3月2日，区委副书记、区长李志军在《盐城市“12345”在线平台1月份运行情况》上批示“群众有诉求，政府要反应。反应要及时，处理要满意。希各部门、镇区进一步提升工作效率和水平，快应快处好处。”

现将2月份主要情况进行通报：

一、总体运行情况       

1、群众诉求量。2月份，转派工单数3188件，应办数2641件，办结数2641件，盐城不满意办结工单数5件，办结率100%，回访满意率99.8%；多媒体途径受理诉求共计58件，其中，市长信箱受理诉求12件，书记信箱受理诉7件，区长信箱受理诉求32件、“一键通”工单7件。

2、诉求量分布。各镇（街道、园区）、各职能部门诉求量排前十名的为：住房和城乡建设局（485件）、新丰镇（210件）、公安局（190件）、人力资源和社会保障局（184件）、大中街道（161件）、城市管理局（148件）、交通运输局（123件）、卫健委（118件）、大丰港经济开发区（111件）、丰华街道（106件）。

3、工单类型占比。2月份，在受理的群众诉求中，求助类1276件，占比40.03%；咨询类1317件，占比41.31%；投诉类382件，占比11.98%；举报类179件，占比5.61%；建议类34件，占比1.07%。

4、热点诉求排名。2月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：民生保障（332件）、科教文卫（285件）、住房管理（262件）、水电燃气（260件）、农林水土（216件）、市容管理（202件）、道路交通（187件）、车辆管理（178件）、环境保护（135件）、违建（107件）。

5、满意度回访。2月份，平台继续配合区民政局开展居家养老服务满意度调查活动，共抽检群众有效电话1746通，听取了群众对服务商服务的意见或建议，进一步提升老年人的生活幸福指数。2月份，平台抽检行政审批局群众办事满意度回访电话560通，有效电话257通，不满意电话1通。

二、热点问题

2月份，民生热点主要集中在三个方面：一是中昂玥府小区延期交房、房屋质量等问题。1月份开始，区平台通过人民网“领导留言板”栏目、省市工单等渠道受理中昂玥府小区的投诉108件，主要反映中昂玥府小区存在房屋质量、延期交房、虚假宣传等问题。相关诉求区平台立即交办至各承办单位，正在积极协调处理中。二是在丰工作外地人员留丰过节政策问题。2月份，多位市民咨询在丰工作外地人员留丰过节补贴何时发放。经核实，区政府叠加的200元/人鼓励金将在盐城市相关资金发放结束后，根据区最终审核名单，会同区人社局按照名单人员社保账号信息，发放至个人社保卡。目前正在对接相关名单信息，力争尽快发放到位。区平台根据部门答复做好解释和安抚。三是农民工工资问题。2月份以来市民反映拖欠农民工工资诉求集中，共计206件。相关诉求平台立即交办至各承办单位，第一时间调查并协调解决，其中183件已办理反馈，84件已支付到位，55件将近期支付，其余正在积极协调督办中，区平台将持续跟踪。

三、办件质效

2月份，我平台继续开展“工单二次回访评价活动”，与上月相比，整体回访满意率有所下降，同比下降0.2%。有少数部门未意识到回访环节的重要性，忽视与群众沟通，如丰华街道与群众沟通率为41%，草庙镇与群众沟通率为32%，沟通率有待提高。

各职能部门整体回访满意率排前五名的为：医疗保障局、人力资源和社会保障局、行政审批局、税务局、供电公司。

各镇（街道、园区）整体回访满意率排前五名的为：南阳镇、白驹镇、西团镇、刘庄镇、经济开发区。

四、满意案例

1、关于人民北路拆迁户无法用水问题，接到诉求后，区12345在线平台积极组织丰华街道、住建局以及自来水公司现场会办，为保障居民春节期间用水无忧，自来水公司特事特办，现场联系施工人员另接管道，两小时内处理完毕，主动、高效的服务得到市民的称赞。

2、关于沿河小区居民私自安装地锁问题，大中街道接到诉求后，联合社区以及街道执法大队至现场做协调、拆除工作，集中清理了小区内的地锁6个，还公共空间于民，消除了存在的安全隐患，得到市民普遍好评。

3、关于海堤公路坑洼难行问题，周边群众反映不断，区平台持续跟踪数月后，大丰港经济开发区答复，目前此路段正在维修，优化居民交通出行环境，市民表示感谢。

4、关于新丰镇同丰花园小区违章搭建问题，新丰镇收到诉求后，第一时间安排人员现场核实处理，于三小时内拆除，部门执法迅速获市民点赞。

5、关于港区某工地拖欠农民工工资问题，大丰港经济开发区接到诉求后，积极协调处理，目前拖欠的农民工工资21万元已发放到位，部门竭力协调，保障群众利益。

五、存在问题

1、个别单位办件超时严重。2月份,全区超时工单共计6件，均为三龙镇超时工单，三龙镇办件时间较长，无法在规定办理时间内及时反馈办理情况，办件拖延。如关于三龙镇烈士遗嘱补助问题，2月4日交办至三龙镇，2月18日，三龙镇答复：“关于遗孀补助申请要求，其配偶本人无固定收入的人员，身份认定依据为死者的复员证、伤残证等能证明其身份的材料”，超时答复4小时。关于三龙镇拆迁补偿款发放问题，2月10日交办至三龙镇，2月24日答复：“服务对象所反映的款项已经全部到位”，超时答复23小时，群众表示不满意。

2、少数承办单位办件主动性不强。个别单位办件不够积极主动，针对市民反映的问题，未能主动调查答复清楚，部分单位还出现推诿扯皮现象。如关于反映永泰花园小区西侧窨井盖问题，住建局首次答复：“经核实是物业公司负责人反映，我局已安排市政现场查看，进行更换。”2月20日，市民再次反映窨井盖一直无人处理，住建局答复：“经现场察看核实，该处为城管局大四河风光带改造项目，不属于市政管养范围”。前后答复不一致，导致群众不满意，目前，该处窨井盖已由城管局处理修复。关于咨询海聚汽配城产权证办理材料缺失问题，住建局首次答复：“我局非不动产登记审核部门，建议转不动产登记中心告知所缺资料。”因市民诉求中明确表示缺少住建局竣工等相关材料，区平台再次派单至住建局，住建局才答复：“我局正在办理海聚汽配城竣工验收备案手续，请服务对象耐心等待”，导致工单流转多次，影响办件时效。