区12345在线平台对今年6月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将6月份主要情况通报如下：
一、热线平台运行情况
区12345在线平台2022年6月份共受理群众诉求5135件，环比下降2.08%，回访满意率99.98%，及时办结率99.96%。多媒体途径受理诉求共计108件，其中，人民网领导留言诉求32件，省政风热线诉求4件，盐城市长信箱诉求12件，区长信箱诉求48件，“一键通”诉求12件。
从群众诉求类型看，求助类3283件，占63.93%；咨询类842件，占16.39%；投诉类698件，占13.59%；举报类270件，占5.26%；建议类39件，占0.76%；表扬类3件，占0.07%。求助类问题主要包括：疫情防控管理376件、住房管理276件、农林水土192件、市容管理108件、社会保障79件、拆迁安置75件。咨询类问题主要包括：疫情防控政策220件，政务服务122件，城镇居民保险84件。
从群众诉求派发数量看，区12345在线平台交办各承办单位的5135件诉求工单中，各镇、各街道、各区（园）、区各有关部门诉求量排前十名的为：区住建局（673件）、区卫健委（348件）、大中街道（346件）、新丰镇（332件）、区公安局（315件）、区城管局（226件）、区人社局（219件）、区交通运输局（207件）、经济开发区（178件）、区教育局（171件）。
二、热点问题
6月份，群众反映的热点问题有：疫情防控相关问题、农田灌溉的相关问题、景尚名城小区的相关问题。
1、关于疫情防控的相关问题。6月份，共受理疫情相关诉求近600件，市民的关注焦点依旧集中在交通出行以及疫情防控政策等方面。各承办单位严格落实“三个一”办理机制，即“一小时签收、一日内办结、一小时回访”，疫情诉求办理情况整体较好。为了当好我区疫情防控的总客服，区12345在线平台密切关注国内疫情动态以及中高风险地区的变化情况，并同步掌握最新的防控政策，确保为市民提供精准、高效的服务。同时区12345在线平台倡导广大市民，保持警惕，严密防范，积极支持配合各项防控举措。
2、关于农田灌溉的相关问题。6月份，平台共接到基层群众请求帮助解决有关灌溉的诉求计96件，主要关于电灌站水泵故障、水渠淤堵、邻里打水纠纷等内容。各镇（街道）在接到工单后，按照工单处置要求，做到实地调查，提出应对方案，帮助群众解难，有效解决部分村民提出的农田干旱问题。此类问题区12345在线平台均第一时间派单并及时跟进处理。
3、关于景尚名城小区的相关问题。6月份，区12345在线平台受理景尚名城小区的相关诉求24件，市民主要反映小区阳台窗户设计不合理且与图纸不符，影响采光和晾晒衣服。对此，区城建集团答复：景尚名城小区严格按照施工图纸施工，未作任何改动，阳台窗的问题可在拿房后按统一标准进行改造，具体情况服务对象可到景尚名城物业服务中心进行咨询。平台接到相关诉求均配合部门做好解释工作。
三、办件质效
6月份，区平台继续开展“工单二次回访评价”活动，与上月相比，整体回访满意率有所上升。其中，区行政审批局、区市场监督管理局、大中街道、大丰港经济开发区、西团镇、新丰镇工单处理意见答复详细，均主动联系反映人进行电话沟通，办理质量高，获得群众好评。
区各有关部门单位整体回访满意率排前五名的为：区行政审批局、区市场监督管理局、电信公司、广电网络公司、区税务局均为100%。
各镇、各街道、各区（园）管委会整体回访满意率排前五名的为：草庙镇、白驹镇、新丰镇、小海镇、大丰港经济开发区，均在95%以上。
四、满意案例
1、公安机关严查噪音扰民为中高考学子保驾护航。6月6日，市民反映育红路金宇景苑小区附近有大功率摩托车噪音，严重影响考生休息，希望相关部门尽快处理。公安局工作人员接到诉求后，5分钟内赶至现场及时制止并责令整改，禁止产生偶发性噪音，影响考生正常休息和考试。同时，严格落实24小时值班制度，对群众反映的噪声污染问题，做到即时受理、迅速处理，为考生营造良好的考试环境。
2、新丰镇解决下水道堵塞难题受点赞！6月26日，市民反映新丰剧院正在改造建设停车场，施工方将该处用栏杆封住，并将下水道堵住，严重影响周边居民正常生活，希望相关部门及时处理下水道堵塞问题。新丰镇本着为民、利民、便民的宗旨，立即安排工作人员现场处理，经过一天的作业，该处下水管网恢复畅通，生活污水能正常排出，切实为辖区居民解决了难题，受到居民连连点赞！
3、港区办件人员工作到位被表扬。6月17日，市民来电建议在棉花原种场河西通棉路安装路灯，方便周边居民夜间出行，因该处路段较为复杂，区平台先后派单多个部门均表示不在管辖范围。港区办件人员接到工单后，第一时间电话联系市民，添加市民微信确定具体位置，明确主管部门，迅速落实措施，热情服务赢得市民一致好评。
五、存在问题
1、超时答复现象仍存在。按照省市平台要求，省级工单需在3个工作日内办结；市级工单咨询、建议类事项需在5个工作日内办结，求助、投诉和举报类事项需在10个工作日内办结，部分单位存在工单超时、反馈拖拉情况，尤其个别单位经常以承办事项多，办理难度大为由，无视办理期限，对交办事项一拖再拖，经多次催办、督办后才予以反馈。6月份，各承办单位超时办理工单2件，其中，消防救援大队1件、移动公司1件。
2、处理问题主动性不强。少数单位办件时，主动作为不够，不及时对接，答复内容未明确办理情况，影响工单办理的质效。如关于经济开发区村民办理房产证问题，经济开发区多次答复：“我区工作人员已电话联系服务对象，请其到村咨询办理。”，未答复清楚具体办理情况，导致工单多次流转，影响工单办理时效性。