大丰区12345在线平台对今年1月份群众诉求办理情况进行了梳理分析。现将1月份主要情况进行通报：
一、总体运行情况
区12345在线平台2022年1月份共受理群众诉求3485件，办结3485件，办结率100%，回访满意率99.94%，超时工单3件，及时办结率99.91%。多媒体途径受理诉求共计96件，其中，人民网领导留言诉求21件，省政风热线诉求2件，盐城市长信箱诉求29件，区长信箱诉求38件，“一键通”工单6件。
从群众诉求类型看，求助类2112件，占60.6%；咨询类503件，占14.43%；投诉类627件，占17.99%；举报类201件，占5.77%；建议类42件，占1.21%。
从群众诉求内容来看，主要集中在医疗卫生、政务服务、住房管理、城乡规划建设、市容管理、劳动纠纷、“三农”、人力资源、道路交通、居民日常服务等关系群众切身利益的民生问题，占群众诉求总数的70%。
从群众诉求派发数量看，区12345在线平台交办各承办单位的24633件诉求工单中，各镇、各街道、各区（园）、区各有关部门诉求量排前十名的为：区住建局（474件）、区公安局（231件）、大中街道办事处（217件）、新丰镇（204件）、区人力资源和社会保障局（199件）、区卫健委（179件）、区城市管理局（141件）、区市场监督管理局（121件）、区住房公积金管理部（113件）、区交通运输局（108件）。
二、热点问题
1月份群众反映的热点问题主要有：一是劳资、债务纠纷问题。临近春节，多位市民反映拖欠工资、工程款、薪酬争议等方面问题，该类问题诉求量同比降低30%。其中反映较多的主要有“盐阜人民商场拖欠多名员工工资，碧桂园玖玺、吾悦华府拖欠工程款等”。区平台根据部门职能划分，均及时联系部门、有效告知来电人解决途径。二是龙腾一品小区物业管理问题。近期，多位市民来电求助，龙腾一品小区原物业于12月份退出管理，现小区内电梯停用，无人保洁，住户出行以及小区环境都存在问题。经调查，龙腾一品佳苑小区为业委会自治，原物业撤场后，新物业暂未入驻。大中街道已协调电梯恢复使用并与业委会协商后续小区管理事宜，区平台配合部门做好解释工作。三是药店购药需持核酸检测报告问题。1月份，我平台共接到咨询药店购药政策、如何购买感冒药的诉求共计27件。区市场监督管理局答复：根据区防控办要求，购买感冒止咳等四类药品必须提供48小时内的核酸证明。核酸检测可凭药店购药证明到就近公立医院免费检测。此外，四类药品销售的数量为3日量，区平台配合部门做好解释工作。
三、办件质效
1月份，区平台继续开展“工单二次回访评价活动”，与去年12月份相比，整体回访满意率有所提升。但仍有少数单位未意识到回访环节的重要性，忽视与群众沟通，沟通率较低的为：经济开发区47%，丰华街道47%。
区各有关部门整体回访满意率排前五名的为：区住房公积金管理部、区城市管理局、广电网络有限公司、区民政局、区行政审批局，均为100%。
各镇、各街道、各区（园）管委会整体回访满意率排前五名的为：西团镇、白驹镇、南阳镇、大丰港经济开发区、小海镇，均在90%以上。
四、满意案例
1、关于金丰北大街与纬二路交界处西侧堆放杂物影响车辆通行问题。区12345平台联合大中街道、公安局、交通运输局等部门单位现场查看商定处理方案，大中街道主动作为，一天内将杂物全部清理完毕，获得群众称赞。
2、关于新丰镇学生家境困难无法入学问题。新丰镇高度重视，第一时间安排专人会同派出所干警与学校负责人进行对接协调，确保孩子如期就学。通过工作人员的不懈努力，目前，两个孩子已在方强中学就读，困难已全部解决，赢得了群众普遍赞誉。
3、关于税务局东大门南侧停车位规划不合理问题。区住建局接到群众诉求后，安排工作人员现场勘查，并积极协调市政工作人员现场组织清除，消除安全隐患，获得市民认可。
4、关于鸿基汇金购物公园15号楼楼顶消防栓漏水问题。区城管局接诉即办，安排专业消防维保人员勘查，查清楼顶消防管道未做保温处理，导致接头冻裂，产生漏水的问题。现消防维保人员实施紧急维修措施，已迅速解决问题，周边居民纷纷点赞。
5、关于吾悦广场西侧道路车辆违停影响交通问题。区公安局接到诉求后，立即安排城区一中队民警现场核查，调查得知该道路为内部道路，目前未交付使用，考虑到存在一定安全隐患，中队已对接吾悦广场和吾悦华府小区两家物业，督促其加强监管，并下发交通安全隐患整改通知书。平台回访时，市民对部门的高效处置表示满意。
五、存在问题
1、办理超时问题仍然突出。对标市平台要求，省工单要在3个工作日内办结，咨询、建议类事项要在5个工作日内办结，求助、投诉和举报类事项要在10个工作日内办结，但少数单位仍存在办件不及时、超期现象，群众诉求办理时效性差，响应不迅速的现象。1月份，各承办单位超时办理工单3件，其中，住建局1件、移动公司1件，联通公司1件。
2、责任意识有待加强。部分单位承办人在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复甚至退单，造成办理延误。关于经济开发区居民购买安置房问题，经济开发区答复：“服务对象的问题，建议其可以电话咨询拆迁办（83600117）。”部门答复简单，未能答复清楚办理情况。关于草庙镇鸡棚拆迁补偿款未发放问题，2021年7月6日草庙镇曾答复：“正在走程序，等上级资金拨付后，会及时发放。”2022年1月13日，草庙镇答复：经了解，鸡棚拆迁工作由发改委粮管所负责，不归草庙镇管辖。区平台核实后再次派发草庙镇。草庙镇答复：“正在走程序，等上级资金拨付后，会及时发放”。前后答复不一致，导致群众不满意。