办件质效重点抓

6月份，应办工单数2641件，办结数2633件，办结率99.70%，满意率99.82%。

诉求量排名前五：住房和城乡建设局（407件）、公安局（292件）、城市管理局（284件）、新丰镇（279件）、大中街道（272件）。

办结率排名前五：公安局、城市管理局、新丰镇、丰华街道、人力资源和社会保障局。

承办单位办件整体满意率排名前五：新丰镇、丰华街道、人力资源和社会保障局、教育局、万盈镇。

“部门与群众沟通率”、“工作人员服务态度满意率”、“群众满意率”三项指标均达到100%的部门有：医疗保障局、税务局、生态环境局、文化广电和旅游局、供电公司、电信局、司法局、西团镇。

6月份不满意数4件，上月不满意数7件，数据同比呈下降趋势。

接诉即办提效能

市民反映飞达路教师公寓楼顶有一太阳能有掉落风险，存在安全隐患。大中街道当晚8点接到诉求后，立即安排工作人员到现场查看，寻找隐患源头，并找到对应业主，沟通后第一时间拆除太阳能，消除安全隐患。

南阳镇红旗桥附近路面有油渍，行人经过该处滑倒，市民希望尽快安排人员清理。南阳镇迅速清洗路面，消除隐患后主动与市民联系，得到市民认可。

居住在人民南路恒生南苑小区的业主来电反映其家油烟机排烟管道内有一窝鸟，希望部门帮助取出。消防大队接到市民诉求，将油烟机内的鸟取出，并清空油烟管道内的稻草，市民表示满意。

万盈镇农户农田内有一广电公司线缆掉落，影响市民收割农作物。广电公司及时整改，保证农户收割不耽误。

市民父亲居住在新丰镇，外出旅游到家后发现电表被拆，无法用电。供电公司接到诉求，及时向市民沟通解释，因线路故障临时拆除市民家电表，故障排除完毕已立即恢复正常供电。

有求必应获点赞

不少学生家长反映大丰区多所学校教室空调一直未启用，希望教育部门开启空调。教育局高度重视，跟踪督办，目前绝大部分学校已正常启用空调，少部分学校因电力承载问题，电容增压改造后已进入调试阶段，有望近期保证所有学校正常启用空调，保障学子们在高温天气有一个较为舒适的学习环境。

黄海路住房公积金管理中心周边绿化被大量黑虫叮咬，市民建议及时治虫。城管局安排养护人员对绿化带进行病虫害治虫，目前蚜虫已全部治死。

万盈镇境内226省道修建道路，扬尘较大，影响周边住户正常生活。万盈镇与施工方协商，每天洒水4次，若扬尘较大，视情况多洒水，周边住户纷纷夸赞。

市民反映南阳镇卫生院隔壁电信局大院内空调外机噪音大，严重扰民。电信公司核实后联系盐城铁塔公司，目前已将空调外机噪音较大的空调关闭。

市民反映育红路37号公厕残疾人通道坡道较陡，不利于残疾人通行，建议整改。城管局表示目前正在按照规范整改，降低坡度、增加宽度、安装扶手，市民表示满意。

利益协调安民心

市民以及其他4位工友于5月份在新城悦隽小区做外墙粉刷，现有1.9万元工资未发放。住建局积极协调，项目建设单位已将拖欠的农民工工资支付到位。

新丰镇市民需要申请三相电灌溉水稻，但自己不清楚申请流程。新丰镇主动安排村工作人员陪同市民一起至镇供电所办理，获得市民认可。

万盈镇市民反映农田干旱，无法插秧。万盈镇收到诉求后落实村部开泵打水，24小时不间断，保证农户正常耕种。

2018年市民在未知情情况下回收了两名未成年人盗窃所得的手机，当时手机已交由派出所归还失主，但自己支付了7200元至今未索回。经过公安局多次协调，目前其中一位家长已归还4000元，还有3200元将于近期处理到位。

市民面临遗产公证，调取其母亲以及爷爷的户口注销证明时发现系统内他们的死亡日期都是错误的，在公安局、民政局、卫健委、草庙镇多部门联合帮助下，市民家人死亡时间证明已进行更正，同时派出所依据登记表记载情况为当事人出具其爷爷正确的死亡时间证明，市民表示认可。

严格执法稳大局

市民举报大中街道利民小区业主在自家南侧违章搭建阳光房，希望予以拆除。大中街道城管监察大队当天至现场拆除违建，高效执法得到市民认可。

6月3日公安局工作人员接到举报，万盈镇六川村境内道路上有很多农用车超载，辖区中队接警后查获3起交通运输车辆超载，罚款600元，记9分，并对相关车辆建立台帐。

市民反映小海镇大沈路小海街农商行向北100米处有2至3家烧烤店夜间出店经营，油烟味刺鼻。小海镇城管队联系小海镇环保办、市场管理等部门到现场查处，要求店家整改，在室内经营或安装防护设施，后续将进一步加大监管力度。

市民举报经济开发区丰达幼儿园对面的垃圾回收站内有人随意将工业废料倾倒在路边，经济开发区接到诉求后第一时间现场核实，经公安、环保部门、经济开发区执法大队联合处理，倾倒工业废料的当事人已将工业废料清理完成，目前大丰区城管局和开发区环保分局也正在协商处理此事。

认识不足严督办

1、重视程度不够。5月29日市民反映川东小街每天有垃圾车以及粪车经过，导致路面弄脏，且异味较重，希望部门协调该类车辆从228国道绕行。6月12日草庙镇提交答复，表示已和企业协调，垃圾车辆已绕行。平台回访，市民表示依旧未整改到位，且自己于2月份已反映过该问题，现部门给予的答复与之前答复一模一样。三次退单交由草庙镇核实处理，在平台多次督办下，草庙镇已协调到位，目前垃圾车、粪车已从其他道路绕行。

2、办件时效较差。关于草堰镇义阡禅寺施工人员信访问题，4月28日平台派单至草堰镇处理，5月15日部门给予答复，但答复只提及了市民工资信访问题，平台退单希望草堰镇针对市民反映的违建问题核实，完善情况说明，期间平台多次催办，但草堰镇迟迟不给予答复，超期长达46天，部门处理时间较长，严重影响工单处置时效性。

3、退单不及时。根据市平台要求，承办单位认为服务工单所涉事项不属于本单位职能范围的工单须在一个工作日内签收退单并说明理由。如市民咨询经济开发区菜市场踏勘放样范围距离市民住宅只有4米是否合理，6月4日平台派单至经济开发区咨询，6月17日经济开发区答复，建议咨询自然资源和规划局，部门退单超期8个工作日。经济开发区对于非职能范围内的工单，退单不及时，导致工单流转仓促，影响工单办件质效。