大丰区“12345”在线平台3月份运行情况汇报

区“12345”在线平台对今年3月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况

（一）工作动态

1、3月11日，区委主要领导在“12345”周报第6、7期及《大丰12345专报》上进行批示，区“12345”平台迅速组织落实。

2、3月13日，区领导专题会办港区海融安置小区供水问题。

3、3月8日，区综合指挥中心对“汇豪嘉苑西门宰杀活禽、亚丰小区居民管理、荣润湖畔南门道路规划、德丰村村民信访”等4件疑难问题组织相关部门集中会商。

4、3月8日、10日，区“12345”平台对“五位一体”情况进行两轮随机回访。

5、3月12日，区“12345”平台参加全市组织的“民声智慧听”平台系统使用培训会议，15日组织全区“民声智慧听”平台系统使用培训会议，21日江苏12345热线“民声智慧听”一体化平台在全市割接上线试运行。

6、3月28日，区综合指挥中心对“高级秘书证培训退费、德丰村公墓审批、盐城稳达桥梁构件有限公司生产梁板偷工减料”等3件疑难问题组织相关部门集中会商。

（二）诉求占比分析

3月份，共受理群众诉求6088件，环比上升21.81%，同比上升20.59%，按时办结率99.93%，回访满意率99.98%。从群众诉求类型看，以求助类为主，工单4415件，占比72.52%；此外，投诉举报类1165件，占比19.14%；咨询类474件，占比7.79%；意见建议类17件，占比0.28%；其他类17件，占比0.28%。

（三）热点诉求分析

3月份，群众反映的民生热点诉求量靠前的是：城乡建设类1067件，占比17.53%，涉及违法建设、城乡规划、公用设施、应急抢修等问题；住房保障类1037件，占比17.07%，涉及物业管理、房屋建设、拆迁改造、房产交易等问题；民生保障类711件，占比11.70%，涉及劳动纠纷、社会保障、社会福利、劳动权益等问题；交通出行类680件，占比11.19%，涉及路况管理、道路设施、车辆管理、公共汽车等问题；公共安全类514件，占比8.46%，涉及消防安全、社会治安、司法公证、特种设备等问题。

二、多媒体渠道办理情况

3月份，多媒体途径受理诉求共计305件。其中，人民网领导留言诉求59件，均已按时办结，主要涉及医疗保障、政务服务、城乡建设、教育规范等方面；盐城市长信箱诉求18件，区长信箱诉求47件，均已按时办结，主要涉及房屋质量、不动产登记、道路设施、消费纠纷等方面；纪委“一键通”工单6件，涉及农民权益、矛盾纠纷等方面；我的盐城APP途径工单139件，主要涉及物业管理、违章搭建、拖欠薪资、车辆违停等方面；与110联动工单36件，涉及占道经营、家庭暴力、公共设施等方面。

三、办件质效分析

3月份，共受理省“12345”工单269件，按时办结率100%，主要涉及民生保障、食品安全、消费纠纷和城乡建设等方面。绝大部分承办单位对“12345”工单办理工作高度重视，其中市场监管局、医疗保障局、电信公司、小海镇、白驹镇等部门办件质量高、群众反馈较好。但仍有个别部门办件时间较长，如消防救援大队、移动公司本月各超时2件，工单处置效率较低。

四、工单回访情况

1月26日，区委政法委召开省委巡视反馈问题回头看涉“12345”相关工作会议，落实各承办部门对“12345”工单进行全面“回头看”。3月19日，区综合指挥中心发函提醒工单“回头看”回访进度、满意率低于全区平均值的部门，尽快完成回访工作，提升工单满意率。截至目前，全区已有55家单位完成回访工作，需回访总量41112件，已回访数量36779件，回访进度97%，满意数量31823件，满意率87%。人社局、卫健委、住建局回访进度均低于全区平均值。