区12345在线平台对今年7月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将7月份主要情况通报如下：
一、热线平台运行情况
区12345在线平台2022年7月份共受理群众诉求4159件，环比下降19%，回访满意率100%，及时办结率99.95%。多媒体途径受理诉求共计118件，其中，人民网领导留言诉求32件，省政风热线诉求3件，盐城市长信箱诉求44件，区长信箱诉求36件，“一键通”诉求3件。
从群众诉求类型看，求助类2583件，占62.11%；咨询类788件，占18.95%；投诉类576件，占13.85%；举报类178件，占4.28%；建议类32件，占0.77%；表扬类2件，占0.04%。
从群众诉求内容看，主要集中在公共卫生、社会保障、物业管理、住房管理、劳动纠纷、农业农村、路况管理、拆迁改造、消费维权等关系群众切身利益的民生问题，占群众诉求总数的70%。
从群众诉求派发数量看，区12345在线平台交办各承办单位的4159件诉求工单中，各镇、各街道、各区（园）、区各有关部门诉求量排前十名的为：区住建局（521件）、区卫健委（355件）、区公安局（305件）、大中街道（257件）、新丰镇（231件）、区教育局（218件）、区人社局（177件）、区城管局（174件）、区市场监管局（160件）、丰华街道（131件）。
二、热点问题
7月份，群众反映的热点问题有：高温天气水电相关诉求激增问题、翰林尚品府小区学区问题、金域澜湾小区物业撤离问题。
1、关于高温天气水电相关诉求激增的问题。7月高温天气预警后，市民用水用电较为频繁，本月关于水电的诉求量达到本年高峰期。主要反映自来水相关问题82件，供电相关问题51件。根据诉求分析，市民反映港区海景花园、金都贸易城小区停水、水压低等相关用水问题较为集中，共计22件；大刘路爆管维修等停水的问题共计10件。对于夏季期间的用水用电诉求，平台紧急联系自来水公司和供电公司告知详细情况，并跟踪督办，保障市民高温天气正常用水用电。
2、关于翰林尚品府小区学区的相关问题。7月份，多位市民反映翰林尚品府前期售房时，开发商承诺此区域属丰中学区，业主的孩子可以到大丰区初级中学上学。现市民咨询教育局，却被告知翰林尚品府属于新丰初级中学施教区，市民认为开发商虚假销售，欺骗消费者。对此，市场监督管理局表示，已对投诉涉及的盐城市大丰区翰林尚品府开发商询问调查，现已固定相关证据，正在进一步调查处理，拟立案查处。区平台根据部门答复做好解释和安抚。
3、关于金域澜湾小区物业撤离的相关问题。7月份，区12345在线平台受理金域澜湾小区物业撤离的相关诉求16件，市民主要反映小区内无人保洁，监控失效，楼道内电动车飞线充电，乱停乱放等问题。对此，新丰镇高度重视，积极协调跟踪处理，工作人员于7月26日与金域澜湾小区业委会负责人见面了解新物业公司进驻管理小区的进度，并与骏华物业公司进行了洽谈，现骏华物业已安排务工人员对小区环境卫生、安全等进行管理，区平台持续跟踪后续情况。
三、办件质效
7月份，区平台继续开展“工单二次回访评价”活动，与上月相比，整体回访满意率有所上升。其中，区公安局、区市场监管局、区自规局、白驹镇、南阳镇工单处理意见答复详细，均主动联系反映人进行电话沟通，办理质量高，获得群众好评。
区各有关部门单位整体回访满意率排前五名的分别是：区自规局、电信公司、区生态环境局、区税务局、区行政审批局均为100%。
各镇、各街道、各区（园）管委会整体回访满意率排前五名的分别是：新丰镇、白驹镇、南阳镇、西团镇、丰华街道均在95%以上。
四、满意案例
1、科技局积极协调校外培训机构退费问题。7月2日，市民反映在大丰一机器人培训机构报名，费用5279元/88课时，现发现该培训机构经营很不稳定，希望协调将剩余80节课的费用退回。经科技局调查核实，该处为托管机构开展机器人培训，针对托管机构超范围经营的情况，已立即督促经营人办理相关手续，同时工作人员组织双方进行多次调解，最终双方达成一致调解协议，同意退款。区平台回访，市民对热线提供的帮助表示感谢。
2、大中街道牵头整治消防安全隐患问题。7月8日，多位市民反映工农二村商铺店主将空调外机安装在小区公共楼道内，存在安全隐患，希望部门协调更改外机位置。大中街道接到诉求后高度重视，第一时间安排社区工作人员上门核查，经了解，该房屋为出租房，空调外机为上一任租客安装，确实存在一定的消防安全隐患。对此，大中街道积极牵头，联合消防、公安、城管、生态等多个职能部门至现场协调，最终，当事人同意将空调外机移位安装，消除了存在的安全隐患，得到市民普遍好评。
3、电信公司主动作为清理散落线缆问题。7月31日，市民反映人民北路167号东侧斑马线上有线缆散落，离地面已不足1m，存在较大安全隐患。接到诉求后，区平台高度重视，先后派发工单至电信、移动、联通、广电以及供电公司现场核查，均表示不属于本单位线缆，无法确认归属。电信公司主动作为，及时安排吊机现场清理，排除安全隐患，得到市民一致好评。
五、不满意案例
1、超时超期答复现象仍存在。
关于供电公司劳务工资未结清问题，处理时间为10个工作日，供电公司却在工单过期后10分钟答复，工单办理超时超期，导致群众不满意。
关于经济开发区房屋漏水问题，处理时间为10个工作日，经济开发区在工单到期的前40秒将答复意见提交至区平台，踩点办理，未给平台工作人员留足审核回访时间，导致工单超时，影响工单办结率。
7月份，各承办单位超时办理工单2件，其中，供电公司1件、联通公司1件。