大丰区“12345”在线平台8月份运行情况汇报

区“12345”在线平台对今年8月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况

（一）工作动态

为全力做好区12345平台群众反映集中、突出问题的化解工作，根据区委主要领导要求和纪委专题会议部署，平台与区纪委监委联合对20件疑难问题进行督办，相关单位和板块高度重视、迅速行动、狠抓落实。平台每日跟踪进展，力促化解，编发专报8期，全力打通服务群众“最后一公里”。

（二）诉求占比分析

8月份，共受理群众诉求5858件，环比下降3.97%，同比下降1.05%，按时办结率100%，回访满意率99.96%。从群众诉求类型看，主要以求助和咨询类为主，约占总量的87.42%，其次为投诉和举报类。其中，求助类4383件，占比74.82%；咨询类738件，占比12.60%；投诉类400件，占比6.83%；举报类314件，占比5.36%；建议类20件，占比0.34%；表扬类3件，占比0.05%。

（三）热点诉求分析

8月份，群众反映的民生热点诉求量靠前的是：住房保障类969件，占比16.54%，涉及物业管理、房屋建设、拆迁改造、房产交易等问题；城乡建设类886件，占比15.12%，涉及城乡规划、违法建设、市容管理、应急抢修、公用设施等问题；民生保障类815件，占比13.91%，涉及劳动纠纷、社会保障、劳动权益、户政管理、社会福利等问题；交通出行类562件，占比9.59%，涉及路况管理、道路设施、车辆管理、公共汽车等问题；农林水土类511件，占比8.72%，涉及农业、国土资源、水利、渔业等问题。

本月热线平台受理诉求中，社会关注度较高，来电较多的热点事项有：瓶装液化气安全整治问题、大丰区部分乡镇遭受龙卷风自然灾害问题。

1、关于瓶装液化气安全整治相关诉求。8月份，我区全面落实国家和省市安全生产工作决策部署要求，扎实推进瓶装液化气安全集中攻坚行动，市民反映液化气相关诉求133件，主要包括天然气管道安装、瓶装液化气配送使用、燃气灶具检测、餐饮场所安全隐患排查等。平台收到该类诉求，第一时间交办住建、公安、城管、交通、市场监管、消防等部门处理。各部门压实责任，在做好用户燃气安全使用宣传与教育的同时，对各类违法违规行为进行了联合执法，平台回访群众，得到群众一致好评。

2、关于部分乡镇遭受龙卷风自然灾害的相关诉求。8月13日16时15分左右，受强对流天气影响，我区部分乡镇遭受龙卷风自然灾害。灾情发生后，市、区领导第一时间赶赴现场指挥，应急、消防、公安、电力、农业农村局、卫健委、民政等部门组织力量，全力开展伤员救治、电力抢修、灾情核实、房屋修缮、抢种菜苗、居民安抚等工作。8月14日，区“12345”热线平台逐一对283户居民进行电话沟通，了解受灾群众诉求，对灾后重建工作开展满意调查，受灾群众对党委政府及相关部门抗灾重建工作一致表示高度赞扬。

（四）承办单位办件量

8月份，平台交办的5858件诉求工单中，各镇（街道、区）、各部门诉求量前十的为：住建局（1025件）、公安局（503件）、人社局（447件）、大中街道（403件）、新丰镇（317件）、市场监管局（264件）、教育局（254件）、丰华街道（240件）、城管局（228件）、经济开发区（205件）。

（五）每万人诉求量

8月份，各镇（街道、区）每万人诉求量，新丰镇、丰华街道、经济开发区、大丰港经济开发区、南阳镇、大桥镇、草庙镇、小海镇排在前列。（每万人诉求量=诉求数量/万人数）

二、多媒体渠道办理情况

8月份，多媒体途径受理诉求共计110件。其中，人民网领导留言诉求30件，均已按时办结，主要涉及劳动纠纷、交通出行、教育政策等方面；盐城市长信箱诉求14件，区长信箱诉求57件，均已按时办结，主要涉及养殖污染、教师调离申请、违章搭建、事业单位考试、楼宇亮化、案件侦查、拆迁规划等方面；纪委“一键通”工单9件，涉及储值卡退费、劳动维权、噪音扰民等方面。

三、办件质效分析

1、工单按时办结率分析。8月份，各承办单位临期办理工单4件，涉及：经济开发区（2件）、资规局（1件）、联通公司（1件）。

2、工单重复办件率情况分析。8月份，区平台对各承办单位的反馈结果进行审核。由于反馈结果不完整、敷衍了事、答非所问、未与群众做好沟通解释工作等各种原因进行二次流转的工单共29件，重复办件率0.50%。总体办件质效较好的有：生态环境局、教育局、人社局、交通控股集团、白驹镇；重复办件率较高的有住建局、经济开发区。