11月19日，区委书记李志军在《盐城市“12345”在线平台10月份运行情况汇报》上批示“请各镇区、部门高度重视12345平台反映问题，快处快办，以人民为中心，让人民满意。全区各部门、各镇区要高度重视平台反映问题解决，坚持以人为中心，快接快处。”为进一步贯彻落实区委主要领导批示，区平台立即向各承办单位发送通知传达领导批示精神，要求各承办单位迅速贯彻落实。大丰区12345在线平台对今年11月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将11月份主要情况通报如下：
一、总体运行情况
1、群众诉求量。11月份，应办工单3419件，办结工单3419件，办结率100%，回访满意率100%，超时工单3件，及时办结率99.91%；多媒体途径受理诉求共计178件，其中，人民网领导留言诉求14件，省政风热线诉求1件，盐城市长信箱诉求22件，区长信箱诉求52件，“一键通”工单89件。
2、诉求量分布。各镇、各街道、各区（园）管委会、区各有关部门诉求量排前十名的为：大中街道（408件）、区住房和城乡建设局（371件）、区公安局（260件）、新丰镇（182件）、区城市管理局（172件）、区人力资源和社会保障局（156件）、区卫生健康委员会（119件）、丰华街道（98件）、区交通运输局（105件）、经济开发区（101件）。
3、工单类型占比。11月份，在受理的群众诉求中，求助类2027件，占比59.29%；咨询类402件，占比11.76%；投诉类624件，占比18.25%；举报类311件，占比9.1%；建议类49件，占比1.43%，表扬类，占比0.17%。
4、热点诉求排名。11月份，受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：物业管理（234件）、农林水土（218件）、市容管理（209件）、违章搭建（203件）、环境保护（198件）、医疗卫生（163件）、民生保障（159件）、道路交通（150件）、政务服务(143）、车辆管理（137件）。
二、热点问题
11月份群众反映的热点问题主要有：一是中交美庐城红黄蓝早教退费的问题。11月份，区平台受理关于红黄蓝退费的诉求21件。因前期疫情影响，该早教中心课程未能正常开展，近期已经关闭。针对群众的退费诉求，区市场监督管理局本着维护消费者合法权益的宗旨，主动作为，逐一进行协调，群众对处理结果均表示认可。二是东方汇贤居小区车位被占用的问题。11月中下旬，东方汇贤居小区业主多次来电反映外来车辆停放在小区内，严重影响小区居民正常出行。经丰华街道核实，因近期小区西侧珺和府工程施工，导致工程车以及工作人员车辆占用小区内主干道和业主停车位。目前，物业正在计划安装道闸，登记小区住户的车辆信息，进一步加强小区进出车辆管理，恳请市民耐心等待。区平台配合部门做好解释工作。
三、办件质效
11月份，区平台继续开展“工单二次回访评价活动”，与上月相比，整体回访满意率有所提升。但仍有少数单位未认识到回访环节的重要性，忽视与群众沟通工作，沟通率较低的有：经济开发区52%，丰华街道55%。
区各有关部门整体回访满意率排前五名的为：大丰医疗保障局、区行政审批局、区生态环境局、移动公司、区发改委均为100%。
各镇、各街道、各区（园）管委会整体回访满意率排前五名的为：南阳镇、大桥镇、西团镇、白驹镇、小海镇均在90%以上。
四、满意案例
关于大丰港码头扬尘污染问题，区交通运输局接到诉求后，第一时间安排工作人员赶赴现场核查，并及时督促相关企业加大环境管理工作，采取更严格的抑尘处理措施，确保不发生扬尘污染。部门的迅速响应、高效处置获得市民认可。
关于表扬区行政审批局工作人员尽职尽责问题，市民临近中午下班时间前至行政审批局A003窗口办理业务，工作人员唐建美和韩佳佳考虑到市民是从外地返丰办理业务的，利用中午休息时间加班办理，市民十分感动，致电市“12345”平台予以表扬，对部门提供的热心服务表示感谢。
关于幸福小区西门线缆悬挂存在安全隐患问题，因线缆杂乱无章，涉及部门较多，区平台第一时间与住建局沟通，住建局积极作为，主动联系城管局，并协同物业逐一核查，现悬挂线缆已全部移除。平台回访时，市民表示非常满意。
关于异地居民轻便摩托车无法在大丰上牌问题。区公安局接到群众诉求后，第一时间联系市民并给予政策性解答，为防止黄牛扰乱市场，按照盐城境内的机动车在本县区就近上牌的规定，工作人员了解市民特殊情况后，请示领导特事特办，市民表示感谢。
关于大沈路小海镇南团村北段路面有大量砂石扬尘污染严重问题，小海镇政府收到工单后，镇主要领导立即组织会商，明确分工及牵头责任人，并协同交通运输局安排施工人员到场清理，进行洒水降尘，同时要求所涉村负责做好解释和引导工作。部门1小时内就处理完毕，得到市民高度赞扬。
五、存在问题
1、办理超时问题仍然存在。按照市平台要求，省工单要在3个工作日内办结，咨询、建议类事项要在5个工作日内办结，求助、投诉和举报类事项要在10个工作日内办结，部分单位仍存在工单超期、退单不及时现象。11月份，超时超期工单4件，经济开发区2件，交通运输局1件，广电网络公司1件。
2、责任意识有待强化。个别单位承办人在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复，导致群众不满意。刘庄镇农作物受损赔偿问题，6月21日，刘庄镇答复：“我办致电服务对象，告知近期将组织发放，村里正在走相关程序。”11月6日，市民再次来电反映一直未拿到补偿款，区平台派单至刘庄镇，11月12日，刘庄镇答复：“据了解，老百姓土地（承包地、十边地等）予以补偿，集体土地上的青苗费用不予发放。”经区平台沟通后，11月17日，刘庄镇再次答复：“经调查，该处为服务对象土地，村会计将进行登记好台账进行赔偿。”