10月份，12345在线运行平稳，现将主要情况汇报如下：
一、基本情况
1、群众诉求量。10月份，受理省12345转派工单163件，受理盐城12345转派工单280件。我平台共处置群众电话15507通，受理来电诉求9016件，下派给承办单位办理3590件，话务组直接办理4239件,居家养老诉求1187件；书记信箱受理诉求8件,区长信箱受理诉求31件。
2、工单类型占比。10月份，在受理的群众诉求中,咨询类5283件,占比58.60%；求助类2151件,占比23.86%；无效电话类1033件,占比11.46%；投诉类260件,占比2.88%；举报类208件,占比2.31%；建议类74件，占0.82%；表扬类7件，占比0.08%。
3、热点诉求排名。10月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：住房管理、环境保护、、市容管理、违法建设、社会保险、车辆管理、居民日常服务、治安管理、道路交通、通讯服务。10月份接到投诉举报类诉求共468件。投诉举报类热点问题主要是违法建设140件、环境保护122件、市容管理37件、住房管理32件、三农相关22件、公共交通12件等，占投诉举报类诉求的80%。
4、办件质效。10月份，承办单位工单办结率99.83%，满意率99.50%。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中住建局、公安局、生态环境局、自然资源和规划局、供电公司、万盈镇等部门办结率、群众满意度都是100%。
二、热点问题
1、三农方面。一是粮种质量问题。10月份正是水稻、大豆、玉米收获的季节，部分村民发现自己收获的粮食产量与邻居相比，产量较低。农业农村局在接到市民的求助后，安排工作人员及时与反映人联系并登门查看，对种子样品进行检测，确有问题的协调经销商予以赔偿。平台回访市民均表示圆满解决，对农业农村局的服务表示认可。二是秸秆随意堆放问题。目前焚烧秸秆的现象较少，本月只接到三例关于焚烧秸秆的投诉，但农户大都把秸秆堆放在田头水渠上或者乡镇垃圾桶旁，秸秆长时间发酵容易导致农田排水不畅等问题，街道求助后各镇都能积极处理秸秆随意堆放工作。
2、社会保障方面。一是2020年度城乡居民医疗保险缴费工作。大量群众咨询“如何缴费”、“缴费标准”、“缴费截止时间”、“社会保障卡办理”、“重复缴费能否退费”等问题。我平台均在第一时间解释相关政策条款，引导、鼓励市民多途径缴费和办理社会保障卡。二是公安辅警工资待遇问题。巡特警大队部分辅警集中来电，主要反映2019年的高温补贴和加班工资未发放的问题，已派发公安局调查处理中。三是大数据产业园内新锐数据有限公司社保断缴和工资滞纳发放的问题，经丰华街道、税务局、人社局协调，目前社保和工资问题已解决，市民表示感谢。
3、城市管理方面。一是马拉松比赛相关问题。比赛当日，平台接到关于马拉松比赛相关事宜的诉求133件，主要反映道路封闭导致出行受阻、咨询道路解封时间、高速口附近车辆拥堵等问题。平台接到相关电话均按照赛事安排解答，引导市民绕道出行。二是老旧小区的基础设施维护问题。健康小区35号楼和康宁小区111号楼下水道堵塞、长新小区4号楼下水管道破裂、荣海菜场10号楼窨井盖破损等问题，住建局市政表示非市政养护范围，大中街道表示是市政工程，目前工单在协调处理中。因处理时间较长，市民表示不满。三是预付卡退费的问题。主要关于富源、纪梵希、纪梵昊美容美发预付卡退费，九同里音乐餐厅预付卡退费，AIBBY亲子水浴中心预付卡退费等等，商务局介入调查后，部分商家进行了退款处置。但对于商家不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，商务局、市场监督管理局并无有效处置措施。
三、满意案例情况
1、有求必应获群众好评。
大中街道及时处理华荣小区7号楼东侧建筑垃圾及废旧轮胎，确保小区环境整洁有序,逃生道路畅通。
公安局积极主动上门协调学苑公寓3号楼楼下洗车店噪音问题，获市民好评。
2、接受建议提升公共服务水平。
草堰镇食品站南侧有一文物保护桥,因经常有超载的车辆通行，桥体已有裂缝,草堰镇政府接受群众建议,实地调研, 并安装限载高架。
城管局接受群众建议,在大兴北路爱玛电动车商铺前增设停车位,方便居民停车,优化出行环境。
四、不满意案例情况
1、外婆水饺手擀面店铺排污问题。
2018年8月至今，金丰华庭小区业主陆续反映“外婆水饺手擀面”饭店未建设沉淀池，将油污排入公用下水道，导致小区下水道多次堵塞，影响业主的正常生活和环境卫生。大中街道社区、小区物业多次协调，效果不明显，业主反映不断。
9月24日，环境生态保护局答复：大丰区六小行业整治总牵头部门为区城管局，我局已按要求完成了《六小行业整治工作方案》中餐饮行业排水的调查。
10月15日，城管局答复：按照“六小行业”水污染整治方案，餐饮排污问题不是我局牵头整治。待纪委和区政府办协调明确好处置单位后，再行处理。
2、王港闸违章搭建问题。
市民来电，反映王港巷拐弯至王港闸路西有一违章搭建，材质是彩钢板，面积150平米左右，因违建处于拐弯口，影响交通视线，存在安全隐患。
10月14日，水利局答复：《不动产权证书》苏2018大丰区不动产权第0003740号证书上，该地段标记为阴影部分，注明为扣除地块。我处咨询国土部门、法律顾问律师，得知我处不具备法律意义上的主体责任，无法对其违建的情况向法院申请执行。根据属地管理的原则，建议由该地段所属的王港居委会进行协调处理。
10月21日，大丰港经济开发区：经查，所反映的该区域内违法建设情况属实，属存量违建。由于该地块权属水利堤防管理处，港区执法大队负责日常巡查工作，发现违建后只能进行制止，并不具备执法职能。