大丰区“12345”在线平台5月份运行情况汇报
区“12345”在线平台对今年5月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况汇报如下：
一、热线平台运行基本情况
（一）各类诉求占比分析
2023年5月份共受理群众诉求5631件，环比上升8.87%，同比增长37.38%，回访满意率99.98%，按时办结率99.96%。从群众诉求类型看，主要以求助和咨询类为主，约占总量的80%，其次为投诉和举报类，建议和表扬类较少。其中，求助类3922件，占比69.65%；咨询类826件，占比14.67%；投诉类394件，占比7.00%；举报类433件，占比7.69%；建议类49件，占比0.87%；表扬类7件，占比0.12%。
（二）热点诉求分析
5月份，群众反映的民生热点诉求主要集中在：住房保障类1021件，占比18.13%，主要涉及物业管理、拆迁改造、房屋建设、房产交易等问题；城乡建设类884件，占比15.70%，主要涉及违法建设、城乡规划、市容管理、应急抢修等问题；民生保障类688件，占比12.22%，主要涉及劳动纠纷、社会保障、劳动权益、户政管理等问题；交通出行类573件，占比10.18%，主要涉及路况管理、道路设施、公共汽车、车辆管理等问题；农林水土类525件，占比9.32%，主要涉及农业、国土资源、渔业、水利等问题。
本月热线平台受理诉求中，社会关注度较高，来电较多的热点事项有：
1、关于香溪水岸学区划分的相关诉求。5月，部分市民反映香溪水岸学区划分问题较为集中，同类诉求50余件，主要涉及反映施教区划分、开发商虚假宣传等问题。针对该类诉求，教育局表示该小区地块在项目开工前就属于大丰区南翔实验小学和大丰区新团初级中学的施教区覆盖范围，且未有变化。市场监督管理局表示经现场检查和询问调查，售楼处公示有《教育设施不确定告知书》，未发现悦达香溪水岸经销商有宣传该项目为实小、丰中施教区的相关证据，暂无法认定存在虚假宣传行为。如反映人有悦达香溪水岸涉嫌虚假宣传的彩页、聊天记录等证明材料，可向分局提供，以便进一步调查处置。平台均已配合部门做好解释，重点关注反复投诉工单，及时对接部门答疑解惑。
2、关于人民医院住院部不开空调的相关诉求。5月28日当天，天气异常较热，多位市民来电反映大丰人民医院住院部未开空调，燥热不止，希望尽快开放空调。平台接诉即办，第一时间联系并派发卫健委帮助处理。经了解，大丰人民医院的空调是“水空调”系统，开取后达到整个病房楼制冷需要1天时间，能耗较高。5月份气温变化较大，绝大多数在26度以下，故本着节能减排要求，未开空调，待6月份温度正常较高时，医院空调会正常开启。平台均已配合部门做好解释，市民表示理解。
3、关于金宇景苑电梯故障无人维修的相关诉求。近期，金宇景苑24号楼多位住户反映该楼3单元的电梯已损坏数日，小区暂时无物业，影响居民出行，希望尽快维修。大中街道表示因大多数业主不交物业费，导致物业提前撤走，电梯断电、缺少日常维保而无法正常运行。社区已多次联系业委会和业主代表商议小区多项问题，协同物管办一起积极协助和指导业委会寻找新的物业。经平台了解，目前电梯已恢复运行。
（三）承办单位办件量
5月份，区“12345”在线平台交办各承办单位的5631件诉求工单中，各镇（街道、区）、各部门诉求量靠前的为：住建局（969件）、公安局（519件）、大中街道（383件）、人社局（317件）、新丰镇（309件）、城管局（258件）、卫健委（223件）、市场监管局（222件）、交通运输局（184件）、经济开发区（184件）、教育局（167件）、丰华街道（165件）、资规局（132件）、南阳镇（129件）、万盈镇（123件）。
（四）每万人诉求量
平台统计5月份各镇（街道、区）每万人诉求量，新丰镇、丰华街道、经济开发区、大丰港经济开发区、南阳镇、小海镇排在前列。（每万人诉求量=诉求数量/万人数）
二、多媒体渠道办理情况
5月份，多媒体途径受理诉求共计107件，其中，人民网领导留言诉求18件，均已按时办结，主要涉及教育政策咨询、交通出行、用电问题等方面。盐城市长信箱诉求28件，区长信箱诉求52件，均已按时办结，主要涉及学区划分、事业单位招聘、公交运营、人才补贴、农村自建房重建、市场消费措施、小区车位租售、劳动权益保障等方面。纪委“一键通”工单9件，涉及占道经营、建筑噪音、施教区划分、房产证办理等方面。
三、办件质效分析
5月份，住建局超时办理1件，广电网络公司超时办理1件，联通公司超时办理1件，按时办结率分别为99.90%、96.15%、87.50%；其余各承办单位按时办结率均为100%。望有关部门予以重视，压实工作责任，明确专人及时签收、快速办理、限时回访、持续跟踪，提高诉求办理效率，在规定时限内提前办结。
5月份，区“12345”在线平台共受理省工单223件，办结率100%，满意率97.76%；其中5件不满意工单，分别是住建局4件，万盈镇1件。省工单办理影响全区营商环境考核，请有关部门高度重视，对系统内的不满意工单进行梳理，针对有可能给群众造成不满意的原因进行深度剖析，制定“一对一”解决方案，切实提高群众满意度。