大丰区12345在线平台对今年4月份群众诉求办理情况进行了梳理分析。现将4月份主要情况进行通报：
一、总体运行情况
1、群众诉求量。4月份，转派工单数4170件，应办数3200件，办结数3200件，盐城不满意办结工单数2件，办结率100%，回访满意率99.93%；多媒体途径受理诉求共计75件，其中，市长信箱受理诉求15件，书记信箱受理诉求18件，区长信箱受理诉求38件、“一键通”工单4件。
2、诉求量分布。各镇（街道、园区）、各职能部门诉求量排前十名的为：住房和城乡建设局（655件）、公安局（303件）、城市管理局（289件）、大中街道（271件）、新丰镇（247件）、交通运输局（195件）、人力资源和社会保障局（175件）、卫健委（166件）、经济开发区（125件）、丰华街道（122件）。
3、工单类型占比。4月份，在受理的群众诉求中，求助类2086件，占比50.02%；咨询类1004件，占比24.08%；投诉类661件，占比15.85%；举报类354件，占比8.49%；建议类65件，占比1.56%。
4、热点诉求排名。4月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：住房管理（745件）、民生保障（580件）、农林水土（350件）、科教文卫（312件）、市容管理（271件）、环境保护（249件）、道路交通（198件）、车辆管理（184件）、违章搭建（167件）。
5、满意度回访。4月份，平台继续配合区民政局开展居家养老服务满意度调查活动，共抽检群众有效电话2964通，听取了群众对服务商服务的意见或建议，进一步提升老年人的生活幸福指数。4月份，平台抽检行政审批局群众办事满意度回访电话913通，有效电话558通，不满意电话5通。
二、热点问题
4月份群众反映的热点问题主要有：一是新冠疫苗接种问题。4月份，市民反映新冠疫苗接种相关问题较多，共计26件，主要反映APP无法预约疫苗、村干部未及时通知村民接种疫苗、医护人员服务态度等问题。对此，区平台接到诉求及时与卫健委沟通处理，并做好解释安抚工作。二是买房退契税问题。网络热传“2016年后购买的房屋可以退契税”，多数市民纷纷来电咨询消息是否属实，对此税务部门表示，抖音中讲述的可退税情况有两种：一是缴税面积大于不动产证面积，形成多缴税的退税；二是有地方政府为拉动房地产市场实施的地方财政补贴，目前我区暂无相关政策。区平台配合部门做好解释工作。三是梅花湾景区烟花秀门票问题。5.1节假日，市民反映梅花湾景区烟花秀门票问题较多，3天诉求达40件。主要反映梅花湾景区临时限流，购买的观赏烟花表演门票无法使用、窗口无法退票等问题。区平台接到诉求后第一时间联系部门处理，给予市民指出了解决途径，并做好了解释安抚工作。
三、办件质效
4月份，我平台继续开展“工单二次回访评价活动”，与上月相比，整体回访满意率有所提升。但仍有少数部门未意识到回访环节的重要性，忽视与群众沟通，沟通率后三位为：丰华街道49%，草庙镇50%，经济开发区55%。
各职能部门整体回访满意率排前五名的为：医疗保障局、生态环境局、行政审批局、税务局、市场监督管理局，均为100%。
各镇（街道、园区）整体回访满意率排前五名的为：南阳镇、白驹镇、西团镇、大中街道、大丰港经济开发区，均在90%以上。
四、满意案例
1、关于金丰路与疏港路交界处道路指示牌破旧模糊问题，接到诉求后，交通运输局现场核实，及时召开专题会议协商落实方案，并且举一反三，将监管范围内类似道路指示牌一并更换到位，部门高度重视得到群众认可。
2、关于幸福西大街安置小区11号楼南侧线缆垂落长期无人处理问题，电信公司接诉即办，虽然现场核实为其他运营商线缆，但本着安全无小事原则，及时消除安全隐患，获周边住户一致好评。
3、关于群众接种疫苗出行不便问题，万盈镇主动安排车辆接送群众至医院接种疫苗，镇政府主动为民服务意识得到群众赞扬。
4、关于极端天气相关诉求处理问题，各承办单位高度重视、迅速响应，高效办理，第一时间为群众排忧解难。尤其是西团镇，在接到群众反映树木倒伏影响道路通行问题时，正值风雨最急时刻，村组干部第一时间赶赴现场，冒雨移树，为群众回家保驾护航。
5、关于建议荷兰花海景区增加检票设备问题，文化广电和旅游局接到群众诉求后，第一时间联系景区落实整改，景区于当天立即和盐城旅游年卡中心联系，次日就加装了一套人脸识别系统，市民表示满意。
五、存在问题
1、超时超期答复现象仍存在。关于中交美庐城北门占道经营问题，处理时间为10个工作日，住建局却在工单过期后30分钟答复：“物业公司已对流动摊贩进行劝导”。工单办理超时超期且答复内容简单应付了事，导致群众不满意。
关于经济开发区公墓管理问题，处理时间为10个工作日，经济开发区在工单到期的前8分钟将答复意见提交至区平台，踩点办理，未给平台工作人员留足审核回访时间，导致工单超时，影响工单办结率。
4月份，各承办单位超时办理工单5件，其中，住建局3件、退役军人事务局1件，经济开发区1件。
2、责任意识有待加强。少数单位承办人在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复甚至退单，造成办理延误。如关于草庙镇道路修建问题，草庙镇首次答复：“此路属于县道，由公路站负责维修。”交通运输局答复：“交通局工作人员电话联系当事人，经核实，当事人所说道路不是县道，不在我局管辖范围。”平台退单至草庙镇后，草庙镇才答复：“此路相关部门已列入计划，准备设计，招投标，已与反映人联系告知”。
关于G204与大白路交界处红绿灯故障问题，公安局首次答复：“烦转交通局回复”。交通运输局答复：“该处信号灯已移交”，并添加移交附件。公安局再次答复：“我单位智慧交通指挥中心民警电话联系服务对象，交通指挥中心通过监控对该路口进行了核实，确认已修复”。上述工单流转多次，影响办件质效。