5月份，12345在线运行平稳，现将主要情况通报如下：
一、基本情况
1、群众诉求量。5月份，受理省12345转派工单190件，受理盐城12345转派工单325件。我平台共处置群众电话15562通，受理来电诉求8990件，下派给承办单位办理3835件，话务组直接办理4096件；居家养老诉求905件；区长信箱受理诉求25件。
2、工单类型占比。5月份，在受理的群众诉求中,求助类2279件,占比25%；咨询类4892件,占比55%；投诉类253件,占比3%；举报类304件,占比3%；建议类47件,占比1%；无效电话类1206件,占比13%。
3、热点诉求排名。5月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：环境保护、住房管理、三农、市容管理、居民日常服务、车辆管理、保险管理、违法建设、道路建设、治安管理。5月份接到投诉举报类诉求共703件。投诉举报类热点问题主要是环境保护163件、违法建设149件、住房管理50件、民生保障48件、市容管理43件等，占投诉举报类诉求的60%。
4、办件质效。5月份，承办单位工单按时办结率97.14%，满意率99.55%。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中公安局、环保局、自然资源和规划局、自来水公司、草庙镇等部门及时办结率、群众满意度较高。但仍有个别部门超时工单较多，市场监督管理局超时7件、人社局超时5件、大中街道超时5件、新丰镇超时4件、卫健委超时4件、交通运输局超时4件、供电公司超时4件、法院超时3件，工单处置效率较低。
二、热点问题
1、城区道路停车秩序专项整治综合执法行动相关问题。
5月9日开始，区公安局联合综合行政执法局对主城区开展全程步巡执法，对沿途机动车违法停放、不按停车泊位指示方向停放、非机动车不按规定区域停放等违法行为进行严格处罚。共接到相关工单54件，主要涉及部分被处罚车主对执法不理解、被清拖的车辆如何领回等方面问题。我平台工作人员均配合执法部门做好解释，引导车主遵法守法配合执法。
2、水晶花园售楼部开设殡葬礼仪馆的问题。
5月30日开始,有34位水晶花园业主陆续来电反映,小区原售楼部被改成了殡葬礼仪馆。因受风俗习惯影响以及后期可能存在噪音扰民的问题，业主们情绪较为激动，强烈反对小区内开设殡葬礼仪馆。我平台工作人员接到相关电话均做好安抚，针对是否有相关经营手续的问题已派发民政局、大中街道处理中。
3、“4050”人员社会保险补贴发放的问题。
5月份，我平台共接到关于“2018年的4050补贴至今未发放”的工单共18件。人社局表示，2018年社会保险补贴正在审核资料中，补贴资金将于近期逐步发放。我平台已根据部门答复做了解释工作，但市民不理解，认为等候时间过长。
三、群众不满意案例情况
1、新词大酒店私接下水管道影响安置小区排水问题。
新词大酒店后面正在新建停车场，多位市民来电反映，新建的停车场将下水管道接在安置小区的下水管道内，因安置小区本身比较低洼，一直存在下雨积水的问题，新词大酒店私接管道的行为势必会增加安置小区的排水负担。
城管局执法大队表示，该处非主管道，不在管辖范围。
住建局市政表示，安置小区为低洼片区，的确存在雨季排水不畅的情况，该问题建议应由新词物业与市政部门对接申请开挖手续，开挖管道接入道路市政管网。
大中街道表示，社区先后几次与新词沟通，新词酒店单主任总是敷衍，表示会向领导汇报，实际施工一直未停止，据了解目前已经施工完毕。
2、西康南路路面坑塘的问题。
4月25日至5月底，关于反映西康南路（南翔路与大刘路之间的路段）路面有多处面积很大的深坑的工单共6件，市民表示坑塘较大，已影响车辆通行，存在极大的安全隐患。
住建局市政表示，黄海路、大刘路以南、常新路以西区位道路基础设施属于开发区管护范围，建议由开发区负责管护工作。
经济开发区表示，此路段沥青改造实施单位、维护保养单位均为住建局，2016年住建局也实施铺设了该路段东侧（坑塘所在位置）800mm自来水管道。至今该路段的维修养护尚未交付开发区。
我平台多次协调过住建局、经济开发区及时予以处理，部门均表示不在管辖范围，安全隐患至今未消除，市民表示不满意 。
3、人民医院幸福院区占道经营的问题。
市民反映，人民医院幸福院区北门长期有商贩在此处占道经营，影响交通，有损市容。
城管局表示，根据城市管理相对集中行政处罚权实施办法第一章第三条的规定，我大队管理范围东至五一路中心线（二卯酉河北段），故请转至相关职能部门。
丰华街道表示，转城管大队协调处理。
4、知青馆盛丰路绿化无人处理的问题
市民反映，知青纪念馆门前的盛丰路两边的绿化茂盛，影响出行视线，希望部门对每个交叉路口的树木进行修剪。我平台先后派单过城管局、住建局、旅游局、大丰港经济区、交通运输局，部门均表示不在处理范围。安全隐患无人消除，市民表示不满意。
附：大丰区12345在线平台工单办理情况（5月份）