大丰区“12345”在线平台1月份运行情况汇报

区“12345”在线平台对今年1月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况

（一）工作动态

1、李书记、刘书记、房区长、朱书记在《盐城市“不满意工单”办理情况调研报告》上进行批示，要求各部门认真履职，提高质效。

2、1月10日，我区召开进一步提升12345政务服务热线办理质效推进会，区领导房其勇、朱晓春出席。

3、1月15日，区“12345”平台联合区人社局对群众反映“企业退休人员过渡性养老金调整”诉求加急办理，全面回访。

4、1月16日，区“12345”平台主动对接市平台，对热线相关情况进行了详细汇报。

5、1月17日，张市长在盐城市《关于不满意工单涉及主观原因的情况汇报》上进行批示，涉及大丰区6件不满意工单，区“12345”平台迅速组织落实。

6、1月26日，区综合指挥中心牵头召开省委巡视反馈问题回头看涉“12345”相关工作会议。

（二）诉求占比分析

1月份，共受理群众诉求5728件，环比下降4.20%，同比上升17.88%，按时办结率99.97%，回访满意率99.98%。从群众诉求类型看，以求助类为主，工单4427件，占比77.29%；此外，投诉类661件，占比11.54%；咨询类362件，占比6.32%；举报类263件，占比4.59%；建议类12件，占比0.21%；表扬类3件，占比0.05%。

（三）热点诉求分析

1月份，群众反映的民生热点诉求量靠前的是：民生保障类947件，占比16.42%，涉及劳动纠纷、社会保障、劳动权益、社会福利等问题；住房保障类864件，占比14.98%，涉及物业管理、拆迁改造、房屋建设、房产交易等问题；城乡建设类854件，占比14.80%，涉及公用设施、违法建设、城乡规划、市容管理等问题；交通出行类555件，占比9.62%，涉及路况管理、车辆管理、道路设施、公共汽车等问题；农林水土类527件，占比9.14%，涉及农业、国土资源、水利等问题。

（四）承办单位办件量

1月份，平台交办的5728件诉求工单中，各镇（街道、区）、各部门诉求量前十的为：住建局（733件）、人社局（489件）、公安局（466件）、大中街道（412件）、新丰镇（297件）、城管局（212件）、市场监管局（208件）、丰华街道（205件）、经济开发区（172件）、卫健委（159件）。

（五）每万人诉求量

1月份，各镇（街道、区）每万人诉求量，大丰港经济开发区、丰华街道、经济开发区、南阳镇、大桥镇排在前列。（每万人诉求量=诉求数量/万人数）

二、多媒体渠道办理情况

1月份，多媒体途径受理诉求共计281件。其中，人民网领导留言诉求44件，均已按时办结，主要涉及政务服务、城乡建设、交通通行等方面；盐城市长信箱诉求12件，区长信箱诉求34件，均已按时办结，主要涉及房屋质量、房产证办理、农民工工资等方面；纪委“一键通”工单9件，涉及医保缴费、邻里矛盾等方面；我的盐城APP途径工单150件，主要涉及物业服务、公积金提取、液化气钢瓶置换等方面；与110联动工单32件，涉及家庭暴力、薪资拖欠、路灯故障等方面。

三、办件质效分析

1月份，共受理省“12345”工单228件，按时办结率100%，主要涉及城乡建设、医疗服务、政务服务等方面。绝大部分承办单位对“12345”工单办理工作高度重视，其中交控集团、公安局、人社局、万盈镇、西团镇等部门办件质量高、群众反馈较好。但仍有个别部门办件时间较长，工单处置效率较低，如移动公司本月共53件工单，超时1件；农商行本月共13件工单，超时1件；联通公司本月共4件工单，临期办理2件，及时办结率较低。

四、不满意工单情况

1月份，多位市民反映液化气相关问题，共计229件。涉及更换液化气罐时间不合理、回收价格低、充气价格上涨、收取液化气罐押金、充气难等问题，区“12345”平台第一时间派发住建局核实答复。部门接单后未做好核实解释工作，程式化答复，影响群众满意率。