大丰区“12345”在线平台12月份运行情况汇报

区“12345”在线平台对今年12月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况

（一）工作动态

1、12月1日，区综合指挥中心（“12345”平台）荣获2023年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。

2、12月9日，区委、区政府主要领导分别在《盐城市“12345”热线11月份运行情况汇报》上进行批示；朱书记专题研究落实区委、区政府主要领导批示精神，要求认真分析研究数据背后存在的问题和不足，从体制机制入手，提出整改的方案，尽快实施。区“12345”平台迅速组织落实。

3、12月15日，区委、区政府主要领导和区委分管领导分别在区“12345”平台起草的“关于落实周书记在《盐城市“12345”热线11月份运行情况汇报》批示的情况汇报”上进行批示。

4、12月12日，区“12345”平台根据区政府办《关于做好大风降温天气防范应对工作的紧急通知》，严格做好应急值守。

5、12月19日，区委、区政府主要领导分别在《12345热线群众诉求专报（极寒天气）》上进行批示；朱书记专题研究落实区委、区政府主要领导批示精神，要求12345热线24小时在岗在线，第一时间交办督办。区“12345”平台迅速组织落实。

6、12月28日，区“12345”平台根据省政务办及市民生处工作部署，组织开展江苏省民声智慧听平台培训工作。

（二）诉求占比分析

12月份，共受理群众诉求5979件，环比上升7.44%，同比上升29.53%，按时办结率100%，回访满意率99.98%。从群众诉求类型看，以求助类为主，工单4524件，占比75.66%；此外，投诉类704件，占比11.77%；咨询类461件，占比7.71%；举报类262件，占比4.38%；建议类24件，占比0.4%；表扬类4件，占比0.07%。

（三）热点诉求分析

12月份，群众反映的民生热点诉求量靠前的是：城乡建设类874件，占比14.62%，涉及违法建设、市容管理、城乡规划、公用设施等问题；民生保障类858件，占比14.35%，涉及劳动纠纷、社会保障、劳动权益社会福利等问题；住房保障类845件，占比14.13%，涉及物业管理、拆迁改造、房屋建设、房产交易等问题；交通出行类671件，占比11.22%，涉及路况管理、车辆管理、道路设施、公共汽车等问题；公共服务类624件，占比10.44%，涉及供水服务、供气服务、通讯服务、供电服务等问题。

（四）承办单位办件量

12月份，平台交办的5979件诉求工单中，各镇（街道、区）、各部门诉求量前十的为：住建局（703件）、公安局（597件）、大中街道（429件）、人社局（414件）、新丰镇（353件）、城管局（220件）、市场监管局（215件）、自来水公司（209件）、丰华街道（188件）、教育局（170件）。

（五）每万人诉求量

12月份，各镇（街道、区）每万人诉求量，丰华街道、大丰港经济开发区、经济开发区、南阳镇、新丰镇排在前列。（每万人诉求量=诉求数量/万人数）

二、多媒体渠道办理情况

12月份，多媒体途径受理诉求共计231件。其中，人民网领导留言诉求50件，均已按时办结，主要涉及交通出行、城乡建设、公共设施等方面；盐城市长信箱诉求15件，区长信箱诉求32件，均已按时办结，主要涉及拖欠薪资、违章搭建、消费纠纷等方面；纪委“一键通”工单5件，涉及营业执照年审、特殊工种退休等方面；我的盐城APP途径工单104件，主要涉及农田种植、拖欠薪资、老旧小区加装电梯等方面；与110联动工单25件，涉及占道经营、家庭暴力、公共设施等方面。

三、办件质效分析

12月份，共受理省“12345”工单442件，按时办结率100%，主要涉及城乡建设、民生保障、交通出行等方面；绝大部分承办单位对“12345”工单办理工作高度重视，其中公安局、交控集团、小海镇、西团镇、万盈镇等部门办件质量高、群众反馈较好。但仍有个别部门办件时间较长，工单处置效率较低，如教育局本月共170件工单，超时1件；大丰港经济开发区本月共106件工单，超时1件；广电网络公司本月共27件工单，临期办理4件，及时办结率较低。

四、不满意工单情况

12月份，区平台对二次及以上不满意工单进行梳理，发现部分承办单位在工单办理过程中多次流转，群众满意率受影响。如市民反映在万盈镇万达花园购房退税补贴至今未发放到位，区“12345”平台第一时间派单税务局答复，部门接单后未按要求与市民联系核实诉求内容，随意退单。如市民反映悦城华府北门东侧尚客优悦酒店夜间灯光亮影响周围居民休息，区“12345”平台第一时间派单城管局核实，部门接单后未按首接负责制要求予以办理，导致工单多次流转。