今年以来，大丰公安窗口在区行政审批局、公安局的坚强领导下，牢固树立以人民为中心的发展理念，充分发挥公安职能作用，纵深推进“放管服”改革，为营造优质营商环境，提升群众满意度贡献了公安力量。

一、上一阶段工作做法

1、优化升级服务措施，持续提升审批效能，按照上级部署，纵深推进公安“放管服”改革工作，稳步推进“一体化在线政务服务平台”系统建设，下放了239项高频办理事项到派出所综合窗口，实行“前台综合受理、后台分流审批、综窗同一出件”的简化运行模式，有效提升了审批效能。

2、全面推行网上政务服务，着力提高服务水平，实行“一窗办”。设置启用“一号窗口”做好引导等服务，确保群众在同一窗口能够一次性完成申请的全部业务流程。推行“自助办”。切实加大公安出入境窗口和“盐之e警”政务综窗的自助设备的购置保障力度，更新添置一批自助设备，提高了群众办证办事效率。实现“就近办”。结合地域特点，发挥乡镇“盐之e警”综窗作用，形成15分钟业务受理圈，让老百姓在家门口就可以办理出入境、户政、车驾管、保安报名等高频服务事项业务，享受到公安惠民改革的成果。

3、做实线下实体服务，保障优质营商环境，优化环境，促进服务更加温馨。一是提供“贴心式”服务。要求全体公安窗口工作人员规范肢体语言，对业务说清说细，从申请办证到到取证方式等方面，提供全方位的贴心服务。二是提供“拓展式”服务。贯彻落落实“只跑一次”、全国通办等便民措施，方便群众就近办证。对能够通过档案系统查询到的各项证明，窗口调取公安内部数据，免去群众往返奔波。三是提供“预约式”服务。提供微信、电话预约服务，节假日期间，窗口安排专人值守，开辟紧急办证通道，为中小学生及特殊需要人员加急服务，解决群众燃眉之急。

4、优化机制，促进服务更加和谐。建立值班长机制，窗口民警不仅要业务精通，还要会做群众工作，遇到事态无法控制的情形，窗口值班领导立即介入稳妥处置。事后进行总结复盘，提高突发情形处置水平，提升办证群众服务满意度。建立监督制约机制，规范民警接待语言及办理程序；证件办理进行过程控制，有效提高服务质效；督察部门定期电话回访办证群众、调阅窗口视频实时监控等形式进行监督。此外，充分利用好差评服务评价系统，让群众第一时间监督、反馈服务全过程。建立良性互动机制。通过开警民座谈会、微信微博互动等方式，及时了解服务对象的需求，找出问题症结，拿出解决方案，从而有力提升群众的满意度。

二、下一步工作打算

（一）持续加强监管。公安窗口高度重视并大力强化监管机制，通过政务服务网定时向政府有关部门推送网上巡查情况，切实加强事中事后监管，防止监管“缺位”和管理“真空”。（二）及时推送数据。公安窗口每月及时将批量服务数据录入政务网，告知行政审批局等政府其他相关单位，定期联合监管人员对各行业开展双随机检查，确保监管成效。（三）是树立服务品牌。整合服务后，我们公安窗口将实时待命，实时审批、第一时间办结，提升公安综合窗口的品牌效应，提高群众满意度，助力大丰经济发展。