“您好，这里是大丰区12345热线，请问您之前通过12345反映家中年迈老人身体不适，发烧无法外出，希望帮忙联系医生上门问诊问题是否已得到解决？"

“解决好了，太感谢你们了。没想到我挂完电话不到一小时，大丰区卫健委就安排专人与我联系，详细了解我家里老人症状，还安排了医务人员上门帮家里老人解决难题，你们太贴心了，特殊时期给我们老百姓吃了一颗定心丸啊！”

近日，大丰12345热线话务员正与群众连线，跟踪回访群众诉求是否已得到解决。

为扎实做好新形势下新冠病毒感染应对工作，大丰12345热线平台联合大丰区卫健委成立诉求回应专班，实行24小时轮班值守，快速交办群众各类诉求，及时回应解决群众急难愁盼问题。同时，对热线话务员进行新十条政策专项培训，重点学习阳性人员如何处置等相关知识，确保迅速熟悉、传达准确，提高问题在线解决率。

自诉求回应专班成立以来，大丰12345热线共受理群众诉求1199件，其中涉疫诉求655件，办结率100%，满意率100%。

12345热线，一条百姓和政府的“连心热线”，一条有困难就可求助的“救援热线”，一条有问题就可咨询的“百科热线”。

连日来，在应对新形势下新冠病毒感染工作面前，大丰12345热线每位话务员超负荷工作，为了能及时帮助市民解决问题、化解矛盾，有人哪怕确诊阳性，喉咙沙哑，腰酸背痛，只要还能坚持，也坚决不脱岗，大家克服各种困难，毫无怨言地每天回访群众诉求近百通，对她们来说，每一通电话都是与群众生活息息相关，每一通电话都是一份沉甸甸的责任。

下一步，大丰12345热线将集结全区“热线”力量，全力畅通群众诉求反映渠道，持续为群众答疑解惑，全力以赴确保群众各类诉求得到及时妥善处置，架好“连心桥”，当好“总客服”，齐心协力、同频共振，坚决打赢新形势下新冠病毒感染应对攻坚战。