大丰区“12345”在线平台9月份运行情况通报

9月27日上午，区委常委、常务副区长房其勇听取12345疑难工单处理事项，推进2类共计4件重点疑难工单的处置落实。

区“12345”平台对今年9月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、数据分析

今年1-9月份，区“12345”平台共受理群众诉求58008件。9月份，受理群众诉求7019件，环比下降3.23%，同比上升18.24%。

（一）诉求渠道分析

9月份，电话渠道6107件，占87.01%；互联网渠道912件，占12.99%。其中受理人民网领导留言诉求19件，盐城市长信箱诉求24件，区长信箱诉求59件，受理110推送工单196件，均已按时办结，主要涉及劳动维权、城乡建设、政务服务等方面。

（二）诉求占比分析

从群众诉求类型看，以求助类为主，工单5194件，占比74.00%；此外，投诉举报类1474件，占比21.00%；咨询类284件，占比4.05%；意见建议类26件，占比0.37%；其他类41件，占比0.58%。

（三）承办单位办件量    

9月份，平台交办的7019件诉求工单中，在办件1318件、已办结5701件，各镇（街道、区）、各部门已交办诉求量前十的是：住建局、公安局、大中街道、人社局、教育局、丰华街道、新丰镇、城管局、市场监管局、卫健委，占总诉求量的58.91%。

二、热点诉求分析

1、关于物业管理问题。本月，共受理小区物业管理问题487件，环比下降15.45%。诉求主要集中在小区公共设施、物业服务问题方面，其次是小区绿化、车库车位管理、物业费缴纳等，如多位市民反映星河名园小区外商铺星河浴室将小区内的绿化铲除建设水泥场地，放置大水箱，同类诉求7件。经丰华街道多次协调，大水箱已移走；同时，城管局执法大队已开具责令改正违法行为通知书，当事人表示将于近期完成补绿工作。

2、关于劳动纠纷问题。本月，共受理劳动纠纷问题461件，环比增长38.44%。诉求主要集中在拖欠薪资方面，其次是劳动保障监察、离职辞退、劳动关系协调等，如多位市民反映，在康平南路润富花园工地做工期间的工资一直未支付，希望协调尽快发放工资，多人累计反映20次。经人社局协调，项目老板表示10月底支付。    

3、关于消费维权问题。本月，共受理消费维权问题398件，环比增长49.06%。诉求主要集中在预售服务纠纷方面，其次是商品质量纠纷、服务质量纠纷、虚假宣传等，如多位市民反映在悦活健身会所办理了健身卡，现该店关闭，希望部门协调退费，同类诉求28件。经教育局协调，该健身房已经恢复了营业。

三、满意案例情况 

1、部门板块履职尽责，守护群众幸福生活

住建局耐心解答，获得市民感谢。9月18日，市民特来电表扬，表示自己经常拨打区住建局电话，工作人员每一次都能积极耐心解答处理市民的问题，对此表示感谢。

交控公司有求必应，保障市民出行。市民反映，每天下班乘坐17点20分的206路公交从草堰至大丰公交车总站，因206路的末班车发车时间从17点20分变成了17点30分，所以就无法赶上18点30分的6路公交车。为方便市民出行，8月起交控公司对206路末班时间进行调整，适当延长至17:30。自9月7日起，已将6路末班车延长至18:35发车，市民到达汽车总站后可有充足时间转乘6路公交回家。对此处理结果，市民表示满意。

大中街道迅速排除隐患，保障居民安全。9月16日，光明小区居民电话求助，该小区9号楼4楼某户的窗玻璃掉落，砸到了楼下车辆，无法联系该户业主，还有部分玻璃也即将掉落，存在安全隐患。9月16日中午12点左右，大中街道建业社区工作人员赶到现场处理，及时联系业主，排除了安全隐患。随后，大中街道当面告知处理结果，市民表示满意。

城管局及时处理违停乱象，保障车辆通行。市民反映，万丰路与东方路十字路口西北角绍丰宿舍楼门口，小鱼出行的电动车随意停放，导致车辆无法正常出行。经城管局市容科联系沟通并现场查看，将还车点上移，确保不再出现随意停放的现象。回访时，市民表示，问题已及时解决，对此满意。

2、基层政府关注民生，提升居民生活质量

西团镇居民反映，西团镇菜市场门口每天早上8点左右清运垃圾桶，此时段人流量较大，有异味。西团镇反馈，目前清运垃圾的时间已调整至下午。居民表示很满意。

小海镇海团村居民反映，其邻居是低保户，因病无法行动，现家中生活污水无法排出。小海镇表示，海团村网格员与居民当面对接，就污水排放管道安装问题现场处理答复。对此，居民表示满意。

南阳镇沿海村居民反映，自家农田出水管堵塞无法排水，原因是其他居民在水管上方种植了庄稼。南阳镇表示，村里已协调好移除庄稼。回访时，居民表示问题已解决好，处理速度非常快，十分满意。