大丰区12345在线平台对今年6月份群众诉求办理情况进行了梳理分析。现将6月份主要情况进行通报：
一、总体运行情况
1、群众诉求量。6月份，转派工单数4677件，应办数3649件，办结数3649件，办结率100%，回访满意率100%，超时工单9件，及时办结率99.75%；多媒体途径受理诉求共计102件，其中，省政风热线诉求9件、盐城市长信箱诉求15件，大丰书记信箱诉求20件，区长信箱诉求58件。
2、诉求量分布。各镇、各街道、各区（园）管委会、区各有关部门诉求量排前十名的为：区住房和城乡建设局（787件）、大中街道（312件）、新丰镇（271件）、区公安局（261件）、区城市管理局（259件）、区人力资源和社会保障局（222件）、区卫健委（193件）、区交通运输局（183件）、丰华街道（161件）、经济开发区（151件）。
3、工单类型占比。6月份，在受理的群众诉求中，求助类2160件，占比46.18%；咨询类1471件，占比31.45%；投诉类668件，占比14.28%；举报类328件，占比7.02%；建议类50件，占比1.07%。
4、热点诉求排名。6月份，受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：住房管理（466件）、民生保障（335件）、农林水土（338件）、科教文卫（247件）、市容管理（229件）、环境保护（218件）、道路交通（178件）、车辆管理（124件）、政务服务(115）违章搭建（90件）。
二、热点问题
6月份群众反映的热点问题主要有：一是中高考期间噪音问题。中高考前后，市民反映噪音问题的诉求量逐渐增多，关于噪音影响中高考备考的诉求共计56件。主要有建筑及装潢施工噪音、道路施工噪音、作坊加工噪音、社会生活噪音等。中高考期间一旦有噪音投诉，区平台均直接电联相关部门及时处理并跟踪督办，确保考生有一个安静的学习和休息环境。二是农田灌溉问题。6月份，我平台共接到各镇村民请求帮助灌溉的诉求共计46件，主要关于电灌站故障、水渠淤堵、邻里打水纠纷等内容。各镇在接到诉求后，基本按照工单处置要求，做到实地调查情况，提出应对方案，帮助群众解难，有效解决了部分村民的干旱问题。三是上海花园小区安装电梯卡问题。6月中旬，上海花园物业对小区内的所有电梯安装了IC卡，市民需刷卡乘坐电梯，多数居民认为不合理，纷纷来电投诉，住建局表示电梯使用IC卡是小区安全管理的需要，根据盐城市《关于加强电梯使用管理工作的通知》要求，电梯安全管理是“平安小区”、“平安物业”建设的重要内容，使用电梯读卡器（IC卡）、门禁卡系统是保护业主人身财产权益的重要举措。区平台配合部门做好解释工作。
三、办件质效
6月份，区平台继续开展“工单二次回访评价活动”，与上月相比，整体回访满意率有所提升。但仍有少数单位未意识到回访环节的重要性，忽视与群众沟通，沟通率后三位为：经济开发区33%，丰华街道40%，大桥镇55%。
区各有关部门整体回访满意率排前五名的为：区行政审批局、区医疗保障局、区生态环境局、区民政局、区水利局，均为100%。
各镇、各街道、各区（园）管委会整体回访满意率排前五名的为：白驹镇、大中街道、草庙镇、西团镇、小海镇，均在90%以上。
四、满意案例
1、关于食品综合楼宿舍区居民私自安装地锁问题，大中街道接到诉求后，联合社区以及街道执法大队至现场做协调拆除工作，集中清理了小区内的所有地锁，还公共空间于民，消除了存在的安全隐患，得到市民普遍好评。
2、关于港区王港闸道路破损问题，大丰港经济开发区高度重视，专题召开主任办公会议，及时现场查看商定维修方案，并将处理意见告知群众。平台回访时，市民很满意，表示道路维修工程已如期进行，对部门主动、快速的办事效率表示认可。
3、关于幸福西大街与金海路交界处道路标志线模糊问题，接到诉求后，区平台联合住建局、交通运输局、经济开发区等部门实地查看并在一周内处理到位。12345接诉即办，多部门联动响应，获得群众点赞。
4、关于吾悦广场一楼游乐场商家关门预付卡退费问题，市场监督管理局多次现场协调，督促商家将卡内剩余费用退还到位，市民表示非常感谢。
5、关于草庙镇农田无法排水问题，草庙镇接到群众诉求后，立即至现场查看情况并积极安排人员疏通水渠，举一反三将该田块周边的水渠也全部检查疏通，确保排水畅通。
五、存在问题
1、办理超时问题仍然突出。6月份，各承办单位超时办理工单7件，其中，供电公司3件、区教育局1件，区发改委1件、区商务局1件、区公安局1件。
发改委在办理群众反映破产企业欠缴职工保险问题时，区平台多次催办，发改委却在工单快到期前来电告知，处理工单人员都在开会，无法及时回复，导致工单超时20分钟，影响我区及时办结率。
2、工单回复质量欠佳。关于草堰镇村民违章搭建厨房问题，6月16日，草堰镇答复：“经核实，市民与公公属于两个户头，公公准备进社区退宅入住，市民主房后没有厨房，现搭建了活动板房作为厨房使用。”草堰镇未详细答复该处是否为违章搭建，处理意见不明确，导致平台回访困难。后经平台2次退单要求重办后，草堰镇才答复：“市民主房后没有厨房，现搭建了活动板房作为厨房使用，因搭建时没有办理审批手续，现正在与镇土管所、农业农村局申请补办手续进行中。”
3、工作人员责任意识有待强化。少数单位承办人在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复，导致群众不满意。关于常新路与飞达路交界处红绿灯破损问题，6月8日，公安局答复：“烦转丰华街道答复。”因该处不属于丰华街道管辖范围，区平台再次派单公安局。6月17日，公安局答复：“常新北路与飞达路口红绿灯已安排维保单位进行维护，确实存在更换必要，会及时更换显示清晰的信号灯。”