大丰区“12345”在线平台6月份运行情况通报
6月11日上午，区长办公会召开。区委常委、常务副区长房其勇听取12345疑难工单处理事项，推进5个重点疑难工单的处置落实。区“12345”平台对今年6月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：
一、数据分析
今年1-6月份，区“12345”平台共受理群众诉求35894件。6月份，受理群众诉求7053件，环比上升13.56%，同比上升15.30%。
（一）诉求渠道分析
6月份，电话渠道6423件，占91.07%；互联网渠道630件，占8.93%。其中受理人民网领导留言诉求5件，盐城市长信箱诉求7件，区长信箱诉求47件，受理110推送工单14件，均已按时办结，主要涉及公共设施、就业服务、消费维权、住房保障等方面。
（二）诉求占比分析
从群众诉求类型看，以求助类为主，工单5009件，占比71.02%；此外，投诉举报类1620件，占比22.97%；咨询类389件，占比5.52%；意见建议类18件，占比0.26%；其他类17件，占比0.24%。
（三）承办单位办件量
6月份，平台交办的7053件诉求工单中，在办件1657件、已办结5396件，各镇（街道、区）、各部门已办诉求量前十的是：住建局、大中街道、公安局、新丰镇、人社局、城管局、经济开发区、丰华街道、市场监管局、教育局，占总诉求量的56.81%。
二、热点诉求分析
1、农业方面问题有所增长。本月，共受理农业方面涉及三夏（夏收、夏种、夏管）相关诉求234件，其中反映农田建设灌溉问题居多，共203件，诉求主要反映河道干旱无法打水灌溉、农田积水无法排水、排水渠堵塞等，平台均及时派发各板块帮助处理。
2、防汛方面问题比较集中。6月30日，受强降雨天气影响，防汛方面诉求激增，当日受理量达414件，诉求主要集中在大中街道同德安置小区、新团万户新村、新丰镇等区域，平台均已对接相关部门并派单。
3、道路规划问题反映强烈。6月27日，湖畔玲珑小区业主集中反映：小区南大门外侧原先规划了一条东西向道路，但至今仍未修建。目前小区业主均是从东门出行，因东门临靠226省道，存在交通安全隐患，建议及时修建南门外侧道路，同类诉求量累计达21件。
三、满意案例情况
1、有求必应获得群众好评
大中街道：调解矛盾暖民心。市民反映中央名府5号楼活动室每天中午都非常吵闹，影响居民休息。大中街道接单后立即安排社区沟通协调，业委会同意将老年活动室开放时间进行调整，避开了业主休息时间，获得市民感谢。
电信公司：消除隐患保安全。6月19日，市民反映建业南路“时尚符号”店铺门口处，一个印有“中国电信”的通讯井盖松动，汽车经过时发出噪音。电信公司接单后立即安排处理，次日已更换，消除了安全隐患，获得市民称赞。
城建集团：采纳建议获表扬。6月19日，市民反映新丰里肯德基“车速取”进出口处，常有电动车随意穿行，存在安全隐患，希望设置人车分流。城建集团接单后，认为市民提出的建议合理，于6月20日下单购买材料，6月底之前完成北广场人车分流设备设置，以保证行人安全，获得市民表扬。
2、执法迅速凸显部门效能
市监局：迅速行动，执法高效。市民反映今日小区24栋1楼门市违法开设废品收购站，无证经营，存在安全隐患。市场监管局接单后展开调查，立即要求责令改正，目前该店已关闭，房屋内废品已清空，部门的高效执法获得市民称赞。
商务局：多方协作，消除隐患。市民反映吾悦广场2号门室内中庭违规搭建大型儿童淘气堡，存在安全隐患。商务局接单后立即联系消防救援大队工作人员依法进行处置，同时也督促吾悦商管配合消防大队进行处理，获得市民表扬。
城管局：全面梳理，长效落实。市民反映幸福路与朝阳路交界处报亭一直未拆除，表示其他报亭都已拆除，希望拆除。目前城区有三种类型的亭子：一是公共自行车服务亭，2024年上半年已全部铲离城区，市民所描述的实为拆除的公共自行车服务亭；二是城管服务亭暖心驿站等，今年已全部回收进行出新改造，新增功能及美化出新，待出新完毕后仍会投入城区使用；三是邮报亭，邮报亭作为历史遗留问题由邮政局、电信局设置，后移交城管局管理。城区目前还有存量的邮报亭20多个。下一步，城管局将逐个摸排，对于长期不使用、无人经营的空亭，将进行集中整治；剩余邮报亭将集中社会公示，对于有争议、群众反响较大的、影响车辆及行人视线等，在情况核实后，征求意见并作出点位调整；无争议问题的将组织审批，纳入常态化、规范化管理。
四、存在问题
1、平台针对热线工单交办难的问题，建立定期研判会商制度，经会商已达成一致意见后，在工单答复上仍存在推诿现象，影响群众满意率。如，市民反映酒吧、KTV、歌舞厅等娱乐场所内音响、音乐等噪音扰民问题，饭店、烧烤店等场所内排风扇、油烟机、空调外机等噪音扰民问题。平台组织城管局、生态环境局会商，司法局参与界定，会上分别指定由城管局、生态环境局进行处置，但在会后的工单答复上仍存在责任主体不明确的现象。
2、平台针对涉及多单位办理，职能不清情形的工单，采取现场会商的形式，进一步明确责任主体。如，市民反映中央名府小区开发商违反图纸要求，将15号楼地下车库通道改划成车位，反映后一直无人处理。平台组织城管局、资规局、住建局、大中街道现场会商，现场已确认通道改车位属于违规行为，但执法责任主体仍不明确，城管局表示改变规划方面的执法由资规局负责，资规局则认为规划执法方面职能已划转至城管局，现场会商无果，影响办件质效。