基层行政审批局作为审批服务的总窗口，是密切联系群众的最前沿，是提升基层政务服务能力的主阵地。自三整合改革以来，我局紧紧围绕“1+4+N”的基层治理模式，以“三高三比”为抓手，从效能提速、创新服务和规范管理等方面全面发力，扎实推进便民服务标准化建设，最大限度为群众提供优质高效服务。根据安排，现将我局主要工作汇报如下：

一、开展情况

今年以来，在镇党委政府的正确领导下，在区政务服务中心的大力支持和指导下，我局便民服务工作始终以“让百姓办事省心舒心放心”的工作方向，围绕健全“全科+专科”服务形态，设置“民生综合”服务窗口，包括医保综合窗口、人社综合窗口等，推行“一号受理、一窗综办、一站服务”办理模式。落实联审联办机制，成立农村宅基地审批联审联办小组，联合大丰农商行花海支行，市场准入金融服务进窗口，银行账户开立现场办、立即办，为全镇百姓提供便捷省时的“一条链”服务，现累计服务群众上千人。结合荷兰花海、水韵龙湾等旅游资源便民需求，预设景区旅游年卡办理点，推行“流动窗口”进景区，放大旅游宣传“窗口”功能。设立镇为民服务中心公安分中心“盐之E警”服务大厅。依托江苏政务服务网、“我的盐城”APP等平台，逐步实现与企业生产经营、群众生产生活密切相关的政务服务事项网上可办、掌上可办，真正做到“进一扇门、办所有事”。现中心月均办件2000件左右。

二、下一步打算

一是提振队伍，整合优化为先。围绕“以制度管人、以培训优人、以岗位炼人”思路，以管理制度化促进运行规范化，严格执行《新丰镇机关管理制度》《新丰镇行政审批局日常管理规范》。落实首问负责制、一次性告知等工作制度，严格执行窗口服务规范“十要十严禁”，落实“好差评”工作，实现“好差评”联动反馈、“差评”核实整改与整改回访三个100%。

二是提升服务，坚持以人为本。推进服务链条再下沉，针对农村孤寡老人、行动不便等人员，建立网格化红色帮办代办员队伍，群众通过微信、电话等线上途径“下单”发布委托办理业务，提升主动服务、上门服务比例，扩大服务领域。镇级推出“导办员”全程导办服务，变被动咨询为主动服务、变固定窗口为流动窗口，让服务更加人性化、精细化。

三是提质增效，改革创新为要。开展常态化的服务回访，动态收集群众诉求，完善服务-反馈-优化-再服务的循环体系，针对诸如疫情等重大事件的影响，及时优化和调整服务方式和策略。打造全方位、专业化便民服务队伍，设立社会治理全科窗口，配备专人，采取业务培训，轮岗交流，跟班学习等形式，补齐业务短板，提高“综合受理”窗口工作人员综合素质，培养“一岗多能”的全科型人才，逐步实现全科服务全覆盖。