大丰12345在线平台对今年9月份群众诉求办理情况进行了梳理分析。现将9月份主要情况进行通报：
一、领导批示情况
8月4日，大丰区委副书记、区长李志军在《盐城市“12345”政府公共服务平台2020年二季度运行情况通报》上批示“请全区各镇区、各有关部门要以对人民群众高度负责的精神，满怀热情，有诉必应，应必满意。”
8月24日，大丰区委副书记、区长李志军在《盐城市“12345”在线平台7月份运行情况汇报》上批示“要持续重视12345平台办件工作，把12345平台办成党和政府与群众联络桥梁，这项工作要纳入综合考核当中。”
为进一步贯彻落实区领导批示，区平台立即向各承办单位传达领导批示精神，要求各承办单位迅速贯彻落实。大丰区人民政府副区长，公安局局长、党委书记沈阳批示：“踩点工单列出清单，分析原因，强化整改！”大丰区公安局副局长张建忠批示：“速拿出清单，提出工作意见，另1-8月份的12345总结分析要尽快形成报告，研究规范处置工作流程。”大丰区西团镇党委书记郁冰批示：“请三班领导高度重视12345交办问题，第一时间到现场了解情况，第一时间拿出解决问题的方案，并及时跟进督查回复，确保群众满意。请殷政委和办公室加强督查！”大丰区西团镇镇长丁卫伟批示：“请各位班子领导高度重视12345工作，落实好区主要领导指示精神，在自己工作分工领域和分工村（居）亲自牵头协调解决好群众的合理诉求，对答复不满意的案例要查明原因，精准施策，确保履职尽责到位。”
目前，公安局、大中街道、白驹镇、西团镇、南阳镇都建立了12345热线办理结果公开通报和考核机制。公安局制定下发了《大丰区公安局“12345”工单办理工作规范》，下一步将根据规范执行情况，研究本局12345工单办理评估办法。白驹镇每月对过期工单、不满意工单均“回头看”，并转交镇纪委调查。城管局、大中街道在提交工单答复意见的同时会附上现场照片，话务员回访时有理有据。住建局、三龙镇较上月相比，办理质效有较大提高，针对市民的诉求详细答复和按时办理。
二、总体运行情况
9月份，受理群众诉求3289件，已办结3289件，办结率100%，盐城回访满意率99.71%。
诉求量排前五名的为：住房和城乡建设局（379件）、城市管理局（279件）、大中街道（268件）、公安局（263件）、交通运输局（165件）。
各职能部门整体满意率排前五名的为：人力资源和社会保障局、市场监督管理局、医疗保障局、税务局、行政审批局。
各镇（街道、园区）整体满意率排前五名的为：南阳镇、西团镇、刘庄镇、小海镇、白驹镇。
三、满意案例
1、关于朝阳景都小区内毁绿种菜问题，城管局执法人员及时现场查看，并于9月17日冒雨开展集中清除行动，对面积约为5000平方米的绿化带内的蔬菜和杂草进行了清除。此次绿化集中清除行动，优化了小区的环境，提升了小区的居住舒适度，得到了小区居民的一致好评，并致电12345表示感谢！
2、关于草堰镇村民孙子落户问题，公安局接到诉求后，第一时间安排人员核实具体情况，并由治安大队户政中队提请局领导进行会办，会办通过后由草堰派出所将市民孙子上到集体户口上，市民感谢部门热心协调，欲送锦旗以表谢意。
3、关于丰泽小区居民私自安装地锁问题，大中街道接到诉求后，联合社区以及街道执法大队至现场做协调、拆除工作，集中清理了小区内仍未自行整改到位的地锁5个，还公共空间于民，消除了存在的安全隐患，得到市民普遍好评。
4、关于“三个叔叔”面包店充值卡退费问题，经市场监督管理局介入协调，商家及时退回卡内余额34元，市民感谢部门热心协调。
5、关于建议延长供电公司缴费窗口关闭时间问题，供电公司接到诉求后第一时间联系市民告知已积极向江苏省公司反映，同时为方便居民缴费，已在大丰区健康东路供电公司缴费窗口旁设立自助缴费厅，可24小时进行电费缴费，市民表示感谢。
四、不满意案例
1、部门超时超期办理导致群众不满意。
关于草堰镇合新村村民申请宅基地的问题，工单处理时间为10个工作日，草堰镇在工单到期的前3分钟将答复意见提交至区平台，踩点办理，未给平台工作人员留足审核回访时间，导致工单超时，影响工单办结率。
关于草堰镇玉千禅寺消防通道被占用的问题，工单处理时间为10个工作日，草堰镇却在工单过期2小时后答复：“已组织人员实地查看，拟召开群众座谈会共同协商，近期拿出实施方案。”工单办理超时超期且答复内容简单应付，导致群众不满意。
2、部门工作人员服务态度较差导致群众不满意。
9月份，我平台继续开展“工单二次回访评价”活动，与上个月相比，整体回访满意率有所提升。其中，医疗保障局、税务局、人力资源和社会保障局、市场监督管理局、大中街道、西团镇、白驹镇、南阳镇工单处理意见答复详细，均主动联系反映人进行电话沟通，办理质量高，获得群众好评。但仍有少数部门回访满意率较低，自然资源和规划局与市民电话沟通率仅为40%，未意识到回访环节的重要性，工作人员在与市民沟通处理工单时，态度冷淡导致市民不满意。
3、部门办理工单效率较低导致群众不满意。
关于白鹭苑小区9号楼南侧食堂油烟排放问题，9月2日，经济开发区答复：“白鹭苑小区别墅区不属于开发区，建议转相关部门处理。”经核实，白鹭苑小区是原上城一号小区，属经济开发区管辖范围，平台再次派单经济开发区，9月4日，经济开发区第二次答复：“已要求食堂负责人尽快安装油烟净化装置设备，负责人表示答应。” 经济开发区在收到工单后，不第一时间与当事人联系或实地核实，随意答复甚至退单，办理效率较低，导致群众不满意。