3月份，区委常委、常务副区长郭超分别在《关于江苏惠多利农资公司涉嫌违法经营问题》和《关于建西三村地势低洼道路积水问题》上进行了批示。现将3月份主要工作情况汇报如下：

一、3月份平台运行基本情况

1、群众诉求量。3月份，受理省12345转派工单140件，受理盐城12345转派工单364件，均按时办结。我平台共处置群众电话15113通，受理来电诉求8019件，下派给承办单位办理3771件，话务组直接办理4248件，居家养老诉求3250件。通过区长信箱受理诉求117件，受理微信、微博好友诉求65件。

2、工单类型占比。3月份，在受理的群众诉求中,求助类2008件,占比25%；咨询类4859件,占比61%；投诉类248件,占比3%；举报类333件,占比4%；建议类92件,占比1%；无效电话类462件,占比6%。

  3、热点诉求排名。3月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：政务服务、环境保护、市容管理、道路建设、违建、住房管理、三农、水电燃、保险管理、安全监管。

   4、办件质效。3月份，承办单位工单按时办结率98.27%，整体满意率98.80%。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中公安局、行政审批局、自然资源和规划局、经济开发区、万盈镇、白驹镇、南阳镇等部门及时办结率、群众满意度较高；商务局、人社局工单处理意见详细并及时与反映人沟通，方便我平台后期回访。但仍有个别部门超时超期工单较多，工单处置效率较低。

二、群众反映的热点问题

1、电动车上牌问题。网络热传“4月1日起无牌电动车不准上路行驶”，因此市民集中前去属地派出所办理车牌，导致派出所牌照紧缺。对此公安部门表示，4月15日起有新的文件政策实施,建议4月15日之后办理。我平台工作人员接到相关电话均做好解释。

2、富源美容美发店储值卡问题。区内有四家富源美容美发店铺于3月初停止营业，因无法联系商家，持有储值卡的市民纷纷来电投诉，要求退还卡内余额。经商务局介入处理，持卡人可至新开业的纪梵浠护肤造型店办理转卡继续使用。我平台仍在持续跟进中。

3、国泰花园小区内安装地锁问题。近期，多位国泰花园小区业主投诉小区内公共停车位被个人安装地锁占为己用。大中街道虽进行了处理，但主要是社区人员协调劝阻，因无执法权，治理效果不佳，群众意见较大。

4、双月湾垃圾站升级问题。3月份，城管局对双月湾垃圾场进行升级改造，规范建筑垃圾的处置工作。多数不符合规定的车辆清运垃圾时被要求整改，纷纷来电投诉，我平台配合部门做好解释工作。

三、投诉举报类诉求分析

3月份接到投诉举报类诉求共581件。投诉举报类热点问题主要是违法建设107件、环境污染75件、市容管理118件、住房管理68件、民生保障92件等，占投诉举报类诉求的80%。其中，城市管理方面主要有达惠花园公共下水管道堵塞、东盛花园消防栓无法正常出水、香堤雅郡停车位纠纷等问题。民生保障方面主要有新丰卫生院系统故障药费无法报销、退休人员独生子女费等问题。交通管理方面主要有城区公交站点时刻表未及时更新、南翔路至张謇路路面坑洼难行、益民路污水管道改造封闭施工影响交通等问题。环境污染方面主要有万和花园东侧养猪污染、吾悦广场施工噪音扰民、荣润首府饭店油烟等问题。此类问题均在第一时间派单至有关部门并及时跟进处理。

四、满意案例情况

1、执法迅速凸显部门效能。

新丰镇对锦绣花园小区内的违建及时拆除，获市民称赞。

公安部门及时查处印象康桥小区南门东西道路、碧桂园东侧南北道路上的大货车违停，方便周边居民出行。

2、有求必应获得群众好评

达惠花园小区及周边几栋楼的居民多次来电反映小区长期无人管理,后经12345平台牵头会办,最终确定由大中街道和丰华街道进行日常管理,市民表示满意。

教育局积极协调建设银行扣除学费时多收取的1元管理费，并及时将钱退至市民卡上，市民表示感谢。

城管局及时清理人民桥西侧花灯拆除后滞留的螺丝钉，并将所有的花灯安置点检查一遍，确保无遗留垃圾及零件，消除安全隐患，获群众好评。

五、群众不满意案例情况

1、午间施工噪音无部门处理导致群众不满意。

近期，接到市民反映吾悦广场、荣润晨曦府、中昂玥府等工地午间时间段施工噪音扰民的诉求13件。我平台先后派单至相关部门，部门表示执法缺乏相应的法律依据。但较多市民对于午间建筑施工表示反感，认为影响了自己尤其是学生的午休，怨言较多。

2、经济适用房申请名单一直未公布导致群众不满意。

大学生经济适用房申请时间已于2018年7月份截止，多位市民持续来电咨询申请进度和名单公布时间。

2018年12月24日住建局答复：1月上旬会公布结果。

2019年1月21日住建局答复：经济适用房春节前会公示，春节后会通知相关人员前来摇号。

2019年2月17日住建局答复：因此次经济适用房申请人较多，春节期间民政局才将反馈结果送至我局，现准备近期公示，计划三月上旬进行分配。

2019年4月1日住建局答复：等待分配，时间还没确定。

由于部门审核时间较长，一直未明确具体时间公布名单，引起群众不满。