3月份，12345在线运行平稳，现将运行情况通报如下：
一、总体运行情况
大丰区12345在线平台3月份共受理来信和工单3084件，向成员单位派发来信和工单2969件。其中，网民留言办理5件，已办结4件。盐城市长信箱来信34件，已办结30件。书记、区长信箱来信62件，已办结56件。市12345在线平台交办工单2868件，应办结2203件，已办结2200件，办结率99.86%，盐城平台整体满意率98.5%。
从群众诉求类型来看，咨询类657件，占21.31%；求助类1571件，占50.94%；投诉类 560件，占18.16%；举报类253件，占8.2%；建议类43件，占1.39%。
从群众诉求内容来看，主要集中在政务服务、住房管理、城乡规划建设、公共卫生、市容管理、车辆管理、人力资源、道路交通、保险管理、居民日常服务、三农等关系群众切身利益的民生问题，占群众诉求总数的80%。
从群众诉求区域来看，市 12345在线平台交办的3084件工单中，住建局、大中街道、新丰镇、公安局、城市管理局、医疗保障局、丰华街道、经济开发区、人社局、市场监督管理局工单达1765件，占派发总量的 57.23%。
3月份，我平台继续开展“工单二次回访评价”活动，与上个月相比，整体回访满意率有所提升。其中，医疗保障局、城市管理局、税务局、行政审批局、自然资源和规划局、农业农村局、电信公司回访满意率均为100%，工单处理意见详细并及时与反映人沟通，办理质量高，获得群众高度认可；特别是市场监督管理局在办理宠物猫死亡纠纷问题时，亲临现场，多方协调，为市民追回部分损失，受到了当事人的感谢。万盈镇在办理桥梁安装护栏问题时，积极采纳市民建议，在回访中，市民连连表示感谢，并称问题“第二天就得到了解决，部门凝聚民心，提升了居民幸福感”，高效、细致的工作获得了市民的高度赞扬。
二、热点问题
1、城区道路停车整治问题。
3月20日开始，区公安局联合综合行政执法局对主城区开展全程步巡执法，对沿途机动车违法停放、不按停车泊位指示方向停放、非机动车不按规定区域停放等违法行为进行严格处罚。共接到相关工单27件，主要涉及部分被处罚车主对执法不理解、被清拖的车辆如何领回等方面问题。我平台工作人员均配合执法部门做好解释，引导车主遵法守法配合执法。
2、拖欠工资问题。
3月份，我平台陆续收到盐城市平台退回的前期关于拖欠工资的诉求11件，退单原因主要是拖欠的工资未支付到位。涉及的主要有东方润园小区工地、香格里拉小区工地、大丰港瑞科医药公司工地拖欠工人工资等问题。我平台已将退回工单审核后再次派发部门，并电话告知，避免长时间未处理到位被盐城12345平台通报曝光。
3、大华路路面破损问题。
近期，多位市民反映大华路与五一路交界处东侧通往裕华的路段，坑洼难行，希望部门落实处理。交通运输局答复：此路段已先应急处理，待清明后沥青油籽厂复工，会对此路段上的所有坑塘进行维修，此路段计划今年进行大修改造，在此路段大修之前确保路面安全。平台接到相关诉求均配合部门做好解释工作。
三、不满意案例
1、部门重视程度不够导致群众不满意。
市民拨打江苏省12345反映某小区精装修房油烟机出风口大小不符，无法安装油烟机问题。3月16日，住建局答复：“该项目精装修属于开发商自行行为，属于合同纠纷，建议走司法途径解决。”因反映问题属日常生活小事，无需通过法律途径，3月16日、3月17日我平台工作人员先后两次与住建局工作人员沟通，要求谨慎答复。3月17日，住建局仍答复：“对于该管道是否符合标准，不属于按照建筑施工图纸施工的监督范围，而是属于开发公司与装潢公司的合同约定，是否涉及业主等第三方利益的问题，已建议服务对象走司法途径解决。”3月18日下午，盐城市平台召集专题会办，会上市平台要求办理部门要加强主动服务意识，避免简单问题转为复杂问题，矛盾升级。住建局表示会办前该问题已处理，且局领导专门召集开会，对内部12345办件流程进行整改，确保群众诉求及时、妥善处理到位。
2、部门回复回访不规范导致群众不满意。
从3月份平台工单回访情况来看，三龙镇与市民电话沟通率仅为29%。市民反映家住三龙镇斗龙港大丰闸东侧，3月24日上午家中电源被切断，现已多天无电使用，咨询是何原因。3月25日，三龙镇答复：“该处是由大丰区政府，环保部门，供电部门、公安局联合停电的。”3月30日，三龙镇再次答复：“于3月30日电话联系服务对象，告知政府于3月28日与三龙供电所协商，协调保护区拟准备在大丰闸东边新建一台公用变压器，待批复，市民表示满意。”
经济开发区回访工单25件，退单6件，退单率为24%，返工工单较多。市民反映家中10亩多土地被征用，享受失地农民保险政策问题，经济开发区第一次答复中未与市民沟通回访，导致市民不满意并退单，二次答复与市民进行了回访，并对政策进行了详细解答，市民表示理解。
3、部门办理工单效率较低导致群众不满意。
市民反映其是盐阜公路运输集团大丰公司的职工，在2019年发现个人养老保险账户与同岗同职人员相比少4000元，咨询是何原因。3月23日，交通运输局答复：“反映人与其同事技能级别不同，所以缴费不同。”平台回访后，反映人不予认可。交通运输局二次答复：“反映人与其同事转正年限不同，所以缴费不同。”平台回访后，反映人提出异议。交通运输局第三次答复：“反映人与其同事工资收入不同，所以缴费不同。”平台回访后，反映人再次提出异议。交通运输局第四次答复：“经查看工资表，两人养老保险缴纳的基数都是每月3000多元，反映人提出的问题不符客观事实。”平台先后五次派单至交通运输局，部门前后答复不一致，回复超期，导致群众不满意。