4月份，12345在线运行平稳，现将运行情况通报如下：

一、总体运行情况

大丰区12345在线平台4月份共受理来信和工单3183件，话务员直接办理436件，向成员单位派发来信和工单2747件。其中，网民留言办理6件，已办结3件。盐城市长信箱来信21件，已办结20件。书记、区长信箱来信52件，已办结41件。市12345在线平台交办工单2668件，应办结1878件，已办结1875件，办结率99.84%，满意率99.80%。 

从群众诉求类型来看，咨询类458件，占14.39%；求助类1683件，占52.87%；投诉类 663件，占20.83%；举报类330件，占10.37%；建议类49件，占1.54%。

从群众诉求内容来看，主要集中在政务服务、住房管理、城乡规划建设、公共卫生、市容管理、车辆管理、人力资源、道路交通、保险管理、居民日常服务、三农等关系群众切身利益的民生问题，占群众诉求总数的80%。

从群众诉求区域来看，市12345 在线平台交办的2747件来信和工单中，住建局、大中街道、新丰镇、公安局、城市管理局、医疗保障局、丰华街道、经济开发区、人社局、市场监督管理局、教育局、卫健委、交通运输局工单达1812件，占派发总量的65.96%。

4月份，平台继续开展“工单二次回访评价”活动，工单抽查比例为60%，整体数据与上月相比明显提高，医疗保障局、教育局、自然资源和规划局、税务局、法院、生态环境局、行政审批局、发改委、文化广电和旅游局、供电公司、商务局的部门与群众沟通率、工作人员服务态度满意率、群众满意率已达到100%，但仍有部分承办单位对回访工作不重视，沟通率有待提高。

二、热点问题

1、全丰幼儿园停止办学问题。

多位家长来电反映因全丰幼儿园停止办学，幼儿无法入学问题。经了解，因该园区与人民医院联合办学协议到期，园方临时通知，导致该园200多名幼儿面临入学困难。我平台第一时间流转工单，跟踪督办，教育局及时组织工作人员在校设点统计家长择校意愿，同时与其他幼儿园沟通协调，并积极配合110处理预交学费退费问题。目前，所有幼儿已被分流至大丰区各幼儿园就读，预交的学费均已退费到位，部门主动作为得到家长们的一致认可。

2、疫情期间交通违章处理问题。

多位市民反映疫情期间车辆违章，公安部门未及时短信通知，导致车辆在同一地点发生多次违章，认为违章处理不合理。4月份，我平台受理该类工单共计38件，为保证问题尽快得到落实，我平台实时跟踪，积极协调。公安局答复：“根据支队统一要求，凡是疫情期间发生3个或3个以上违法行为，并且未及时收到短信的，由车主本人持有效证件（驾驶证、行驶证、身份证、情况说明）到区车管所车辆违法窗口进行登记后，再至盐城支队违法处理窗口处理，违法行为一律只交纳罚款，不扣分处理”。我平台收到该类诉求均已配合公安部门做好相关解释工作，引导车主有序处理违章。

3、万佳城市广场商铺延迟开业问题。

4月初，多位已购买万佳城市广场商铺的业主反映万佳城市广场项目承诺2018年年底正式开业，但至今基础设施一直未到位。住建局工作人员与相关企业了解，目前该项目正处于招商阶段，飞达路、春柳路沿街22家商铺计划将于2020年6月份开业，其他商铺计划在年内逐步开业，具体开业时间以万佳城市广场公告为准，建议持续关注。针对该类诉求，我平台依据部门答复已做好安抚解释工作。

三、二次办理、反复办理工单情况

4月份，被盐城12345平台退回重办工单共计108件，退回重办原因包含：问题没有得到彻底解决、核实情况不认真、前后答复不一致、答复过于简单、不规范等。现将部分典型问题工单号列出，请各部门对照自查，严格按照工单答复规范进行回复，提高整体满意率。

1、YC202004012562672。关于道路指示牌倒伏问题，4月15日部门回复：“已安排人员维修，会尽快修复”。4月28日市平台回访时市民告知依旧未维修到位，被盐城平台退回重新交办。5月8日，回访时市民表示至今仍未维修到位。

2、YC202004132600150。关于村民家中自来水停水一周问题，自来水公司已明确答复：“该村改水工程是由村里自行组织负责，未交由自来水公司管理”，随后相关镇答复：“退单，属自来水公司管辖”。多方电话沟通后，再次交办当地镇核实处理。

3、YC202004092586926、YC202004162608338。关于下水管道经常堵塞问题。相关部门4月13日答复：“近期将重新铺设下水道，服务对象表示满意”。随后，4月16日部门又答复：“村工作人员和负责该区域的物业再次至现场进行核查并告知服务对象，其反映的是自制自用的下水管道堵塞，并不是市政主管网堵塞，应由业主自行处理”。部门前后答复不一致，被退回重新办理。最后，该村安排物业人员到现场对市政主管网进行了疏通。