一、总体运行情况

大丰区12345在线平台2020年1月份共受理市12345在线平台交办工单3265件，应办结2537件，已办结2532件，办结率99.80%，满意率99.92%；书记信箱受理诉求4件,区长信箱受理诉求32件。

从群众诉求类型来看，咨询类178件，占5.95 %;投诉类 614件，占20.51%；求助类1932件，占64.53%；举报类210件，占7.01%；建议类55件，占1.84%；表扬类5件，占0.16%。

从群众诉求内容来看，主要集中在政务服务、住房管理、环境保护、城乡规划建设、公共卫生、市容管理、车辆管理、人力资源、道路交通、保险管理、居民日常服务、治安管理等关系群众切身利益的民生问题，占群众诉求总数的80%。

从群众诉求区域来看，市 12345 在线平台交办的3265件工单中，住建局、大中街道、新丰镇、人社局、公安局、医疗保障局、城管局、市场监督管理局、万盈镇、卫健委等部门工单达21753 件，占派发总量的 56.23%。

二、热点问题

1、欠薪问题

1月份，大丰区12345在线平台受理关于欠薪问题的诉求216件，与2018年同期比较，群众诉求量呈下降趋势，同比下降3%。欠薪问题主要集中在：一是房地产和工程建设领域拖欠农民工工资，如碧水豪庭、宝达香格里拉、东方润园、荣润理想城、香堤水榭、大桥镇桃花洲温泉酒店、万盈镇农田复垦工程、白驹镇马家村康居工程等；二是部分企业不能按时发放工资，如博汇纸业、红磨坊海鲜大排档、荷兰花海假日酒店等，话务员均第一时间将工单派发，并联系部门及时处理。

2、疫情问题。

1月份，大丰区12345在线平台受理与疫情相关的诉求315件，其中反映武汉返乡人员、鄂籍车辆类106件，口罩、消毒液、酒精等防护物资购买难、价格高类48件，疫情期间人员聚集类23件，企业等单位提前复工类44件，饭店、棋牌室等场所未按规定关闭类58件。针对以上诉求我平台每天及时派发，专人梳理，登记台账，及时督办，定时上报相关数据。

3、医保改革问题

2020年1月1日，大丰区启动全市统一的医保信息系统，城乡居民医保的普通门诊待遇发生重大调整，大量市民致电市平台反映“医药费报销比例降低”、“社保卡无法使用”、“医院系统无法挂号”、“药店无法刷卡”等问题。我平台话务员第一时间将工单派发，并联系部门及时处理。

三、存在问题

 1、超期现象仍然明显。按照市平台要求，省工单要在3个工作日内办结，咨询、建议类事项要在5个工作日内办结，求助、投诉和举报类事项要在10个工作日内办结，部分单位仍存在工单超期、退单不及时现象。1月份，超时超期工单88件，占比3.5%，超期率占前三的部门为供电公司（50%）、医疗保障局（19.5%）、法院（15.38%）；超期率占前三的各镇（街道、园区）为经济开发区（14.7%）、草堰镇（12.5%）、新丰镇（4.69%）。

 2、工单回复质量欠佳。部分单位对于群众诉求,不能积极履职，强调客观理由多，致使办理不畅，群众诉求难以解决。如三龙镇洋桥村村民反映土地被别人私自开挖，无法正常耕种，三龙镇答复：“诉求人本人不回来无法协调怎么赔偿。”又如新丰镇市民反映2017年申请宅基地，村里一直未同意，希望帮助协调。新丰镇答复：“其称他家父子兄弟之间要签个协议兄弟三人只有二个宅基地，现父亲跟谁一起生活（母亲己去逝）协议签好后可以申请宅基地，但现在庄点又没有闲置土地？地都在各农户的帐上，补偿费由谁来承担呢？”

 3、责任意识有待加强。部分单位承办人在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复甚至退单，造成办理延误。如市民反映百富达小区4号楼楼下的化粪池污水漫溢。1月10日经济开发区答复：“服务对象反映的化粪池堵塞问题不归我区管辖，请转区环境卫生管理处化管办处理。”1月19日经济开发区答复：“我区已安排村委会与环卫所沟通，现已清理。”又如市民反映润富花园50号楼301室车库旁边的水管破裂，向物业反映却不予处理。住建局答复：“该问题我局振城公司近期内将进行维修处理”，未能答复清楚办理情况。

 4、办件主动作为不够。少数单位办件时,主动作为不够,单位之间协调联动性不强,不及时对接，影响了工单办理的时效性。如市民反映盐丰铸造有限公司拖欠市民工资约15000元，2014年已向大丰区劳动监察大队反映，但至今未落实解决。人社局答复：“我局于2014年7月28日就此案向原大丰市人民法院提起了强制执行申请，我局保存有原大丰市人民法院于2014年10月14日作出的准予强制执行的行政裁定书，且我局早已将该裁定书复印件交予陈先生。”法院答复：“陈汉银（艮）在本院暂未查询到执行案件。”该问题市民已反映多次，至今未解决。