大丰区“12345”在线平台9月份运行情况汇报

区“12345”在线平台对今年9月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将运行情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况

（一）工作动态

1、9月9日，区委常委会对“12345”平台工作进行专题研究，要求相关板块和部门对今年以来二次办理后群众仍不满意的工单进行研判，对群众合理合法诉求要及时就地解决，短期之内难以到位的要制订解决计划、跟踪落实到位，对群众不合理合法的诉求要耐心宣传解释。

2、9月11日，根据区委区政府主要领导和区纪委要求，区“12345”平台对今年以来集中突出的20件问题和二次办理后群众仍不满意的43件工单逐件进行分析研判、催办督办。

3、9月18日，区委区政府主要领导在区纪委《关于提升“12345”平台工单办理质效的有关建议》上进行批示；9月19日，朱书记专题研究落实区委区政府主要领导批示精神，草拟实施方案，形成长效机制。

4、9月15日，戴区长在国务院“互联网+督查”平台留言交办单上专门批示，区“12345”平台立即进行复盘，进一步完善措施，提升质效。

5、9月15日，房区长对“12345”平台“上川钢材市场违建疑难问题”工单进行专题会办，推进疑难事项有效办理。

6、9月27日，根据区政府领导要求，区“12345”平台对我区“第五次经济普查”底册10273个单位、个体户进行电话核查。

（二）诉求占比分析

9月份，共受理群众诉求5868件，环比上升0.17%，同比上升4.69%，按时办结率99.88%，回访满意率99.97%。从群众诉求类型看，以求助类为主，工单4279件，占比72.92%；此外，投诉类825件，占比14.06%；咨询类387件，占比6.60%；举报类336件，占比5.73%；建议类35件，占比0.60%；表扬类6件，占比0.10%。

（三）热点诉求分析

9月份，群众反映的民生热点诉求量靠前的是：住房保障类1053件，占比17.94%，涉及物业管理、拆迁改造、房产交易、房屋建设等问题；城乡建设类858件，占比14.62%，涉及城乡规划、市容管理、违法建设、应急抢修等问题；民生保障类735件，占比12.53%，涉及劳动纠纷、社会保障、劳动权益、户政管理等问题；交通出行类681件，占比11.61%，涉及路况管理、道路设施、公共汽车、车辆管理等问题；农林水土类561件，占比9.56%，涉及农业、国土资源、水利、渔业等问题。

本月热线平台受理诉求中，社会关注度较高，来电较多的热点事项有：

关于工人工资相关诉求。9月份，市民反映朗克斯智能工业科技有限公司随意克扣员工工资、安道麦辉丰公司拖欠工人工资的问题较多。人社局答复：朗克斯公司克扣工资问题，已立案调查，目前正在按照程序处理；安道麦辉丰公司拖欠工资问题，已联系项目负责人，表示将会分批发放工资，正在协调处理。区“12345”平台将持续关注，做好诉求人回访解释工作。

（四）承办单位办件量

9月份，平台交办的5868件诉求工单中，各镇（街道、区）、各部门诉求量前十的为：住建局（926件）、公安局（453件）、新丰镇（337件）、大中街道（307件）、人社局（290件）、经济开发区（224件）、城管局（202件）、卫健委（192件）、市场监管局（189件）、教育局（160件）。

（五）每万人诉求量

9月份，各镇（街道、区）每万人诉求量，新丰镇、经济开发区、丰华街道、大丰港经济开发区、大桥镇排在前列。（每万人诉求量=诉求数量/万人数）

二、多媒体渠道办理情况

9月份，多媒体途径受理诉求共计262件。其中，人民网领导留言诉求30件，均已按时办结，主要涉及交通出行、医疗卫生、劳动权益等方面；盐城市长信箱诉求22件，区长信箱诉求43件，均已按时办结，主要涉及违章搭建、招投标、不动产证办理、事业单位体检、公交运营、案件侦查、农厕改造、社保缴纳、小区物业服务等方面；纪委“一键通”工单5件，涉及产假时间、案件处理、医保报销等方面；我的盐城APP途径工单126件，主要涉及占道经营、违章搭建、公交运营、环境污染、医保报销、房屋质量、道路破损等方面；与110联动工单36件，涉及家暴、劳资纠纷、消费纠纷等方面。

三、办件质效分析

1、工单按时办结率分析。9月份，各承办单位临期办理工单8件，涉及：城管局（2件）、住建局、人社局、供电公司、联通公司、小海镇、西团镇；超时答复工单7件，涉及：移动公司（2件）、联通公司（2件）、税务局、退役军人事务局、三龙镇。

2、不满意工单情况分析。9月份，区平台对二次及以上不满意工单进行梳理，不满意工单数较多的承办单位涉及住建局、城管局、大中街道、经济开发区、新丰镇。