“变更可以网上申请，一次性把股权转让手续都办好了，真方便。”近日，我区东杲眼镜有限责任公司的经办人葛先生激动地向“企业信息变更一件事”专窗工作人员致谢，为大丰速度点赞。

不久前，葛先生来到区政务服务大厅咨询公司股权转让相关事宜，想将自己经办的公司中妻子的股权转让给其父亲。妻子远在上海，无法现场签署相关材料，父亲年纪较大，且没有支付宝，无法进行线上实名认证。当天他还需要赶回上海，因时间紧迫，葛先生显得十分焦急。专窗工作人员了解情况后，及时引导葛先生和法定代表人办理税务手续，并耐心辅导法定代表人、股东按要求拍摄照片和签字，进行线下实名认证。半小时后，在工作人员的协助下，葛先生通过全链通平台完成资料提交、信息采集等工作，变更“一件事”顺利办结。“我时间很赶，本以为办不成，没想到工作人员带着我很快就办完了，这样的服务才是急群众之所急、办群众之所需，太感谢他们了！”葛先生说。

近年来，随着深入贯彻落实中央、省市关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的相关要求不断深化落实，我区以受理标准化为基础，以服务集成化为核心，以审批快速化为目标，立足企业群众的实际需求，深化政务服务模式创新，持续深化“综窗受理”“一件事一次办”等政务服务改革，全力打造便民高效的一流政务环境。

“一事跑多窗”变“一窗办多事”。我区优化调整政务大厅布局，整合市场准入、社会事务、工程建设3大类174个审批事项，设置10个综合窗口，材料精简40%，办理时限压缩50%以上，让企业群众办事“只进一扇门、只取一个号、只跑一个窗、办成所有事”。为解决多窗口标准不一的问题，我区统一综窗接件标准和服务规范，精细化梳理高频业务，制定标准化示范文本，严格落实一次性告知、承诺办理、容缺受理制度，细化审核标准要求，提供易操作、标准化、高质量的服务规范。同时，选派优秀业务骨干到综合窗口，定期开展业务授课、经验交流、服务礼仪培训等，不断夯实业务基础，并将“店小二”服务理念贯穿窗口服务，实现午间服务“不间断”、周末假期“不打烊”、政务服务“不断档”，最大限度方便企业群众办事。

聚焦企业和个人全生命周期高频事项、重点环节，我区深入推进“一件事一次办”改革，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“一件事”一次告知、一套材料、一窗受理。在国家和省定事项清单之外，还将“一件事一次办”改革延伸至招投标领域，全市率先推出招投标“一件事”改革，梳理形成了12个办事事项、20个办事指南、20个办事流程图，招标人、投标人平均提交材料减少15份、交易时间压缩14%，招投标“一件事”改革获省、市充分肯定。

“一件事一次办”不只是简单的事项聚合打包，还需要相关部门的合力联动，更要有全流程的链式服务。我区将“两问一送”延伸到政务服务领域，通过登门问需、上门送解、回门问效，实现闭环服务。在审批前变“人找服务”为“服务找人”，组建专班深入项目一线、基层一线，了解企业需求，调研企业堵点，听取群众急难愁盼，针对办理事项给予详尽指导，提供告知单和样表模板，进行预先审核指导，全程协助高效办理，努力提供“保姆式”审批服务。集政策咨询、帮办代办、并联审批于一体，我区在审批中精细化打造服务场景，提供“一企一策”“一人一策”定制服务，“肩并肩”帮办代办，做到项目全覆盖、代办全免费、服务全周期。聚焦审批服务“增值化”，我区在审批后深挖“两问一送”活动内涵，推行“问需求、厘流程、列清单、送方案、帮代办、联合审、访效能”七步工作法，跟踪了解办理质效、服务需求，按需提供人才、金融、法律等方面衍生服务，不断优化营商环境。