6月19日，我平台召开了12345在线工作推进会，进一步明确了12345工单规范化操作流程，分析讨论了部分群众不满意工单产生原因并提出了下一步工作要求。现将6月份主要情况通报如下：

一、基本情况

1、群众诉求量。6月份，受理省12345转派工单177件，受理盐城12345转派工单344件。我平台共处置群众电话20136通，受理来电诉求9961件，下派给承办单位办理4287件，话务组直接办理4405件；居家养老诉求1269件；书记信箱受理诉求6件；区长信箱受理诉求31件。

2、工单类型占比。6月份，在受理的群众诉求中,求助类3039件,占比30.5%；咨询类5360件,占比53.8%；投诉类280件,占比2.8%；举报类285件,占比2.9%；无效电话类951件,占比9.5%；表扬类9件，占比0.1%。

3、热点诉求排名。6月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：环境保护、住房管理、市容管理、农田问题、违法建设、车辆管理、居民日常服务、保险管理、治安管理、道路交通。6月份接到投诉举报类诉求共655件。投诉举报类热点问题主要是环境保护166件、违法建设130件、住房管理52件、市容管理50件、三农相关32件、公共交通22件等，占投诉举报类诉求的64%。 

    4、办件质效。6月份，承办单位工单办结率95.31%，满意率99.27%。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中交通运输局、自然资源和规划局、电信公司、大桥镇等部门及时办结率、群众满意度较高。但有个别部门超时工单较多，大中街道超时5件、市场监督管理局超时4件、移动公司超时4件、草堰镇超时3件。

二、热点问题

1、中高考期间噪音的问题。

中高考前后，市民反映噪音问题的诉求量逐渐增多，关于噪音影响中高考备考的诉求共计58件。主要有建筑及装潢施工噪音、道路施工噪音、作坊加工噪音、社会生活噪音等。中高考期间一旦有噪音投诉，我平台都会直接电联相关部门及时处理并跟踪督办，确保考生有一个安静的学习和休息环境。

2、水稻种植期间农田灌溉的问题。

6月份，我平台共接到各乡镇村民请求帮助灌溉的诉求共计156件，主要关于电灌站故障、水渠淤堵、邻里打水纠纷等内容。各乡镇在接到诉求后，基本按照工单处置要求，做到实地调查情况，提出应对方案，帮助群众解难，有效解决了部分村民的干旱问题。

3、培训机构消防合格证明的问题。

6月份，多位校外培训机构负责人向12345在线求助，企业在向行政审批局申请办理办学许可证的材料中，必须要提供消防合格证明。但企业向住建局、公安局、应急管理局等多个部门申请时，均表示消防合格证明不在本部门职能范围内。我平台工作人员接到相关电话均做好安抚，目前已提交区政府会办。

4、碧桂园业主子女入读幼儿园的问题。

6月份，我平台共接到关于“碧桂园业主子女无法就读城东实验幼儿园”的诉求共计14件。教育局表示，城区幼儿园将于今年7月20日统一在园门口张贴招生公告，请家长根据公告内容，进行新生入园登记。我平台已根据部门答复做好解释工作。

三、满意案例情况

1、执法迅速凸显部门效能。

大中街道对八灶村二组内违建及时叫停并全部拆除到位，获得市民称赞。

城管执法大队对城东实验初中西南角的一百多平方米违建厂房及时拆除，获得市民称赞。

自然资源和规划局正组织开展“2019护蛙行动”，与公安局及时衔接，查获一批涉嫌非法猎捕和涉嫌非法收购的野生青蛙和蟾蜍，确保我区野生动物资源安全。

2、有求必应获得群众好评。

三龙镇及时协调村民矛盾，顺利开闸放水，保证农田灌溉，获得市民感谢。

城管局接到市民关于“张謇公园内池塘恶臭”的求助后，赴现场调查并采取措施改善水质，获得市民好评。

公安局社区民警上门协调金丰南大街“首席舞蹈艺术中心”中午音乐扰民问题，现中午时间段的课程已取消，市民表示感谢。

四、群众不满意案例情况

1、大丰港海融广场违建问题。

市民来电举报，大丰港海融广场有商户在进行违章搭建，将二楼的走道进行了封闭。5月23日，大丰港经济区答复，相关情况已报区城管局依法查处。6月27日, 大丰港经济区答复，该户正在办理相关审批手续。两次答复意见不一致，导致我平台回访被动，市民对部门答复表示不满意。

2、丰尚国际东大门管网堵塞问题。

丰尚国际小区业主多次来电，反映丰尚国际东大门人民北路市政管网堵塞，每次下雨路面均会积水，严重影响市民通行。经部门调查，积水原因系丰尚国际开发商大丰宏安房地产开发有限公司在其绿化带内施工时破坏了雨水管网所致，此处通港大道侧分绿化带归开发商自有。我平台先后派单住建局、专业市场集聚区、交通运输局，均表示不在部门职责范围内。目前人民北路（通港大道以北）路段基础设施无部门维保，也无部门督促开发商自行维修，市民不满意。

3、德惠花园2号楼不动产证办理问题。

德惠花园2号楼业主多次来电咨询，已安置六七年，何时可以办理不动产证。经咨询不动产登记中心，该栋楼尚未缴纳土地出让金，暂时无法办证。大中街道表示，该处是城建指挥部拆迁安置户，不属街道拆迁安置，建议转住建局办理。住建局表示，德惠花园1—6号楼实际建设单位为城市资产经营公司，实际建设中为大中街道负责，建议转大中街道办理。因无部门给予具体答复，市民表示不满意。

五、下一步工作要求

1、加强12345办理工作。各镇（街道）、园区在办理12345工单、书记信箱、区长信箱、人民来信等事项时，应该统一部门扎口，避免多部门答复意见不一致。加强对网上工单的把关审核，提交两份答复材料，一份用于向区政府汇报，一份向网民公开答复。

2、完善工作制度。参照万盈镇、白驹镇、西团镇“建立微信工作群便于沟通；每月通报各村的办理情况；形成工作制度，明确领导签批流程”等经验做法，各部门要完善沟通协调机制，复杂问题、矛盾问题要及时与我平台沟通，共同化解。同时，建立紧急联络人制度，遇到紧急事件必须保障通讯畅通；增加法律意识，重点人群的工单和政策类处置问题的答复要进行法制审查，避免当事人提请诉讼，或者引起网络舆情。

3、提高工单办理质量。根据规定，省工单要在3个工作日内办结；咨询、建议类诉求要在5个工作日内办结；求助、投诉和举报类诉求要在10个工作日内办结；重大紧急问题即派即办。如承办单位在规定时限内不能办结的事项，须向12345在线平台提交阶段性答复，并在答复内容中告知预计解决时间。提交答复前，拟回复意见需经部门、单位分管负责人审阅，个人和下属部门未经批准不得随意回复，一定要有针对性，不得避重就轻，坚决避免回复机械式、程式化甚至是答非所问、虚假回复的情形。

附：大丰区12345在线平台工单办理情况（6月份）