9月3日，区委书记李志军在《大丰区12345在线平台2021年上半年运行情况通报》上批示“我区的回访满意率仅列全市第五，超时答复办结，敷衍答复办结的案件还比较多，请通报中点到的镇区、部门要高度重视，端正态度，完善机制，积极改进。”
为进一步贯彻落实区委主要领导批示精神，区12345在线平台立即交办各责任单位迅速整改落实。区平12345在线平台台对今年9月份群众诉求办理情况进行了梳理分析。现将9月份主要情况进行通报：
一、总体运行情况
1、群众诉求量。9月份，应办工单3015件，办结工单3015件，办结率100%，回访满意率100%，超时工单2件，及时办结率99.93%；多媒体途径受理诉求共计194件，其中，人民网领导留言诉求11件，省政风热线诉求29件，盐城市长信箱诉求15件，区长信箱诉求59件，“一键通”工单80件。
2、诉求量分布。各镇、各街道、各区（园）管委会、区各有关部门诉求量排前十名的为：区住房和城乡建设局（351件）、大中街道（250件）、区城市管理局（231件）、区公安局（219件）、新丰镇（139件）、区教育局（130件）、丰华街道（122件）、区人力资源和社会保障局（117件）、区卫生健康委员会（108件）、区交通运输局（91件）。
3、工单类型占比。9月份，在受理的群众诉求中，求助类1503件，占比49.85%；咨询类478件，占比15.86%；投诉类617件，占比20.46%；举报类373件，占比12.37%；建议类44件，占比1.46%。
4、热点诉求排名。9月份，受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：住房管理（386件）、民生保障（309件）、农林水土（258件）、市容管理（249件）、科教文卫（196件）、环境保护（178件）、道路交通（145件）、车辆管理（134件）、政务服务(121）、违章搭建（86件）。
二、热点问题
9月份群众反映的热点问题主要有：一是道路路灯、景观灯未亮化问题。9月份，区平台受理关于路灯、景观灯未亮化的诉求47件。对此，区城管局答复：由于全国碳排量过高，根据省、市指示，区主要领导要求，目前区主要道路（群众夜间正常出行）有绿化带，采取隔盏亮方式；无绿化带，采取半幅亮方式（特殊路段除外）。城区楼宇亮化、景观亮化全部关闭，公园内保留通行灯光。区平台根据部门答复做好解释和安抚。二是新团幼儿园校车问题。9月初，瑞丰贝贝幼儿园因无证经营，且配套设施不齐全存在安全隐患被取缔，部分学生经教育局协调至新团幼儿园就读。因此，多位学生家长反映新团幼儿园距离较远，无校车接送，非常不便。经区教育局核实，因校车资源不足，一时没能满足家长需求，现校车公司已积极调整，已于9月10日前协调处理到位，满足学生乘车需求。
三、办件质效
9月份，区平台继续开展“工单二次回访评价活动”，与上月相比，整体回访满意率有所提升。但仍有少数单位未意识到回访环节的重要性，忽视与群众沟通，沟通率较低的有：经济开发区58%，草堰镇65%。
区各有关部门整体回访满意率排前五名的为：大丰医疗保障局、区行政审批局、区人力资源和社会保障局、区市场监督管理局、区农业农村局，均为100%。
各镇、各街道、各区（园）管委会整体回访满意率排前五名的为：白驹镇、南阳镇、西团镇、大桥镇、大丰港经济开发区，均在90%以上。
四、满意案例
1、关于西康北路与疏港路交界处西侧路面破损问题，区住建局接到诉求后，第一时间安排人员赶赴现场核查，半日内已修复到位，及时消除安全隐患，主动、高效的服务得到了市民的称赞。
2、关于扬州考生表扬区教育局人性化服务问题，受疫情影响，教师招聘面试延迟，区教育局积极优化相关措施和流程，为考生提供规范化、人性化的考试服务，市民表示感谢。
3、关于金丰路和幸福路交叉路口红绿灯等待区雨棚遮挡视线问题，区城管局接到群众诉求后，安排工作人员现场勘查，并积极协调市政工作人员将人行道红绿灯移动，消除安全隐患，获得市民认可。
4、关于新丰镇五保户被蛇咬伤无钱医治问题，新丰镇接到群众诉求后，第一时间上门提供帮助，当天下午市民已在工作人员的陪同下前往南通治疗。平台回访时，市民对新丰镇高度重视、快速响应，以及热线给予的帮助表示满意。
5、关于状元楼小区附近防洪闸南侧井盖碎裂存在安全隐患问题，因无法确认归属，区平台联合住建、水利、大中、自来水公司等部门单位现场查看商定维修方案，自来水公司主动作为，积极维修处理，获得群众点赞。
五、存在问题
1、办理超时问题仍然突出。关于银河花园小区东门商家占道经营问题，处理时间为10个工作日，区平台多次催办，经济开发区仍未在规定时间内答复，导致工单超时1分钟。关于吾悦华府小区房屋质量问题，处理时间为10个工作日，区住建局在工单到期的前2分钟将答复意见提交至区平台，踩点办理，未给平台工作人员留足审核回访时间，影响我区及时办结率。
2、工作人员责任意识有待强化。少数单位承办人在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复，导致群众不满意。关于老裕华镇路灯故障问题，丰华街道首次答复：“经与海丰村工作人员核实，该处位于226省道海丰段，属于226省道路灯，不在村维修范围。”因该处属于丰华街道范围，区平台退单。丰华街道答复：“海丰村工作人员已电话联系服务对象，告知村已联系负责路灯维修人员前来修理。”前后答复不一致，导致工单多次流转。