大丰区“12345”在线平台7月份运行情况通报

7月30日上午，《政风热线·市长上线》全媒体直播节目走进盐城，区委副书记、区长戴勇现场倾听民声，推动“新词广场充电桩噪音扰民”问题整改落实落地。

7月16日上午，区委常委、常务副区长房其勇听取12345疑难工单处理事项，推进3类共计10个重点疑难工单的处置落实。

区“12345”平台对今年7月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、数据分析

今年1-7月份，区“12345”平台共受理群众诉求43877件。7月份，受理群众诉求7983件，环比上升13.19%，同比上升17.19%。

（一）诉求渠道分析

7月份，电话渠道7097件，占88.90%；互联网渠道886件，占11.10%。其中受理人民网领导留言诉求22件，盐城市长信箱诉求13件，区长信箱诉求79件，受理110推送工单45件，均已按时办结，主要涉及城乡建设、农林水土、环境保护等方面。

（二）诉求占比分析

从群众诉求类型看，以求助类为主，工单5906件，占比73.98%；此外，投诉举报类1668件，占比20.89%；咨询类337件，占比4.22%；意见建议类17件，占比0.21%；其他类55件，占比0.70%。

（三）承办单位办件量     

7月份，平台交办的7983件诉求工单中，在办件1309件、已办结6674件，各镇（街道、区）、各部门已交办诉求量前十的是：住建局、大中街道、公安局、人社局、新丰镇、经济开发区、丰华街道、市场监管局、城管局、万盈镇，占总诉求量的55.78%。

二、热点诉求分析

1、物业管理问题居高不下。本月，共受理小区物业管理问题647件，诉求主要集中在小区公共设施、物业服务问题、车位车库管理等方面，如市民反映城东碧桂园物业动用维修基金在楼栋两边架空层私自搭建围墙问题；湖畔玲珑小区物业针对公共能耗的相关收支数据造假问题；碧桂园玖玺地下车库车位宽距较窄，希望增加车位宽距等。

2、劳动纠纷问题反映较多。诉求主要集中在拖欠薪资方面，共302件，工单均及时派发人社局及相关部门帮助处理。如市民反映恒远物业公司拖欠人民路路段保洁员工资未发放；盐城杉童玩具公司拖欠员工工资未发放；润富花园小区建设单位拖欠工人工资未发放等。

3、恶劣天气问题较为集中。7月13日、15日受暴雨天气影响，积水难排，单日诉求量分别为60件、235件，诉求主要集中大中街道、南阳镇、草庙镇、万盈镇等区域。7月16日晚，受暴风天气影响，房屋墙体、屋顶损坏，累计诉求24件，主要涉及万盈镇双星村、双灶村、康宁村等区域。近期持续高温，市民反映大丰区高级中学暑假补课不放假；邮局快递员反映未发放高温补贴费等。

三、满意案例情况

1、暖心服务获得群众表扬

市民来信感谢人社局工作人员：市民参加大丰职工社保，反映2024年养老金未上调，希望相关部门核实上调养老金，补发1至7月份养老金。人社局接单后，联系市民，告知其2024年养老金调整部分已于7月17日补发至其本人社保卡账户，市民对此表示满意，并书写感谢信。

市民来电表扬资规局工作人员：市民反映，7月12日14:20到刘庄镇国土资源所一楼办事大厅办理业务，一位男性工作人员姓刘，服务好，效率快，特来电表扬！

市民来电表扬交控集团工作人员：市民于7月2日上午乘坐大丰至方强农场的公交车，一路上驾驶员王师傅服务态度好，获得乘客认可，特来电表扬！ 

2、有求必应获得群众好评

公安局：特事特办获感谢。7月15日，市民反映，7月10日在大丰办理护照，目前已经显示正在制证中，因机票已经订好，担心赶不上，希望可以加急办理，或者可以先出电子版。公安局接单后，窗口工作人员第一时间电话联系市民，了解到其因工作需要，已经预定7月18日的机票，担心证件无法及时取到，耽误行程。民警审核相关材料后，立即开辟绿色通道，急事急办，并与上级出入境部门联系，得到上级部门的支持，快速审批制证。7月16日下午，民警电话告知市民证件的快递单号。7月17日，市民顺利领取到证件。申请人连声感谢，称赞出入境民警热情服务、贴心为民。

交控集团：为民解忧获称赞。市民反映，德惠花园小区19号楼楼下正在建设充电桩，搭建的防火隔离墙影响车辆进出，希望隔离墙迁移50厘米。交通控股有限公司接单后，积极组织沟通协调，按照居民诉求，并根据现场情况，将防火隔离墙向外侧迁移50厘米，方便电动车辆进出。目前，已整改到位，获得市民称赞。

大中街道：积极作为有担当。7月9日6:57，市民反映，大中街道泰西村水位上涨严重，只要下雨就会被淹，要求相关部门尽快抽水。大中街道接单后，立即组织泰西村工作人员排查情况，查明是位于区实小幼儿园东侧的防洪闸正在往村境内打水。知晓原因后，村工作人员与区城市防汛指挥部闸口管理人员取得联系，立即停止了打水并及时采取了排水措施。回访市民满意。  

四、存在问题

1、个别单位程式化退单，以致工单多次流转，影响办理质效。如小区日常服务管理方面诉求较多，住建局按照《盐城市物业管理条例》第七条，表示小区日常服务管理应转属地街道处理；属地街道建议转物业管理行政主管部门跟踪处理，并监督物业日常服务质量，重复办件率较高。建议相关部门优先解决群众问题，理顺机制，有效推进。

2、个别单位对于插花地带、边界不清等问题争议较大。如湖畔玲珑府小区居民反映小区1号楼院墙南侧水沟发臭，长满水草，影响环境；梅花湾北侧大龙线有一段路面严重损坏，影响居民出行和交通安全。涉及归属地和管理权限不明确，此类工单交办困难，建议相关部门进一步厘清理顺职责分工和职责边界，提高办件效率。

3、市民期望与实际处理结果存在差距，群众满意度受影响。如市民要求退还移动捆绑副号费用约1万元，移动公司查询实际费用约1200多元；市民车辆因违法改装被交警部门罚款，要求撤回处罚等。平台将重点关注此类工单，加强分析研判，主动引导群众合理合规反映诉求，避免浪费政府公共资源。