区12345在线平台对今年10月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将10月份主要情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况       

区12345在线平台2022年10月份共受理群众诉求5647件，环比下降1.35%，回访满意率99.98%，及时办结率100%。主要包括以下15个方面，主要集中在疾病防控456件、拖欠薪资198件、农民权益保障180件、路况管理141件、拆迁安置99件、房屋质量94件，物业服务93件、不动产登记87件、消费维权87件、小区公共设施86件、案件侦查85件、施工管理70件、噪声污染67件、无照经营66件、违章搭建61件。

从群众诉求类型看，主要以求助和咨询为主。求助类3764件，占70.47%；咨询类865件，占13.33%；投诉类583件，占9.76%；举报类391件，占5.75%；建议类42件，占0.69%；表扬类2件，占0.03%。

二、重点诉求办理情况

10月份，多媒体途径受理诉求共计79件，其中，人民网给领导留言诉求15件，均满意办结。主要涉及拆迁安置、劳动纠纷、旅游管理、民生保障、医疗服务等方面。盐城市长信箱诉求10件，区长信箱诉求51件，均满意办结。主要涉及消防安全、征地拆迁、物业问题、法院案件、劳动权益、案件侦查、车辆管理等方面。纪委“一键通”工单3件，诉求为农路建设、退伍优抚、消防通道方面。

三、群众反映热点问题

10月份，群众反映的主要热点问题有：疫情防控、消费纠纷、农民权益保障相关问题。

1、关于疫情防控的相关问题。随着各地疫情不断出现新情况，区12345在线平台始终保持高度警惕，时刻关注疫情发展的最新动态，严格落实“首接负责制”，确保每一件群众诉求高效处理。强化督办力度，对群众反映未解决的问题，立即交由责任单位复核整改；对群众反映强烈的集中性疫情诉求，一盯到底，重点跟踪督办；对解决不及时、不到位问题，提请区纪委作风办督办。10月份，12345在线平台共受理疫情防控相关诉求504件，环比增长121%。诉求内容主要包括：核酸检测诉求231件，占比45.83%；健康码使用诉求105件，占比20.83%；重点场所管控58件，占比11.51%；返盐人员管理诉求42件，占比8.33%；交通出行诉求30件，占比5.95%；社区管控诉求27件，占比5.36%；校园防控诉求11件，占比2.18%。

2、关于中公教育不履行合同退费问题。10月份，多位市民反映黄海东路金宇广场4号楼301中公教育未按合同约定履行退费事宜17件，市民表示中公教育一而再再而三的敷衍拖延，存在欺诈行为，希望相关部门介入协调处理。对此，市场监管局立即组织相关工作人员与盐城中公教育联系，中公教育承诺将于11月集中处理，若有异议，可依法通过诉讼方式要求中公教育承担相应违约责任及延迟支付资金利息。同时联系市民告知处置结果，后续加强对盐城中公教育退费问题的督促力度，尽快兑现承诺。区平台将持续关注。

3、关于加拿大一枝黄花的相关问题。加拿大一枝黄花是国家重点管控外来入侵物种，不仅能破坏入侵地及园林绿地景观生态平衡，还能侵入农田，与作物争光、争肥、争水，影响农作物生长。10月份，区12345在线平台受理群众反映“大丰区境内多处有加拿大一枝黄花，希望尽快清除。”热点诉求21件，区平台第一时间交办至相关单位，各地积极响应，迅速行动，落实相关人员做好清理工作，群众反馈较好。

四、“热线百科”运行情况

为做好我区政务信息热线百科录入工作，9月初，区12345在线平台就政务信息热线百科录入工作进行专门培训，40多家成员单位参加。10月21日，组织召开热线百科录入工作推进会，进一步明确政务信息热线百科的建设完善意义重大，省政务办已将各地政务信息录入工作列为全省营商环境考核的重要指标。要求各承办单位切实做好热线百科录入工作，加快政务信息内容录入，提升政务信息录入正确率。截至10月底，我区共录入热线百科政务信息6827条，录入量在全市名列第一。其中，各单位系统录入数据排名较好的有：交通运输局、税务局、行政审批局、教育局。排名靠后的单位有：大丰港经济开发区、经济开发区、大桥镇。

五、平台办理数据分析

（一）群众诉求量

今年1-10月份，全区共受理群众诉求52304件，其中10月份群众诉求5647件，同比增长21.99%，环比下降1.35%。

（二）承办单位办件量

10月份，从群众诉求派发数量看，区12345在线平台交办各承办单位的5647件诉求工单中，各镇、各街道、各园区、各有关部门诉求量靠前的为：区住建局（777件）、区公安局（457件）、区卫健委（437件）、大中街道（337件）、新丰镇（295件）、区人社局（282件）、区城管局（269件）、区市场监管局（191件）、区交通运输局（169件）、丰华街道（155件）、区教育局（152件）、经济开发区（145件）、大丰港经济开发区（140件）。

（三）办理质效分析

10月份，工单办理超时现象仍然存在，大丰港经济开发区超时办理2件，及时办理率为98.57%；供电公司超时办理2件，及时办理率为93.94%；住建局超时办理1件，及时办理率为99.87%；其余各承办单位及时办理率均为100%。经济开发区不满意工单1件，满意率为99.31%；其余各承办单位满意率均为100%。

从10月份工单办理情况来看，大丰港经济开发区存在答复敷衍、随意、不经把关直接提交的问题。其中，回复质量欠佳2件，区平台工作人员沟通后仍不够重视，已退回重新办理；答复推诿、踩点退单各1件，存在办理不严谨，退单不及时现象，影响工单办理质效。为确保群众诉求高质、高效、稳妥、规范办结，区平台已于10月28日发函提醒。

区平台对各承办单位的反馈结果进行审核，由于反馈结果不完整、敷衍了事、答非所问等各种原因进行二次流转的工单共231件，重复办件率4.09%，环比下降31.04%。总体办件质效比较好的有区税务局、交通控股有限公司、区农业农村局、区水利局、区行政审批局。另外，重复办件率较高的是小海镇、万盈镇、刘庄镇、新丰镇。

区平台统计10月份各镇区街道万人来电量，大丰港经济开发区、大桥镇、经济开发区、南阳镇、新丰镇排在前列。（万人来电量=诉求数量/万人数）

六、工作建议

（一）切实提高政治站位。12345热线是解决群众诉求的主渠道，是区委区政府关注民生、倾听民意的重要平台。12345工单办理已列入省营商考核和市高质量考核的重要内容，请各承办单位高度重视。切实树牢以人民为中心的发展思想，读懂群众来电背后对政府的期待和信赖，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，让各项工作更好尊重民意、顺应民心。

（二）切实提升办理时效。各承办单位要严格执行办理要求规定，所收到的工单要在1小时内签收，认为不属于本单位职能范围的事项须在1个工作日内签收退单并说明理由。咨询、建议类服务工单，要在5个工作日内答复；求助、投诉和举报类服务工单，要在10个工作日内答复。如承办单位在规定时限内不能办结的事项，须向12345在线平台提交阶段性答复。

（三）切实提高办理质量。各承办单位要强化责任担当，提高办理质量，对于群众的诉求要深入调查核实，加强调查力度和深度。按照职责分工紧密配合，搞好协助，做到不积压、不推诿、不搪塞应付，认真办理每一项诉求，力争做到办理高效、答复及时，确保群众的诉求第一时间得到妥善解决。