“您好,这里是大丰区12345热线,请问您之前通过12345反映家中年迈老人身体不适,发烧无法外出,希望帮忙联系医生上门问诊问题是否已得到解决?"
“解决好了,太感谢你们了。没想到我挂完电话不到一小时,大丰区卫健委就安排专人与我联系,详细了解我家里老人症状,还安排了医务人员上门帮家里老人解决难题,你们太贴心了,特殊时期给我们老百姓吃了一颗定心丸啊!”
近日,大丰12345热线话务员正与群众连线,跟踪回访群众诉求是否已得到解决。
为扎实做好新形势下新冠病毒感染应对工作,大丰12345热线平台联合大丰区卫健委成立诉求回应专班,实行24小时轮班值守,快速交办群众各类诉求,及时回应解决群众急难愁盼问题。同时,对热线话务员进行新十条政策专项培训,重点学习阳性人员如何处置等相关知识,确保迅速熟悉、传达准确,提高问题在线解决率。
自诉求回应专班成立以来,大丰12345热线共受理群众诉求1199件,其中涉疫诉求655件,办结率100%,满意率100%。
12345热线,一条百姓和政府的“连心热线”,一条有困难就可求助的“救援热线”,一条有问题就可咨询的“百科热线”。
连日来,在应对新形势下新冠病毒感染工作面前,大丰12345热线每位话务员超负荷工作,为了能及时帮助市民解决问题、化解矛盾,有人哪怕确诊阳性,喉咙沙哑,腰酸背痛,只要还能坚持,也坚决不脱岗,大家克服各种困难,毫无怨言地每天回访群众诉求近百通,对她们来说,每一通电话都是与群众生活息息相关,每一通电话都是一份沉甸甸的责任。
下一步,大丰12345热线将集结全区“热线”力量,全力畅通群众诉求反映渠道,持续为群众答疑解惑,全力以赴确保群众各类诉求得到及时妥善处置,架好“连心桥”,当好“总客服”,齐心协力、同频共振,坚决打赢新形势下新冠病毒感染应对攻坚战。