大丰区“12345”在线平台5月份运行情况通报

根据机构改革转隶工作方案部署，5月20日，区委政法委与区数据局完成“12345”在线平台交接工作，确保工作有序推进。区“12345”平台对今年5月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、数据分析

今年1-5月份，区“12345”平台共受理群众诉求28841件。5月份，受理群众诉求6211件，环比上升14.78%，同比上升14.62%。

（一）诉求渠道分析

5月份，电话渠道5618件，占90.45%；互联网渠道593件，占9.55%。其中受理人民网领导留言诉求41件，盐城市长信箱诉求18件，区长信箱诉求54件，受理110推送工单37件，均已按时办结，主要涉及物业管理、劳动权益、城市建设、交通出行等方面。

（二）诉求占比分析

从群众诉求类型看，以求助类为主，工单4338件，占比69.84%；此外，投诉举报类1464件，占比23.57%；咨询类361件，占比5.81%；意见建议类26件，占比0.42%；其他类22件，占比0.35%。

（三）承办单位办件量     

5月份，平台交办的6211件诉求工单中，在办件818件、已办结5393件，各镇（街道、区）、各部门已办诉求量前十的是：住建局、公安局、大中街道、新丰镇、人社局、城管局、市场监管局、丰华街道、经济开发区、卫健委，占总诉求量的53.05%。

二、热点诉求分析

1、拖欠薪资方面问题较为集中。本月，共受理企业拖欠薪资问题227件，诉求主要反映香格里拉沐浴会所、荷兰花海爱吧酒吧、南阳镇星达巾被有限公司、新丰镇中山医院拖欠工人工资等问题，目前人社局正按照程序处理中，平台配合做好解释和安抚。

2、小区违法建设问题较为突出。本月，共受理小区违法建设问题220件，诉求主要反映云樾春秋小区40、45号楼楼顶违建，目前城管执法大队正在拆除40号楼楼顶违建，后续将逐步对小区内违法建设进行拆除；金都贸易城13号楼某室私自拆除承重柱以及吾悦华府19号楼某室、香汇长龙1号楼某室破墙开门等问题。

3、物业服务方面问题有所增长。本月，共受理物业服务问题135件，诉求主要反映莱茵城小区物业未征求业主同意动用大笔维修基金维修消防设施、中昂玥府小区物业未经业主同意私设梯控、金宇景苑小区物业未经业主同意毁绿安装充电桩等问题，平台已按照职责范围派单丰华街道、住建局、大中街道等部门，相关问题正在处理中。

三、满意案例情况

1、有求必应获得群众好评

公安局：主动作为解难题。市民丈夫户籍是大丰区方强镇齐贤村，因方强镇整合到新丰镇，公司要求提供与父母在同一户口上的家庭关系证明，才能办理免税手续。因老档案姓名和出生年月日期均错误，派出所表示无法出具，于是市民来电求助。接到求助后，公安局主动想办法帮助市民出具了一份同一人证明，获得市民感谢。

交控集团：尺度温度两相宜。市民反映盐城往返大丰区三龙镇斗龙港村渔业站的227路公交车，沿途的下明闸站点被撤掉，需多走两公里，希望恢复站点。接到求助后，交控集团积极与市民做好解释，告知附近有乘车点，出于人性化考虑，已通知驾驶员可在确保安全的前提下停靠，方便乡镇居民出行，获得市民称赞。

新丰镇：有求必应保安全。市民反映荷兰花海门口向西500米左右，有一路灯被风刮倒在路上，希望部门及时处理。接到诉求后，新丰镇半小时到达现场，清理完成，获得市民称赞。                                     

2、执法迅速凸显部门效能

大中街道：拆除违建，闪电行动。市民反映南翔路淼淼水厂西门对面有人正在违章搭建彩钢瓦，希望尽快拆除。接到诉求后，大中街道执法中队与红花村工作人员立即查处，现场拆除，获得市民称赞。

市监局：维权群众，亮剑违法。市民在某酒店就餐消费1千多元，结账时出具付款码扣费，次日才发现被扣费2千多元，联系商家并未处理退还，且态度不友善，于是来电投诉。市场监管局受理后立即展开调查，经调解，酒店退还消费者1180元，并对酒店立案调查，部门执法高效获得市民称赞。

消防大队：排查隐患，落实长效。市民反映上海花园小区内的消防通道长期被机动车和电动车占用，无人管辖，存在消防隐患。接到诉求后，消防救援大队立即现场核查，该小区消防车道上存在私家车和电动自行车违规停放。市民反映情况属实。上海花园小区内共有90幢单元楼，3200名业主，小区系统内已统计车辆约有3200多辆，车位数共计1000个，其中小区内公共停车位有200个，小区外围公共停车位有400个，小区地下车库车位有200个，地面一层车库车位有200个。消防大队监督员已责令该物业管理单位不间断巡查整改，加大巡查力度，制定消防安全动态巡查制度，将每小时的巡查照片进行编档，同时加强消防安全管理。