4月份，我平台举行了“我在服务第一线”为主题的演讲比赛，话务员紧扣主题，以质朴的语言、鲜活的事例讲述了立足岗位服务群众的感人事迹和奉献精神，充分展示了青年职工坚定为人民服务的精神风采和理想信念。现将4月份主要工作情况汇报如下：

一、4月份平台运行基本情况

1、群众诉求量。4月份，受理省12345转派工单172件，受理盐城12345转派工单362件，均按时办结。我平台共处置群众电话18114通，受理来电诉求8511件，下派给承办单位办理3786件，话务组直接办理4725件，居家养老诉求905件。通过区长信箱受理诉求106件，受理微信、微博好友诉求71件。

2、工单类型占比。4月份，在受理的群众诉求中,求助类2038件,占比24%；咨询类5136件,占比60%；投诉类288件,占比3%；举报类320件,占比4%；建议类82件,占比1%；无效电话类638件,占比8%。

3、热点诉求排名。4月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：三农、住房管理、环境保护、车辆管理、规划违建、市容管理、道路交通、水电燃、科教文卫、社会保险。

4、办件质效。4月份，承办单位工单按时办结率97.42%，整体满意率99.40%。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中交通运输局、教育局、刘庄镇、白驹镇等部门及时办结率、群众满意度较高；医疗保障局、城管局、环保局工单处理意见详细并及时与反映人沟通，方便我平台后期回访。但仍有个别部门超时工单较多，新丰镇超时7件、市场监督管理局超时4件、环保局超时3件、法院超时3件，工单处置效率较低。

二、群众反映的热点问题

1、乐丰幼儿园闭园问题。多位家长来电反映因新丰镇乐丰幼儿园闭园，孩子需要转学的问题。经了解，该园区存在安全隐患，入学前部门已发放告知书，仍有家长坚持报名就读。为了保障幼儿生命安全，现需要闭园整改。新丰镇已在帮助协调转学问题，但家长情绪较为激动。我平台工作人员接到相关电话均做好解释和安抚。

2、串场河大桥暂时封闭问题。串场河大桥经专业检测存在隐患，为防止发生桥梁垮塌事故，区交通运输局对桥梁进行了封闭，在各个路口设置了绕行提示牌，维修方案确认后将及时维修。因目前是封闭待维修状态，出行受影响的市民纷纷来电咨询和投诉，我平台工作人员接到相关电话均做好解释和安抚。

3、204国道安装多条减速带问题。近期，因204国道小海河桥、八甲沟桥板梁损坏影响行车安全，现必须更换，所以将该桥的西半幅封闭。为防止车辆变道时因车速过快而发生交通事故，因此设置了减速带对车辆进行强制减速。因减速带的设置存在噪音问题，引发周边群众投诉，我平台工作人员接到相关电话均做好解释和安抚。

4、小麦赤霉病补贴药剂发放问题。4月份中旬，各乡镇开始分发防小麦赤霉病一喷三防补贴药剂，大批农户纷纷来电咨询发放的标准和未发放的原因。目前各乡镇按照要求分批发放，我平台配合做好解释。

5、学苑公寓、名都广场物业退出管理问题。近期，多位市民来电求助，学苑公寓和名都广场的物业均退出管理，小区内无人保洁。经协调，目前教育局安排人员负责学苑公寓的保洁工作，城管局环卫处负责名都广场的保洁工作。

三、投诉举报类诉求分析

4月份接到投诉举报类诉求共608件。投诉举报类热点问题主要是违法建设198件、环境保护163件、市容管理24件、住房管理54件、民生保障46件等，占投诉举报类诉求的80%。其中，城市管理方面主要有丰尚国际房产证无法办理、学苑公寓和名都广场无物业管理、茶户口储值卡退卡等问题。民生保障方面主要有纺织厂拖欠工资、医保卡无法使用、老年卡办理时间较长等问题。交通管理方面主要有红绿灯故障、道路桥梁施工封路、减速带扰民等问题。环境污染方面主要有草堰镇鱼粉厂环境污染、书香名府和香格里拉小区等施工噪音扰民、餐饮店油烟等问题。此类问题均在第一时间派单至有关部门并及时跟进处理。

四、满意案例情况

1、执法迅速凸显部门效能。

城管局执法大队及时拆除中交美庐城商铺违建，获市民称赞。

环保局责令开发区某企业停止使用产生噪声的排风扇，加装降噪隔音层，减少生产噪声对周边住户的影响，市民表示满意。

2、有求必应获得群众好评

公安局乡镇派出所分别在各镇村设点，统一办理二轮电动车牌照，让群众少跑腿，获得群众表扬。

市民来电，表扬人社局协调解决了企业拖欠工资的问题；表扬经济开发区协调解决了企业独生子女费用的问题；表扬广电网络公司大桥镇所上门及时、服务态度好。

五、群众不满意案例情况

1、老204国道上损坏电子屏无人处理导致群众不满意。

4月9日，市民反映老204国道至新丰方向（龙堤至新丰三岔路口），有一块显示违章的电子屏损坏几个月无人维修。我平台先后派单至新丰镇、公安局、交通运输局，部门均表示不在管辖范围内。

2、人民北路下水道堵塞无人处理导致群众不满意。

4月24日，市民反映人民北路上，疏港路向北20米处（丰尚国际东侧）有一下水道堵塞，上面为圆形的窨井盖，字已模糊。我平台先后派单至专业市场集聚区、大中街道、住建局，部门均表示不在管辖范围内。

3、前后答复不一致导致群众不满意。

新丰镇鼎丰村市民来电，咨询家门前长约1000米的泥土路是否有修路计划。2018年12月11日，新丰镇答复“2018年有计划修建，目前正在申请招标中”；2019年3月21日，新丰镇答复“2018年由于客观原因没有进行施工，将于2019年内进行施工”；2019年4月4日，新丰镇答复“反映的路没有交通计划”；2019年4月8日，新丰镇答复“2018年由于客观原因没有进行施工，将于2019年内进行施工”。前后答复不一致。

万盈镇双星村市民来电，咨询危房拆除的补贴何时发放。今年3月25日，万盈镇政府答复“当时危房拆除，由服务对象妻子经办所有手续，并领取相关费用”；4月17日，万盈镇政府答复“经我镇双星村工作人员再次核实，房屋早在2009年就已经自行拆除，所以没有补贴，附调取2009年的卫星图片，图片中服务对象所反映的位置根本没有房屋。”前后答复不一致。