7月份，12345在线运行平稳，现将主要情况汇报如下：

一、基本情况

1、群众诉求量。7月份，受理省12345转派工单158件，受理盐城12345转派工单415件。我平台共处置群众电话19676通，受理来电诉求11076件，下派给承办单位办理4427件，话务组直接办理5305件,居家养老诉求1344件；书记信箱受理诉求8件,区长信箱受理诉求37件。

2、工单类型占比。7月份，在受理的群众诉求中,求助类2990件,占比27.00%；咨询类5959件,占比53.80%；投诉类297件,占比2.68%；举报类276件,占比2.49%；无效电话类1457件,占比13.16%；建议类88件，占0.79%；表扬类9件，占比0.08%。

3、热点诉求排名。7月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：环境保护、住房管理、市容管理、居民日常服务、违法建设、农田问题、保险管理、道路交通、车辆管理、通讯服务。7月份接到投诉举报类诉求共742件。投诉举报类热点问题主要是违法建设182件、环境保护173件、住房管理46件、三农相关29件、市容管理26件、公共交通14件等，占投诉举报类诉求的63.34%。

4、办件质效。7月份，承办单位工单办结率99.94%，满意率99.37%。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中交通运输局、医疗保障局、卫生健康委员会、自然资源和规划局、水利局、丰华街道等部门及时办结率、群众满意度较高。但有个别部门超时工单较多，市场监督管理局超时14件、城市管理局超时8件、供电公司超时4件。

二、热点问题

1、高温预警水电相关诉求激增的问题。

7月天气高温预警后，市民用水用电较为频繁，本月关于水电的诉求量达到本年高峰期。主要反映自来水相关问题314件，派单自来水公司处理69件；供电相关问题151件，派单供电公司处理37件。根据来电分析，市民反映裕华万裕小区停水、水压低等相关用水问题较为集中，共计35件；南阳镇爆管维修等停水的问题共计12件。对于夏季期间的水电诉求，平台紧急联系自来水公司和供电公司告知，并跟踪督办，保障市民高温天气正常用水用电。

2、自由职业参保人员扣费的问题。

关于“7月份自由职业参保人员保费尚未扣取”的诉求共计40件，地税局答复7月份开始自由职业者社保费划转到税务局，部分灵活就业参保人员未能代扣成功。近日将再次进行代扣，本次延迟扣款不影响参保人各项待遇。平台接到相关电话均做好解释和安抚。

3、取得两处以上工资薪金被追缴个人所得税问题。

7月份，关于个人所得税征缴问题的诉求共计21件，部分市民反映接到税务部门要求缴纳个人所得税的追缴通知，但经核查后发现除了自己在职的单位外，还有一家从未签过合同、上过班的单位或者已离职的单位一直给市民发放工资，致使市民无故被要求缴纳个人所得税。对此，税务局非常重视，近期正在做个税信息核对工作，待核实后会电话告知市民相关情况。平台及时告知市民答复情况，并将继续跟踪税务部门具体解决方案，及时为市民解答。

4、荣润首府商铺饭店油烟扰民问题。

7月份，荣润首府小区多位业主来电反映“荣润首府1号楼、2号楼下的多家餐饮店将油烟排至下水管道，业主居住环境受到影响，质疑小区内餐饮店发放经营许可证是否符合规定，并要求部门严查油烟问题”，共计23件诉求。经市场监督管理局调查，涉及五家饭店证照齐全，符合规定。经城市管理局调查，涉及的五家饭店，三家安装了油烟净化装置，已要求其他两家及时安装油烟净化器。业主表示油烟问题未从根本解决，平台正在对接部门进一步处理。

5、舜景名府住宅楼不动产证办理的问题。

7月份，我平台共接到关于“舜景名府小区12、15、16、17幢住宅楼无法办理不动产证”的诉求共计15件。经向自然资源和规划局不动产登记中心了解，涉及楼栋的大证在本月下旬已办好，业主不动产证的申请办理已在陆续办理。

三、满意案例情况

1、执法迅速凸显部门效能。

大中街道对红花村五组内违建及时叫停并全部拆除到位，获得市民称赞。

城管执法大队对锦绣北城西门阻挡消防通道的违建及时拆除，获得市民称赞。

2、有求必应获得群众好评。

公安局助力行动不便老人补办身份证，避免老人多跑腿，获得市民感谢。

卫生健康委员会工作人员现场指导银杏湖小区物业、业主做好宠物饲养的消毒、防疫、治疗工作，消除业主“宠物跳蚤传染病”的恐慌。

烟草局接到残疾人客户“不会使用智能机网络订货”的求助后，特意上门解释并落实解决办法，保障客户顺利订货。

四、群众不满意案例情况

1、三龙镇无理由退单的问题。

6月25日，三龙镇龙东村市民来电反映，228国道边上三龙镇路段，原先的农田被违规建设了停车场，同时有多辆化工品车辆停放在此处，散发出刺鼻性气味，存在一定的安全隐患。 平台派单属地三龙镇处理，部门答复“退单，属区交通运输局管辖范围”。平台先后派单交通运输局、公安局无果，最后再次派单三龙镇，三龙镇详细答复，“镇部门多次到现场，无刺鼻气味。主要是反映人其他无理诉求未满足不断纠缠，属于不当行为。”该工单三龙镇作为属地未进行调查处理，无理由退单，导致工单多次转发其他部门，延长了处理时间，到7月29日才有具体答复回访市民，造成回访工作被动。

2、苏港和顺公司清运养殖粪污绑定出售饲料的问题。

江苏苏港和顺生物科技有限公司负责各乡镇养殖户的畜禽粪污集中处理业务，自今年5月通知养殖户购买该公司的饲料否则不提供粪污清运服务。养殖户们纷纷来电反映，认为和顺公司的行为属于强买强卖行为。对此，市场监督管理局、农业农村局均联系了该公司，责成和顺不得在畜禽粪便清运协议中附带含有与畜禽粪便无关的其他商业经营行为的文字，并告知大丰丰大肥业有限公司也处理畜禽粪污，养殖户可以自行选择处理方。我平台回访时，市民表示和顺公司并未停止绑定销售饲料的行为，且饲料价格高于市场价较多，另一家企业只处理干粪便，对部门处理结果表示不满意。

3、大丰港经济区赵某违建问题。

2018年5月至今，多人持续举报港区通港大道中海油加油站向北，赵某多次违章搭建活动板房、彩钢瓦房、砖瓦等建筑物，主要违建用于经营饭店，累计一千多平方。

大丰港经济区答复，该违章建筑确实存在，区堤防管理处、区水政监察大队以及港区管委会就赵同和违法建筑进行了会办，形成一致意见。从实际情况来看，该地块违章建筑较多，涉及人员众多，具有可比性。如采取强拆，势必会引起群体性事件，达不到理想的执法效果。目前还没有具体的处理方案。因群众反映时间距今较长，违建工作并未得到制止，对于部门的答复意见表示不满。

4、丝绸厂出租小企业倾倒垃圾的问题。

7月初，市民反映丝绸厂（新北路）有小企业故意将废弃轮胎、树枝等物堆积在路边，严重污染环境。对此，社区多次上门做过工作，但效果不佳。城管局的工作人员前往现场进行了调查取证，并安排车辆将废物清理完毕。平台回访时，市民告知清理干净的空地上又被倾倒了较多垃圾，对处理结果不满意，希望部门严格查处该户乱倾倒垃圾的行为。

附：大丰区12345在线平台工单办理情况（7月份）