8月份，12345在线运行平稳，现将主要情况汇报如下：
一、基本情况
1、群众诉求量。8月份，受理省12345转派工单226件，受理盐城12345转派工单344件。我平台共处置群众电话19676通，受理来电诉求10430件，下派给承办单位办理4429件，话务组直接办理4527件,居家养老诉求1474件；书记信箱受理诉求12件,区长信箱受理诉求35件。
2、工单类型占比。8月份，在受理的群众诉求中,咨询类5813件,占比55.74%；求助类3062件,占比29.36%；无效电话类934件,占比8.95%；投诉类299件,占比2.87%；举报类241件,占比2.31%；建议类74件，占0.71%；表扬类6件，占比0.06%。
3、热点诉求排名。8月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：环境保护、住房管理、市容管理、居民日常服务、农田问题、保险管理、教育相关、车辆管理、治安管理、通讯服务。8月份接到投诉举报类诉求共540件。投诉举报类热点问题主要是违法建设130件、环境保护126件、住房管理44件、市容管理30件、三农相关28件、公共交通18件等，占投诉举报类诉求的69.72%。
4、办件质效。8月份，承办单位工单办结率100%，满意率99.70%。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中教育局、交通运输局、自然资源和规划局、农业农村局、行政审批局、电信公司、白驹镇、经济开发区等部门办结率、群众满意度都是100%。但有个别部门超时工单较多，南阳镇超时11件、大中街道超时10件、小海镇超时8件、草庙镇超时6件。
二、热点问题
1、适龄儿童入学相关诉求激增的问题。
秋季开学前夕，关于适龄儿童入学的相关诉求总计163件，同比增长11.64%，派单教育局处理96件，话务员依据政策解释处理67件。根据来电分析，诉求内容主要是幼儿园招生名额有限无法就近入读、房屋产权及户籍问题影响入学、施教区划分政策的不理解、转学办理手续等方面。其中，市民反映城东适龄儿童入学的问题相对较为集中，共计94件。对于开学前夕的入学诉求，平台均重视处理并跟踪督办。8月28日，平台对所有入学相关的诉求进行了二次回访，经确认来电的适龄儿童入学率100%，市民对服务表示满意。
2、亚丰针织厂宿舍区停水停电的问题。
8月份，关于“亚丰针织厂宿舍区停水停电”的诉求共计74件，大中街道答复“该宿舍区产权为亚丰针织厂，经鉴定为D级危房，不适合居住。厂区为主体，应解决居住职工的问题。”街道已在和厂方沟通，妥善安排居住职工的后续问题，平台接到相关电话均做好解释和安抚。
3、饭店油烟扰民的问题。
本月接到市民反映饭店油烟污染问题68件，主要涉及荣润首府小区北门、舜景名府周边、中交美庐城周边、康宁小区周边、康平路周边等多个商业聚集区饭店经营油烟扰民的问题。城管局均现场查看，要求经营单位优化油烟排放方式，安装油烟净化设施，避免油烟污染扰民。但从回访情况看，部分问题未能得到彻底有效解决。
4、苏农国际小区水压低的问题。
苏农国际小区多位业主来电求助“小区一直存在水压低的问题，8月中旬后经常性停水，影响居家生活”，共计37件诉求。经住建局、丰收大地协调，开发企业已经联系自来水公司实行改水，目前水压恢复正常。
5、悦城华府南大门“水孕新生漂浮馆”投资平台的问题。
平台接到关于举报“水孕新生漂浮馆”投资平台涉嫌非法集资的问题共计18件，包括“金臧国际、独角兽、雷达钱包”等投资平台，主要诉求是市民投入的数万元资金未如期获得利息和本金，据市民描述受害者达百十人。公安局经侦大队已在调查中，平台接到相关电话均配合公安局做好解释和安抚。
三、满意案例情况
1、执法迅速凸显部门效能。
经济开发区对书香名府小区业主违建阳光房及时制止并全部拆除到位，获得市民称赞。
教育局、公安局、市场监督管理局合力整治暑期家教中心，刘庄镇、三龙镇、白驹镇不符合经营要求的家教中心已及时关闭。
2、有求必应获得群众好评。
城管局接受市民建议，在长乐小区北门北侧安装6盏路灯，获得市民称赞。
供电公司接到康宁小区业主“配电房四周无围挡存在安全隐患”的求助后，安排工作人员现场查看后加装围栏。
1、草庙镇河道鱼罾的问题。
8月5日，市民来电反映“草庙镇北灶村四组有居民在河道内（川东古树洋桥往南的河道）使用鱼罾等工具捕鱼，影响河水流畅。”8月16日，草庙镇政府答复：经村核查北灶村四组无该河道。因回访过程中市民坚持认为河道在草庙镇境内，退单草庙镇，烦请部门联系市民确认具体位置。9月4日，草庙镇政府答复：草庙镇北灶村四组没有该河道。平台回访，市民告知鱼罾已被取缔。部门答复简单，且与市民反馈的结果相反，导致平台回访工作被动。
2、拆迁安置小区达惠花园的常态化管理问题。
位于飞达东路的达惠花园小区一共5栋楼，1、2号楼由大中街道建造并拆迁安置，3、4、5（阜南村拆迁安置）号楼由丰华街道建造并拆迁安置。6月20日，大中街道答复，根据2017年6月15日，区创建指挥部会办意见，达惠花园的创文工作由城东新区（现丰华街道）负责。7月4日，丰华街道答复，已安排分管领导就该情况向政府办请示汇报，待上级明确后，再进行处理。至今，小区的常态化管理无部门处理。“小区无人打扫卫生、建筑垃圾和杂草无人清理、公共设施损坏无人维修”等诉求未得到处理，市民表示不满。
3、丰尚国际东大门安全隐患的问题。
丰尚国际小区业主多次来电，反映业主从小区东大门出行时容易与非机动道行驶的电动车发生碰撞，存在安全隐患，建议部门在该处设减速带和警示标识。经平台协调，目前公安局拟发函至交通运输局共同研究解决。因反映时间较长，市民表示不满。