近日，区12345热线“大丰随手拍”平台收到一位市民反映大丰区新丰镇裕北村养殖户随意丢弃死亡家禽的诉求，并通过微信小程序上传了详细照片。12345热线平台第一时间联系属地新丰镇，新丰镇工作人员立即现场查看并与养殖户见面约谈，经过核实，原来市民反映的几只死亡家禽是狗叼至农田内的，并非人为故意抛弃，养殖公司工作人员已至现场清运并进行了无公害化处理，新丰镇第一时间将处理意见通过平台小程序反馈给市民，市民表示满意。

今年以来，区12345热线平台积极探索、不断创新，于10月底正式推出“大丰随手拍”政民互动平台，群众可通过微信小程序、“大丰政务服务”公众号、“我的盐城”APP多个入口，以图文、语音、短视频等多样方式表达诉求、提出建议。该互动平台的开发，有效解决了群众反映时对现场情况、地点描述不清的问题，图片、视频的上传更直观，极大方便承办部门及时准确找到诉求点，办理进程在平台随时查阅，进一步推动诉求反映更便捷、办理流程更透明、解决问题更高效。

截至目前，全区11个镇、2个街道、3个园区、41家区直部门、8家公司、2家农场已接入“大丰随手拍”平台，共受理群众反映诉求152件：咨询类诉求119件，占比78.29%；求助类诉求15件，占比9.87%；投诉类诉求13件，占比8.55%；举报类诉求4件，占比2.63%；表扬类诉求1件，占比0.66%；办结率100%。

为民就要务实，务实就需担当。下一步，区12345热线平台将坚持属地管理和部门指导相统筹、诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动“12345政务服务热线”进一步高效为民服务!