7月份，盐城市召开12345工作会议，区委、区政府领导听取了12345工作专题汇报并进行多次批示。现将主要情况进行通报。

一、领导批示情况

7月30日，大丰区委书记薛盛堂在《大丰12345平台上半年工作情况及数据分析》上批示：“请各职能部门及镇（街道、区）主要负责人高度重视，对不满意工作要限期整改，专项督责”。

7月8日，大丰区委副书记、区长李志军在《盐城市“12345”政务公共服务平台建设工作领导小组办公室通知》上批示“近期我区在通报中出现的一些问题也或多或少的存在，请相关镇区和部门要高度重视平台投诉反映问题的线下整改工作，行政审批局要进一步完善考核督查机制。各位区长要定期会办解决条线内的重点投诉问题，标本兼治”。

7月27日，大丰区委副书记、区长李志军在《大丰12345平台上半年工作情况及数据分析》上批示“群众的合理诉求就是我们工作努力的方向。有求必应、有应必果，各部门镇区要切实以人民为中心，加大工作力度。为群众排忧解难，这项工作应纳入全年绩效考核中，请应生区长落实好”。大丰区委常委、常务副区长在《大丰12345平台上半年工作情况及数据分析》上批示：“要制订提高办结率的具体方法”。

为进一步贯彻落实区领导批示，区平台立即向各承办单位发送通知传达领导批示精神，要求各承办单位迅速贯彻落实。大丰区委常委、大丰港经济开发区党工委书记张林海批示：“各中心、板块、部门需从源头上加强服务、优化环境，同时对12345平台交办的事项需第一时间高质量办结并及时反馈”。大丰区城市管理局局长、党委书记商明华批示：“请杨局牵头，陈大具体落实，对存在的问题（群众满意率低）举一反三，认真研究，借鉴外地的经验，将12345平台反映的工单及时、准确、有效处置到位，确保提升群众的满意率，提升城管形象”。大丰区卫生健康委员会主任、党委书记栾建军批示：“请常主任按照领导要求抓好督查整改并强化办理时效与质量”。大丰区西团镇党委副书记、镇长丁卫伟批示：“请班子传阅，高度重视这项工作，切实解决好群众的合理诉求”。

二、总体运行情况

7月份，受理群众诉求3147件，已办结3140件，办结率99.78%，盐城回访满意率99.73%。

诉求量排前五名的为：住房和城乡建设局（411件）、大中街道（246件）、公安局（215件）、新丰镇（211件）、城市管理局（206件）。

各职能部门整体满意率排前五名的为：自然资源和规划局、农业农村局、市场监督管理局、人力资源和社会保障局、医疗保障局。

各镇（街道、园区）整体满意率排前五名的为：万盈镇、西团镇、南阳镇、三龙镇、白驹镇。

医疗保障局、自然资源和规划局、税务局、人力资源和社会保障局、市场监督管理局、西团镇、万盈镇、白驹镇工单处理意见答复详细，均主动联系反映人进行电话沟通，获得群众好评。

三、满意案例

1、新东苑小区东北角的空地上堆放了许多建筑垃圾，长达四个月得不到处理，影响环境，周边群众反映不断。经丰华街道多次现场查看，制订方案，目前已将该处垃圾清理干净,优化了居民生活环境。

2、市民在人民南路某男装店充值了6000元的预付卡，现想退卡，但与商家协调多次无果。经商务局、市场监督管理局多次现场协调，商家最终同意退还3000元，市民表示感谢。 

3、市民驾车违章，但罚单上字迹不清，导致缴纳罚款后无法向公司申请报销。公安局受理诉求后主动联系市民，将罚单重新打印并寄到市民提供的地址，市民非常满意。

4、市民反映康宁小区55号楼楼下只有电瓶车停车位，汽车无法停放，建议规划汽车停车位。大中街道接受市民建议，在康宁小区55号楼楼下规划汽车停车位，方便居民停车，得到市民普遍好评。

5、康宁小区125号楼楼下垃圾桶放置点和停车位时常冲突，不仅影响环卫清运，还不便于车主停车。接到诉求后，区平台联合住建局、公安、城管部门实地查看后，将该处停车位清除用于放置垃圾桶，此举得到周边市民的一致认可！

四、不满意案例

1、部门踩点办理、超时办理导致群众不满意。

关于丰中名邸商铺屋顶漏水的问题，处理时间为10个工作日，住建局在工单到期的前两分钟将答复意见提交至区平台，踩点办理，未给平台工作人员留足审核回访时间，导致工单超时，影响工单办结率。

7月份，部门踩点办理工单83件，其中，住建局20件、公安局12件、城管局11件、卫健委10件、经济开发区10件。

部门超时办理工单82件，其中，住建局29件、大中街道11件、卫健委11件、草堰镇4件、经济开发区3件。

2、部门回复回访不规范导致群众不满意。

关于刘庄镇新桥村河道内有很多水草的问题，6月22日刘庄镇答复：“该处为废弃沟塘，故暂不清理”。经平台回访退单后刘庄镇答复：“由于目前恰逢雨季，有水草的河道较多，已与物业联系，争取早日将该废旧沟塘进行清理，建议市民耐心等待”。 前后答复不一致，导致群众不满意。

关于大桥镇某酒店违章搭建的问题，平台先后两次派单至大桥镇，大桥镇第二次直接答复：“经调查，陈某的违建系历史遗留问题，无法解决”。后经平台退单要求重办后才进行了详细答复。

3、部门办理工单效率较低导致群众不满意。

关于投诉某中医门诊乱开药的问题，7月14日，卫健委答复：“请转市场监督管理局处理”。 7月15日，卫健委第二次答复：“卫健委不管药店，请转医保局处理”。7月16日，卫健委第三次答复：“某中医门诊目前正在与患者沟通处理中”。卫健委作为行业主管部门，多次推诿，导致问题至今未解决。

关于混凝土搅拌站违规经营的问题，因举报地点涉及部门较多，我平台分别派单至白驹镇、大桥镇、草庙镇、经济开发区调查处理。其中，白驹镇、大桥镇、草庙镇均现场核实并给予详细答复，经济开发区则多次退单要求转其他部门处理，后经平台多次沟通，经济开发区最终答复：“区工作人员会进行整治工作，但我区无执法查处权”。答复格式不规范且未能答复清楚办理情况。

五、下一步工作要求

1、要做好农房改善政策的精准宣传。近期，因村组干部对农房改善政策宣传不准，导致群众无法申请康居工程住房或申请的康居工程住房无法退换、进城购买的商品房无法享受补贴等，从而与村组干部产生较多矛盾，反映不断。对此，相关单位应引起高度重视，要求村组干部加强农房改善政策的学习，确保精准理解、正确解读政策，做到群众咨询能准确解答，执行政策不打折扣，使惠民政策落实到位，惠及百姓。

2、要妥善应对媒体采访工作。日前，盐城“12345督办面对面”栏目已开播，采访形式包括明访、暗访等，每周1档。开播的四期节目中主要针对部门互相推诿扯皮、部门履职不清、群众关注的热点、难点问题进行了报道。各承办单位要对照节目中报道的案例进行自查，有类似问题的应先主动积极处理。针对群众反映的问题暂时无法解决的，要利用好媒体采访机会，做好面上宣传解释工作，争取群众的理解。

3、要进一步提高及时办结率。从盐城市“12345”在线平台近三个月的情况通报来看，我区的及时办结率排名靠后。各承办单位要根据办理要求，按时办理交办事项。根据规定，承办单位对收到的工单，应在1个工作小时内签收，认为工单所涉事项不属于本单位职能范围的须在1个工作日内签收退单并说明理由。对咨询类服务工单，应在3个工作日内答复服务对象；对非咨询类服务工单，应在5个工作日内答复服务对象。重大紧急问题即派即办。如承办单位在规定时限内不能办结的事项，须向12345在线平台提交阶段性答复。