近日，市民向“12345”热线反映，大中街道大刘社区二村西侧南北向一段道路被树根拱起，形成20公分左右落差，存在安全隐患。接到诉求后，大丰区“12345”公共服务平台工作人员召集住建局市政所、大中街道大刘社区等相关单位冒着炎热酷暑现场了解情况。经了解，这条道路位于城中村附近的“背街小巷”，非城市主干道路，但却是附近居民的交通要道。市政所表示不在其养护范围内，社区表示没有这方面资金来源，维修困难。

得知这一情况，区“12345”公共服务平台高度重视，按照热点疑难工单处理机制，对于难度大、矛盾集中、职责不清的疑难工单，上报区领导会办，最终确定由大中街道特事特办进行维修。大中街道第一时间组织施工人员到现场查看，经过勘察、商讨方案、连日施工等努力，迅速完成了该道路的维修，彻底解决了问题，周边群众的交通和生活环境得到了显著改善。

一直以来，大丰区12345平台作为政府与群众之间的“连心桥”，每天都会接到大量的群众诉求，其中，不乏一些涉及多个部门、情况复杂、处理难度较大的疑难工单。面对这些“硬骨头”，12345平台的工作人员没有退缩，而是迎难而上，积极开展相关协调工作。今年截至目前，大丰区“12345”公共服务平台共受理各类群众诉求3.6万件，提请区领导会办解决疑难问题16个，召集相关单位专题会商37次，诉求办结率达99.89%，先后解决了小区墙体恢复、教育机构退费、房屋渗水等一批与群众日常生活息息相关、社会关注度较高的民生问题。