8月份，我平台开展了“比学赶超”活动，话务员们通过PPT业务培训、立“军令状”的方式，不断提升自己业务能力，缩小差距，帮扶同伴，赶超先进。活动中，话务员们以高昂的热情，新颖的创意，敢于拼搏的精神，充分展示了新时代青年赶超先进的风采，营造了更为积极主动的工作氛围，有效的提升了12345工单处置效率。现将8月份主要情况进行通报：

一、领导批示情况

8月4日，大丰区委副书记、区长李志军在《盐城市“12345”政府公共服务平台2020年二季度运行情况通报》上批示“请全区各镇区、各有关部门要以对人民群众高度负责的精神，满怀热情，有诉必应，应必满意”。

8月24日，大丰区委副书记、区长李志军在《盐城市“12345”在线平台7月份运行情况汇报》上批示“要持续重视12345平台办件工作，把12345平台办成党和政府与群众联络桥梁，这项工作要纳入综合考核当中”。

8月25日，大丰区委常委、常务副区长韦应生在《盐城市“12345”在线平台7月份运行情况汇报》上批示“请政府办加强督办，未及时办理到位的要发函提醒通报”。

二、总体运行情况        

8月份，受理群众诉求2833件，已办结2832件，办结率99.96%，盐城回访满意率99.68%。

诉求量排前五名的为：住房和城乡建设局（434件）、大中街道（222件）、公安局（200件）、城市管理局（173件）、新丰镇（170件）。

各职能部门整体满意率排前五名的为：人力资源和社会保障局、市场监督管理局、医疗保障局、教育局、行政审批局。

各镇（街道、园区）整体满意率排前五名的为：南阳镇、西团镇、刘庄镇、小海镇、白驹镇。

8月份，我平台继续开展“工单二次回访评价”活动，与上个月相比，整体回访满意率有所提升。其中，医疗保障局、自然资源和规划局、税务局、人力资源和社会保障局、市场监督管理局、大中街道、西团镇、白驹镇工单处理意见答复详细，均主动联系反映人进行电话沟通，办理质量高，获得群众好评。

三、满意案例

1、市民花4500元采购了某公司1吨铸造干粉涂料，使用时发现涂料无法达到制模效果，认为产品存在质量问题，市民与该公司协商多次未果。经市场监督管理局介入协调，该公司补偿市民2000元。回访时，市民感谢部门热心协调，欲送锦旗以表谢意。

2、万盈镇朝阳路菜场入口处有多处铁皮结构的违章搭建，影响通行。万盈镇接到诉求后，立即对该处违建进行排查摸底并于三天内拆除，部门执法迅速获市民点赞。

3、丰泽小区一楼商户安装的广告牌将市民家窗户遮挡，影响通风采光，市民多次与商户沟通无果。经城管局上门实地查看并与商户协调，商户及时将广告牌位置调整，市民表示非常满意。

4、沿河小区1号楼楼梯口处长期停放了一辆长安面包车，市民多次联系车主也不予移车，影响周边居民出行。接到诉求后，大中街道工作人员多次实地走访并通过多渠道联系车主将汽车移走，得到市民普遍好评。

5、市民是大中街道红花村7组村民，反映该村河道施工时将原来的下水道封闭，导致每次下雨该处都会漫水。接到诉求后，区平台联合大中街道、水利局实地查看后，由大中街道拟初步方案汇报后实施，市民表示感谢！

四、不满意案例

1、部门超时超期办理导致群众不满意。

关于城中小区申请安装管道燃气的问题，处理时间为10个工作日，住建局却在工单过期后答复：“经了解，服务对象小区未有燃气管道，正在计划中。”工单办理超时超期且答复内容简单应付，导致群众不满意。

关于经济开发区七灶河村土地流转的问题，处理时间为10个工作日，经济开发区在工单到期的前1分钟将答复意见提交至区平台，踩点办理，未给平台工作人员留足审核回访时间，导致工单超时，影响工单办结率。

8月份，各承办单位超时办理工单40件，其中，住建局18件、大桥镇4件、移动公司3件、公安局2件、城市管理局2件、交通运输局2件。

2、部门答复前后不一致导致群众不满意。

关于草庙镇新东村一组村民违章搭建的问题，7月10日草庙镇答复：“经核实，反映的情况属实，此棚建于2006年，用于存放大型农机的，属违建。现我镇村建中心已和新东村进行了对接，村主要领导高度重视，表示近期尽快落实，处理到位”。8月10日，市民再次反映违建一直未处理，草庙镇答复：“该反映人反映的彩钢瓦雨棚是2006年搭建的，且在自家门口并未建设到路边，对交通行人不造成影响。拿现在来说，该雨棚确实属于违建。但反映人反映的是2006年建成的，当时没有违建这一说法，因此该雨棚目前无法拆除”。草庙镇前后答复不一致，导致群众不满意。

3、部门办理工单效率较低导致群众不满意。

关于建议延长疏港路和金丰路交界处红绿灯绿灯时长的问题，8月18日，公安局答复：“该处红绿灯设置由属地政府管理，建议转区专业市场集聚区管委会负责实施。”。经核实，该处距专业市场集聚区管辖范围较远，平台再次派单至公安局，8月21日，公安局第二次答复：“已电话联系服务对象，民警表示现尝试南北直行时间延长至25秒看效果”。

关于金海路与幸福路交界处人行道设置减速带不合理的问题，8月12日，经济开发区答复：“服务对象反映的减速带不是我区安装的，建议转相关部门处理”。因该处已超出城区范围，属经济开发区管辖，平台再次派单至经济开发区，8月17日，经济开发区第二次答复：“该处人行道前方向南是悦达起亚施工便道，此处发生过多起交通事故，为了安全着想，根据交警部门的要求，安装减速带”。

上述承办单位在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复甚至退单，办理效率较低，导致群众不满意。