大丰区12345在线平台对今年3月份群众诉求办理情况进行了梳理分析。现将3月份主要情况进行通报：
一、总体运行情况
1、群众诉求量。3月份，转派工单数4283件，应办数3348件，办结数3348件，盐城不满意办结工单数12件，办结率100%，回访满意率99.63%；多媒体途径受理诉求共计45件，其中，市长信箱受理诉求10件，书记信箱受理诉求7件，区长信箱受理诉求25件、“一键通”工单3件。
2、诉求量分布。各镇（街道、园区）、各职能部门诉求量排前十名的为：住房和城乡建设局（452件）、大中街道（243件）、公安局（228件）、城市管理局（216件）、新丰镇（184件）、人力资源和社会保障局（160件）、教育局（137件）、丰华街道（120件）、交通运输局（118件）、卫健委（106件）。
3、工单类型占比。3月份，在受理的群众诉求中，求助类2119件，占比49.48%；咨询类946件，占比22.09%；投诉类766件，占比17.88%；举报类370件，占比8.64%；建议类82件，占比1.91%。
4、热点诉求排名。3月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：住房管理（647件）、民生保障（432件）、农林水土（316件）、科教文卫（312件）、水电燃气（278件）、市容管理（259件）、环境保护（219件）、道路交通（207件）、车辆管理（181件）、违章搭建（177件）。
5、满意度回访。3月份，平台继续配合区民政局开展居家养老服务满意度调查活动，共抽检群众有效电话2397通，听取了群众对服务商服务的意见或建议，进一步提升老年人的生活幸福指数。3月份，平台抽检行政审批局群众办事满意度回访电话998通，有效电话638通，不满意电话11通。
二、热点问题
3月份群众反映的热点问题主要有：一是学生在校就餐相关问题。3月份，市民反映学生在校就餐相关问题较多，共计21件，主要反映学校伙食差,学生餐饮不符合标准等问题。教育局答复：现阶段，我区推行“阳光午餐”工程，学生餐食材来自于上海农场自产的应季蔬菜、不添加激素的肉类蛋类、非转基因的大米和油。学生餐采用套餐模式供应，并非自选模式。套餐食谱由上海农场与专业营养公司共同研发，按照各年龄段学生成长所需营养素供给量，餐量和菜品搭配能满足学生每餐所需营养。区平台根据部门答复做好解释和安抚。二是大新村拆迁问题。3月份，考虑到大新1-7村搬迁现场安全及扬尘问题，部门对此地块进行围挡封闭，并预留了出入口，多数未搬迁居民纷纷来电投诉，区平台配合部门做好解释工作。三是公交站台时刻表问题。近期，多位市民反映大丰城区各个公交车站台均未张贴高铁线路车次时刻表，非常不便。对此交通运输局表示，3月25日起，103路、109路公交车线路优化到高铁站，实际发车时间与公交站台的时刻表不一致。目前各公交站台临时张贴了A4纸大小的通知，待后期完善后，会逐一更新站台时刻表。区平台持续跟进中。
三、办件质效
3月份，我平台继续开展“工单二次回访评价活动”，与上月相比，整体回访满意率有所提升，同比上升0.3%。但仍有少数部门未意识到回访环节的重要性，忽视与群众沟通，沟通率后三位为：万盈镇50%，草庙镇53%，丰华街道55%。
各职能部门整体回访满意率排前五名的为：医疗保障局、人力资源和社会保障局、行政审批局、税务局、市场监督管理局，均在95%以上。
各镇（街道、园区）整体回访满意率排前五名的为：南阳镇、白驹镇、西团镇、大中街道、刘庄镇，均在95%以上。
四、满意案例
1、关于建议大桥镇农商行门口设立公交站台问题，交通运输局接到诉求后，实地察看并积极与当地镇和公安部门沟通，于3月9日在该处安装临时公交站牌，切实解决市民出行问题，获群众好评。
2、关于苏果超市消费卡退费问题，商务局接到诉求后，立即前往苏果超市进行协调，并于当天将超市误扣费用退还至市民卡中，部门主动、高效的服务得到市民的称赞。
3、关于康平路早餐店使用煤炭污染问题，大中街道接到诉求后，安排工作人员第一时间至现场核实处理，当日便要求店家将门前堆放的煤炭清理，同时将墙面清洗干净，保证了周边居民正常生活。
4、关于万盈镇农户机耕道被占用问题，万盈镇接到诉求后主动联系双方当事人协商，在部门的沟通下，占用的机耕道被让出，农户进田播种问题得到解决。
5、关于大华路西湖人家饭店门口挡轮杆损坏问题，接到诉求后，区平台联合住建局、城管局等部门实地查看并处理。12345接诉即办，多部门联动响应，获得群众点赞！
五、存在问题
1、处理问题主动性不强。少数单位办件时,主动作为不够,不及时对接，答复内容未明确办理情况，影响了工单办理的时效性。如关于移动公司安装信号塔有辐射问题，移动公司多次答复：“已通知相关人员前往核实处理”，导致群众多次不满意，反复投诉。后经区平台工作人员沟通，3月下旬移动公司工单答复已有明显好转。关于三龙镇拖欠农民工工资问题，三龙镇多次答复：“春节前政府组织了足量的资金给了施工方，确保农民工工资基本发放到位”，未答复清楚具体办理情况，导致工单多次流转，影响工单办理时效性。
2、责任意识有待加强。部分单位承办人在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复甚至退单，造成办理延误。如关于益民小区建筑垃圾清理及公共设施问题，住建局首次答复：“益民小区工程已经结束，停车位情况可以向社区反映。”因部门未针对诉求答复，区平台再次派单至住建局，住建局才答复：“2号楼楼下整片绿化，现状不适合改造为停车位，目前益民小区施工单位在小区内进行楼道灯整改，计划本周内完成相关工作，居民提出的建筑垃圾已要求施工单位对小区内进行检查。”前后答复不一致，导致群众不满意。