丁丽，现任大丰区12345政务服务便民热线话务组组长。在12345平台工作的这6年里，共受理群众诉求4.5万通，化解疑难问题300余件。工作中她时刻以高标准要求自己，对待每一通群众来电都时刻保持热情接听、细心聆听，耐心沟通、尽心转办。

2020年1月，获得大丰区行政审批局颁发的“最佳服务”奖杯。2021年1月，被盐城市委、市政府表扬为抗击新冠肺炎疫情表现突出。2021年7月，被大丰区行政审批局评选为“服务标兵”。

自2020年新冠肺炎疫情暴发以来，丁丽作为区12345“政务服务总客服”，积极投身全区疫情防控工作，学习更新疫情防控政策，提升政务服务技能。针对涉疫诉求，严格执行“即转即办、日清日结”机制，实现所有涉疫诉求“一小时内签收，当日办结反馈”。她所在的话务组工单办结率、满意率均达100%，认真推行“日报、周报、月报、督查通报”制度，为领导科学决策，加强社情民意分析研判提供有力支撑。