9月份，12345在线运行平稳，现将主要情况汇报如下：

一、基本情况

1、群众诉求量。9月份，受理省12345转派工单149件，受理盐城12345转派工单314件。我平台共处置群众电话16794通，受理来电诉求9472件，下派给承办单位办理4041件，话务组直接办理3957件,居家养老诉求1474件；书记信箱受理诉求14件,区长信箱受理诉求35件。

2、工单类型占比。9月份，在受理的群众诉求中,咨询类5119件,占比54.05%；求助类2640件,占比27.87%；无效电话类1026件,占比10.83%；投诉类315件,占比3.33%；举报类277件,占比2.92%；建议类92件，占0.96%；表扬类3件，占比0.03%。

3、热点诉求排名。9月份，在受理的群众诉求中，排名前十的热点问题是：环境保护、住房管理、市容管理、违建、居民日常服务、保险管理、车辆管理、劳动维权、教育管理、通讯服务。9月份接到投诉举报类诉求共592件。投诉举报类热点问题主要是违法建设166件、环境保护117件、住房管理48件、市容管理39件、三农相关37件、公共交通14件等，占投诉举报类诉求的71.11%。

4、办件质效。9月份，承办单位工单办结率100%，满意率99.24%。绝大部分承办单位对12345工单办理工作高度重视，其中教育局、交通运输局、人社局、医疗保障局、自然资源和规划局、电信公司、白驹镇等部门办结率、群众满意度都是100%。但有个别部门超时工单较多，市场监督管理局超时9件、广电网络公司超时7件。

二、热点问题

1、雨佳培训中心退费问题。

2017年6月，南京雨佳文化教育培训中心租赁党校房屋开办了高考冲刺-包上本科协议班，目前有40名左右的家长要求退费，主要因为学生高考未达协议目标及后期的培训班突然中止，金额为2万至8万不等。因退费不成功，家长纷纷来电要求部门严查办学人陶某的诈骗行为。公安局已详细调查，办学人陶某也出面解释“经营不善导致亏本，已在筹钱退费”，因此陶某涉嫌诈骗的立案证据不足。平台接到相关电话均配合公安局引导市民司法维权，但市民不理解。

2、上海花园小区停车管理问题。

关于“上海花园小区停车管理”的相关诉求总计20件，主要关于小区商铺周边停车位规划、幼儿园家长占用地下停车位、消防通道被占、人防车位出售等相关问题。平台已按照职责范围派单经济开发区、公安局、住建局、人防办，相关问题按照部门要求整改中。

3、欧蓓莎小区地下车库翻新的问题。

欧蓓莎小区业主来电求助“小区地下车库粉刷的油漆味道刺鼻，致人咳嗽”，诉求共计13件。环保局现场检测，未达到致人中毒的报警值。根据环保局、住建局的要求，开发公司已拿出整改方案，市民无异议。

4、万佳城市广场物业费的问题。

9月，市民反映万佳城市广场物业费高的诉求14件，其中江苏省12345下派工单8件。主要诉求是“万佳城市广场47平小公寓每年收取物业1000元，外加公共能耗费400元，但公共设施以及居住环境尚未达到约定的标准。”市场监督管理局解释，该大厦系商业性质，其物业收费标准系市场化定价，无法干预其收费标准问题。住建局答复，关于公共设施不到位的问题，属于开发公司硬件配套，物管办已建议物业公司将业主意见反馈给开发公司，提醒开发公司尽快完善配套设施，提升万佳居住环境。平台接到相关电话均配合部门做好解释。

三、满意案例情况

1、执法迅速凸显部门效能。

小海镇及时清理占道经营的移动式活动板房，维护街道整洁。

城管局执法大队对人民南路东侧非机动车道摊贩占道经营现场巡查，并发放整改通知书。

2、有求必应获得群众好评。

刘庄镇接到求助的第二天实地勘察串场河，开启水阀，确保水流畅通，市民称赞。

公安局采纳市民建议，延长直行绿灯的时间，缓解交通堵塞。

交通运输局延长103公交车末班车发车时间，方便城东实验小学延时班学生放学回家。

四、群众不满意案例情况

1、新丰镇答复和诉求不符的问题。

9月1日，新丰镇裕北村村民来电反映，河道内水草较多，需要清理；主干道无路灯，夜晚出行存在安全隐患，希望安装路灯。9月9日，新丰镇答复：关于市民反映的问题，经联系村负责人，现路灯已修复好，河道已清理。市民建议安装路灯，新丰镇答复路灯已修复。

2、平常人家饭店消防问题。

9月9日，市民来电反映“建业北路老同德村村部正在改建“平常人家饭店”，面积达1000平，无任何消防设施，存在安全隐患”。

9月16日，公安局答复：正在建设当中不属于消防管辖。

9月23日，住建局答复：经核查，该饭店未在我局办理消防手续，请公安部门核查消防职能移交前是否办理手续，若未办理，请移交城管处理。

9月29日，公安局答复：该饭店面积超过300平方米，需先进行消防设计备案及验收备案，所以属于住建部门管辖。

9月30日，住建局答复：该饭店未办理任何手续，由于我局行政执法职能已全部移交城管局，请转至城管局处理。

目前该工单派发城管局调查处理，因处置时间较长，市民表示不满。

3、人民北路占道经营问题。

市民持续来电，反映疏港路以北，人民北路机动车道上占道经营情况较为严重，长期有卡车、摊位售卖水果、杂货等，存在安全隐患。

该处已超过城区范围，主要是公安局安排中队民警定点巡逻，并对该违停车辆进行处罚；交通运输局落实路政部门加强管理，清理摊点占道经营的现象。因占道经营情况经常性反复，市民表示不满。