11月30日，大丰区委副书记、区长李志军在《盐城市“12345”政府公共服务平台2020年三季度运行情况通报》上批示：“要坚持问题导向，结果导向。行政审批局要牵头督促相关部门和镇区，提高办结率和满意率，要严格考核措施，与年终绩效挂钩。”现将12月份主要情况进行通报：
一、总体运行情况
1、群众诉求量。12月份，转派工单数3929件，应办数3099件，办结数3099件，盐城不满意办结工单数3件，办结率100%，回访满意率99.9%；多媒体途径受理诉求共计83件，其中，市长信箱受理诉求14件，书记信箱受理诉求9件，区长信箱受理诉求37件、“一键通”工单23件。
3、工单类型占比。12月份，在受理的群众诉求中，求助类1976件，占比50.29%；咨询类902件，占比22.96%；投诉类636件，占比16.19%；举报类358件，占比9.11%；建议类57件，占比1.45%。
4、热点诉求排名。12月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：住房管理（642件）、民生保障（542件）、农林水土（416件）、市容管理（266件）、道路交通（228件）、违建（223件）、环境保护（202件）、科教文卫（193件）、水电燃气（180件）、车辆管理（178件）。
5、满意度回访。12月份，平台继续配合区民政局开展2020年居家养老服务满意度调查活动，共抽检群众有效电话3110通，听取了群众对服务商服务的意见或建议，进一步提升老年人的幸福指数。12月份，平台抽检行政审批局群众办事满意度回访电话623通，有效电话230通，不满意电话0通。
二、办件质效
盐城12345平台在《盐城市“12345”在线平台11月份运行情况汇报》上重点分析了11月份各县（市、区）的按时办结率和重复办件率，并对当前按时办结率较低的县（市、区）进行了通报。1-11月份，大丰区按时办结率为99.99%，影响大丰区按时办结率的部门是：移动公司、广电网络公司、住房公积金管理部、邮政管理局。12月份，超时工单共计2件（住建局1件、草堰镇1件），按时办结率较低的是：草堰镇、住建局。
12月份，我平台继续开展“工单二次回访评价活动”，与上月相比，整体回访满意率有所提升。其中，发改委、民政局、白驹镇、烟草公司、农商行以及联通公司严格按照12345工单办理要求，主动联系市民核实情况并解决问题，得到群众高度认可；市场监督管理局对接人，认真负责、对群众诉求高度重视，尽心调解，积极向上的工作态度获得群众一致好评；但仍有少数部门未意识到回访环节的重要性，忽视与群众沟通，如丰华街道与群众沟通率为57%、经济开发区与群众沟通率为58%、广电网络公司与群众沟通率为63%，沟通率有待提高。
三、满意案例
1、关于西团镇桥梁破损问题，西团镇及时现场查看商定维修方案，并将处理意见告知群众。平台回访时，群众表示桥梁维修工程已如期进行，对部门主动、提速办事表示认可。
2、关于南翔路窨井盖破损问题，大中街道接诉后第一时间安排人员现场核实并落实维修，部门高效办事，杜绝安全隐患，保障出行安全，赢得群众一致好评。
3、关于企业名称与社会信用代码不一致导致企业无法申报安全生产承诺问题，经发改委核实了解，该问题需省公共信用信息中心处理，但发改委积极帮助群众多方联系省相关部门，并将省平台工作人员联系方式告知群众，便于群众随时跟进。发改委积极回应群众诉求，获得表扬。
4、关于新丰镇居民屋顶亮化灯故障问题，新丰镇收到诉求后，及时汇报，领导高度重视，积极组织招标，12月21日起己正式对本辖区内所有亮化灯进行全面改造，此举获当地居民高度认可。
5、关于高龄老人社保卡补办问题，由于委托领卡人与当事人不在同一户籍上，人社局考虑到当事人与委托领卡人均为老人，行动不便，主动为高龄老人提供上门发卡服务，特事特办，主动服务得到群众好评。
6、关于冬季自来水管冻结问题，自来水公司不但通过微信公众号、短信、电话、电视等渠道建议用户提前做好保温措施，而且在低温天气主动上门，耐心指导用户冬季正确用水，部门贴心举措获用户好赞。
四、不满意案例
1、关于阜丰小区住户申请大病救助盖章问题，丰华街道首次答复：“大病救助应到户籍所在地办理，服务对象户籍地址为人民北路95号，属于大中街道人民社区辖区。”大中街道表示2018年区划调整，阜丰小区已划为丰华街道管辖。区划调整后小区内网格管理、居民体检、环卫保洁等均是丰华街道负责。丰华街道二次答复：“经公安部门核实，当事人居住地为丰华街道新东苑居委会阜丰小区，但其户籍仍在大中街道人民北路居委会。如当事人选择在丰华街道办理大病救助相关事宜，经与新东苑居委会沟通，当事人可将其户籍由大中街道人民北路居委会迁至丰华街道新东苑居委会，然后由新东苑居委会根据相关流程进行办理。”经核实，该市民原先提供的户口本是2002年签发的，现户籍属阜丰小区，丰华街道核实情况不准确，让市民多跑路、跑冤路，导致群众不满意。
2、关于养猪场建设蓄粪池补贴发放问题，12月11日，草庙镇答复：“此猪场系原农委种猪场管辖，不在草庙统计范围内。”12月16日平台会办，经了解，草庙镇政府已将该养殖户上报，平台再次派单至草庙镇，12月17日，草庙镇答复：“目前该市民与种猪厂之前在打官司已经终结，相关补贴已经到我镇账户，经电话联系其本人，我镇将组织当事人、种猪厂到我镇解决此问题。”草庙镇在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意退单，造成工单多次流转，办理效率较低，导致群众不满意。