11月2日，大丰区委副书记、区长李志军在《大丰区12345在线运行情况的汇报》上批示：“油烟问题以后就由城管局负责，道路基础设施标志标线就由住建局负责。诸如此类的问题，请应生区长牵头会商明确主办单位，不能再推诿扯皮。”11月5日，区政府召开了12345在线问题工单专题会办会，进一步明确部门主体责任，及时解决反映问题。现将10月份主要情况进行通报：
一、总体运行情况
1、群众诉求量。10月份，转派工单数3890件，其中转派省工单112件，盐城工单1316件，大丰工单2462件，应办数2735件，办结数2729件，不满意办结工单数3件，办结率99.78%，回访满意率99.89%。多媒体途径受理诉求共计45件，其中，市长信箱受理诉求6件，书记信箱受理诉求8件，区长信箱受理诉求31件。
2、诉求量分布。各职能部门诉求量排前十名的为：住房和城乡建设局（527件）、公安局（327件）、城市管理局（267件）、大中街道（223件）、新丰镇（209件）、交通运输局（181件）、人力资源和社会保障局（154件）、生态环境局（140件）、卫生健康委员会（120件）、经济开发区（112件）。
3、工单类型占比。10月份，在受理的群众诉求中，求助类2389件，占比53.83%；咨询类1143件，占比25.75%；投诉类478件，占比10.77%；举报类333件，占比7.5%；建议类53件，占比1.2%；无效电话42件，占比0.95%。
4、热点诉求排名。10月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：住房管理（603件）、农林水土（562件）、环境污染（350件）、违建（234件）、市容管理（198件）、车辆管理（171件）、道路交通（164件）、水电燃气（161）、治安管理（118件）、消费纠纷（104件）。
二、办件质效
10月份，承办单位工单按时办结率99.78%，整体满意率99.27%。大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中生态环境局、市场监督管理局、丰华街道、三龙镇、小海镇部门办结率、回访满意率及整体满意率均达到100%。但仍有个别部门超时工单较多，工单处置效率低，影响大丰区在盐城整体排名。
10月份，各承办单位超时办理工单17件，其中，移动公司5件，交通运输局4件，公安局2件，大中街道1件，教育局1件，广电网络公司1件，司法局1件，税务局1件，大桥镇1件。
10月份，因问题没有得到彻底解决、核实情况不认真、前后答复不一致、答复过于简单、不规范等原因退回部门二次办理的工单共计64件（详见附表），望相关部门严格按照工单规范进行办理。
三、满意案例
1、群众反映228国道与疏港路交界处的疏港路上有渣土车严重超载，存在较大安全隐患。大丰区公安局协同交通运输局等部门立即前往现场展开执法，执法期间共查获并处理超载违法行为36起，高效执法获得群众一致好评。
2、市民2017年将房屋卖出，因当时未及时至银行解除生活缴费自动扣款协议，导致银行卡自动扣除现房主产生的650元的水电燃气费，市民与现房主沟通未果，来电求助。住建局、自来水公司和供电公司，三个部门联动处置，与现房主多次协调，目前费用已退还至市民账户，市民表示感谢。
3、市民反映城东大丰区城东实验中学南门东南角有2个铁制窨井盖破损，存在安全隐患。丰华街道接到诉求后立即进行了更换，并对周边道路上窨井盖进行排查，确保道路通行安全。
4、10月26日早上，公交车司机向盐城12345平台求助，表示车上有位小孩坐错站点，无法与家人联系，因公交车发车在即，不能延误班车，但又担心孩子安全。12345平台班长骆艳接到诉求后，为保证孩子能按时上课，主动自己骑车去站点将孩子接送至学校，暖心举措获得孩子家长认可。
四、处理欠佳案例
1、工单超时超期问题。
关于星河名园移动宽带资费退费的问题，根据盐城平台要求，承办单位需在10个工作日内给予处理意见，移动公司收到诉求，虽已及时联系市民做好解释工作，但迟迟不答复工单，导致工单超期18天。
省工单关于退役军人免费乘坐公交的问题，根据盐城平台要求，承办单位需在3个工作日内给予处理意见，交通运输局未及时答复，导致工单超期4小时。
2、工单答复不认真问题。
关于228国道测速探头掉落需要及时维修的问题，公安局首次答复：“针对服务对象反映的问题，经核查，中队工作人员对其违法行为依法进行纠正并处罚。”经平台审核，部门答复与市民诉求不一致，退单后公安局二次答复：“针对服务对象反映的问题已安排维护人员到现场修复。”部门答复不认真，简单诉求流转2次。
3、工单办理不到位问题。
关于幸福小区加装电梯进程搁置的问题，住建局6月份答复：“经向电梯公司了解，目前电梯公司正在订购相关电梯配件，本月内将进行安装。”8月份，市民再次来电，住建局答复：“因资金和配件问题影响，电梯公司本月内将重新开工建设，请持续关注。”9月份，住建局答复：“我局已联系电梯安装公司，按照与业主的协议进行电梯安装，请服务对象持续关注。”10月份，住建局答复：“因电梯安装公司配件和资金问题，我局已督促电梯安装公司尽快复工安装，请持续关注。”
经了解，幸福小区于2019年10月份开始统一加装电梯，当时开挖了25个基坑，目前只建好了6部电梯。住建局虽多次督促电梯公司尽快复工，但电梯安装公司至今未复工，群众诉求长期得不到解决。