医院，进行沟通协调，瑞鑫医院同意退款。后平台回访，该安徽居民表示，目前已收到退款，非常满意，感谢区卫健委的主动作为。

2、消除隐患保障群众安全

大中街道迅速消除窗户脱落隐患。市民是大中街道今日小区的业主，反映小区内1号楼8层左右有窗户即将掉落，存在安全隐患。大中街道答复：建业社区经与居民联系，现已排除隐患。回访时，市民表示问题已解决好，处理速度非常快，十分满意。

交通运输局及时修复破损路面。近日，市民拨打12345热线，反映申丰西路141号段路面凸起，存在交通安全隐患，希望相关部门及时进行维修。交通运输局接到诉求后，第一时间到现场踏勘，迅速落实施工单位进行维修。后平台回访，市民表示问题已处理，表示感谢。

公安局高效排除线缆垂落隐患。8月4日晚，“12345”平台值班人员接到东风小区业主电话，反映小区东南角摄像头线缆挂落，存在安全隐患。接到电话后，工作人员第一时间对接公安部门。公安部门及时安排人员赶到现场，查看原因，整理悬挂线缆，及时排除了安全隐患。回访时，市民表示，公安部门已联系对接，为部门的处理效率点赞。